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    “出門旅游受委屈了，在事發(fā)地和報(bào)名地的旅游局都能投訴。”省旅游局旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)李延慶說(shuō)，元旦、春節(jié)臨近，從往年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，此時(shí)既是旅游旺季，也是旅游投訴的旺季。
    報(bào)團(tuán)不要一味追求低報(bào)價(jià)
    “切莫片面追求低價(jià)。”省旅游局旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)李延慶說(shuō)，旅行社的報(bào)價(jià)通常有3種：全包價(jià)，旅行社負(fù)責(zé)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、旅游保險(xiǎn)費(fèi)、綜合服務(wù)費(fèi)及各種稅費(fèi)等；半包價(jià)，旅行社只代辦一部分，游客自己再出一部分，如不含一些景點(diǎn)門票等；小包價(jià)，旅行社只負(fù)責(zé)交通費(fèi)、住宿費(fèi)，其余由游客自理。“游客報(bào)名前最好‘貨比三家’，對(duì)于報(bào)價(jià)包含哪些費(fèi)用應(yīng)詢問(wèn)清楚。”
    行程之外的購(gòu)物，游客有權(quán)拒絕
    “購(gòu)買后要保存好保質(zhì)書(shū)及發(fā)票，以便發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以交涉。”李延慶說(shuō)，旅游中的購(gòu)物堅(jiān)持自愿原則，旅行社和導(dǎo)游都不得強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物；行程計(jì)劃安排之外的購(gòu)物活動(dòng)，旅游者有權(quán)拒絕參加。“值得一提的是，在非旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物，發(fā)生質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題，責(zé)任由購(gòu)物者自己承擔(dān)。”李延慶提醒。
    受委屈可以兩地投訴
    “在旅游途中受到‘委屈’，在事發(fā)當(dāng)?shù)芈糜尉趾蛨?bào)名地旅游局都可以投訴。”李延慶說(shuō)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅游實(shí)行“兩地投訴”，而且回到報(bào)名地后60天內(nèi)都能投訴。
    李延慶還提醒游客要理性維權(quán)，旅游過(guò)程中如果發(fā)生因航班延誤、火（汽）車晚點(diǎn)而造成旅行團(tuán)行程受阻，游客不要采取拒絕登機(jī)、拒絕上車等過(guò)激行為，人為擴(kuò)大事態(tài)，這樣會(huì)把單方過(guò)錯(cuò)發(fā)展為混合過(guò)錯(cuò)，雙方都得承擔(dān)損失責(zé)任。