河南兩家酒店參與“延遲退房”
http://www.b6man.com 2009-6-4 13:03:20 來(lái)源:河南商報(bào) 點(diǎn)擊:次
“12時(shí)退房”的規(guī)則飽受旅客抱怨,在先前中消協(xié)公布的2009年十大消費(fèi)維權(quán)舉措中,挑戰(zhàn)商業(yè)銷(xiāo)售、餐飲住宿等7大領(lǐng)域的潛規(guī)則成為重中之重,其中酒店“中午12時(shí)退房”成為飽受爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。
按照國(guó)際慣例,客人一般要到下午2時(shí)以后才能入住酒店,但第二天中午12時(shí)前必須退房,否則就要加收半天的房費(fèi),如果超過(guò)第二天下午6時(shí),則要加收全天的房費(fèi)。但實(shí)際上,很多出差的客人很晚才會(huì)到酒店入住,第二天中午12時(shí)前又要退房,入住酒店的時(shí)間往往只有半天左右,卻仍然要支付全天的房費(fèi)。
專(zhuān)家建議
政府出面 制定“退房規(guī)則”
一位酒店負(fù)責(zé)人告訴記者,《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十條明確規(guī)定:飯店客房收費(fèi)以“間/夜”為計(jì)算單位(鐘點(diǎn)房除外)。按客人住一“間/夜”,計(jì)收一天房費(fèi);次日12時(shí)以后、18時(shí)以前辦理退房手續(xù)者,飯店可以加收半天房費(fèi);次日18時(shí)以后退房者,飯店可以加收一天房費(fèi)。同時(shí),由于中午12時(shí)之前退房是國(guó)際慣例,雖然該行規(guī)屢遭炮轟,但仍然存在。
河南省酒店業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)錢(qián)波認(rèn)為,部分酒店堅(jiān)持“12時(shí)之前退房”,而不是推遲到下午2時(shí),主要考慮到自身的利益,早點(diǎn)退房,酒店就可以早點(diǎn)安排其他客人入住。“通過(guò)這種方式獲得的利益并不是很大,但可能酒店都養(yǎng)成了‘12時(shí)之前退房’的習(xí)慣,大家覺(jué)得所有的酒店都是這樣,那我也應(yīng)該這樣”。
但錢(qián)波說(shuō),從“12時(shí)退房”到“下午2時(shí)退房”,這“并不是一個(gè)很大的進(jìn)步”。他認(rèn)為,應(yīng)該嚴(yán)格按照住宿一天的標(biāo)準(zhǔn),即顧客住在酒店24小時(shí)才算一天,“這樣表面上會(huì)損害一些商家的利益,但是實(shí)際上影響并不會(huì)太大”。
錢(qián)波認(rèn)為,徹底解決這個(gè)問(wèn)題,靠一兩個(gè)這樣的活動(dòng),或者行業(yè)協(xié)會(huì)出來(lái)呼吁,還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要政府出臺(tái)相應(yīng)的政策,強(qiáng)制執(zhí)行“退房規(guī)則”。
按照國(guó)際慣例,客人一般要到下午2時(shí)以后才能入住酒店,但第二天中午12時(shí)前必須退房,否則就要加收半天的房費(fèi),如果超過(guò)第二天下午6時(shí),則要加收全天的房費(fèi)。但實(shí)際上,很多出差的客人很晚才會(huì)到酒店入住,第二天中午12時(shí)前又要退房,入住酒店的時(shí)間往往只有半天左右,卻仍然要支付全天的房費(fèi)。
專(zhuān)家建議
政府出面 制定“退房規(guī)則”
一位酒店負(fù)責(zé)人告訴記者,《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十條明確規(guī)定:飯店客房收費(fèi)以“間/夜”為計(jì)算單位(鐘點(diǎn)房除外)。按客人住一“間/夜”,計(jì)收一天房費(fèi);次日12時(shí)以后、18時(shí)以前辦理退房手續(xù)者,飯店可以加收半天房費(fèi);次日18時(shí)以后退房者,飯店可以加收一天房費(fèi)。同時(shí),由于中午12時(shí)之前退房是國(guó)際慣例,雖然該行規(guī)屢遭炮轟,但仍然存在。
河南省酒店業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)錢(qián)波認(rèn)為,部分酒店堅(jiān)持“12時(shí)之前退房”,而不是推遲到下午2時(shí),主要考慮到自身的利益,早點(diǎn)退房,酒店就可以早點(diǎn)安排其他客人入住。“通過(guò)這種方式獲得的利益并不是很大,但可能酒店都養(yǎng)成了‘12時(shí)之前退房’的習(xí)慣,大家覺(jué)得所有的酒店都是這樣,那我也應(yīng)該這樣”。
但錢(qián)波說(shuō),從“12時(shí)退房”到“下午2時(shí)退房”,這“并不是一個(gè)很大的進(jìn)步”。他認(rèn)為,應(yīng)該嚴(yán)格按照住宿一天的標(biāo)準(zhǔn),即顧客住在酒店24小時(shí)才算一天,“這樣表面上會(huì)損害一些商家的利益,但是實(shí)際上影響并不會(huì)太大”。
錢(qián)波認(rèn)為,徹底解決這個(gè)問(wèn)題,靠一兩個(gè)這樣的活動(dòng),或者行業(yè)協(xié)會(huì)出來(lái)呼吁,還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要政府出臺(tái)相應(yīng)的政策,強(qiáng)制執(zhí)行“退房規(guī)則”。
相關(guān)閱讀:國(guó)內(nèi)300家酒店啟動(dòng)“延時(shí)退房” [06-04]
作者:徐振江 通訊員:
(責(zé)任編輯:韶萍) 【回到頂部】 【返回上頁(yè)】 【關(guān)閉窗口】
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