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    近日，鄭州市政府組織市監(jiān)察局、市政府法制辦、政府督查室等單位組成六個督導組，通過聽取匯報、查閱資料、實地檢查、召開座談會等形式，對鄭州市納入游客滿意度模擬評價的15個縣（市）區(qū)、7個重點監(jiān)控點和13個相關(guān)部門進行督導檢查。

    各督導檢查組反饋的信息表明，一些影響鄭州市旅游形象的突出問題正在有序整改，比如：火車站地區(qū)經(jīng)過綜合整治環(huán)境更加有序；市內(nèi)交通擁堵治理和停車場建設(shè)進展順利；出租車服務(wù)意識逐步增強；12301旅游服務(wù)熱線已投入試運營，旅游信息化建設(shè)取得突破性進展；市容市貌、餐飲住宿、旅游市場秩序等明顯改善。

    從督導檢查情況看，有關(guān)單位分別成立了領(lǐng)導小組，認真對照問題，細化整改責任，強化督導檢查，推動了優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境工作向縱深推進。不少單位還結(jié)合工作實際，以開展專項整治、組織專業(yè)技能培訓、加強聯(lián)合執(zhí)法檢查等方式，狠抓突出問題治理；從游客需求出發(fā)，自覺查找在服務(wù)態(tài)度、文明禮儀、接待環(huán)境等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，著力提升人性化、細微化、親情化服務(wù)水平。多家單位通過開設(shè)活動專欄、開展公益宣傳活動、組織網(wǎng)上點評問效等方式，積極倡導文明迎客、規(guī)范待客、熱情好客的理念。但此次督導過程中也發(fā)現(xiàn)，仍有部分問題尚未得到有效解決。一是部分單位對開展提升旅游形象活動的長期性、廣泛性認識不足；二是難點問題整改效果不理想，相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施不配套、公交線路配置不合理、市容環(huán)境和市內(nèi)停車難、投訴受理機制不完善等尚未根本解決；三是人性化、細微化服務(wù)程度不高，部分旅游場所存在衛(wèi)生打掃不及時、無障礙設(shè)施不完善等問題。

    督導檢查組認為，提升鄭州旅游形象工作需要建立長效機制，通過群眾和企業(yè)廣泛參與、評優(yōu)評差、暗訪檢查、學習交流等多種形式深入開展，要樹立從根本上解決問題的工作思路，堅持常抓不懈，才能推動全市旅游形象的不斷提升。下一步，鄭州市提升旅游形象工作辦公室將把發(fā)現(xiàn)的突出問題和相關(guān)意見建議，分別反饋到相關(guān)職能部門和單位，督促其進一步整改提升。