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    近日，鄭州市政府組織市監(jiān)察局、市政府法制辦、政府督查室等單位組成六個(gè)督導(dǎo)組，通過聽取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地檢查、召開座談會(huì)等形式，對(duì)鄭州市納入游客滿意度模擬評(píng)價(jià)的15個(gè)縣（市）區(qū)、7個(gè)重點(diǎn)監(jiān)控點(diǎn)和13個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

    各督導(dǎo)檢查組反饋的信息表明，一些影響鄭州市旅游形象的突出問題正在有序整改，比如：火車站地區(qū)經(jīng)過綜合整治環(huán)境更加有序；市內(nèi)交通擁堵治理和停車場(chǎng)建設(shè)進(jìn)展順利；出租車服務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)；12301旅游服務(wù)熱線已投入試運(yùn)營(yíng)，旅游信息化建設(shè)取得突破性進(jìn)展；市容市貌、餐飲住宿、旅游市場(chǎng)秩序等明顯改善。

    從督導(dǎo)檢查情況看，有關(guān)單位分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真對(duì)照問題，細(xì)化整改責(zé)任，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，推動(dòng)了優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境工作向縱深推進(jìn)。不少單位還結(jié)合工作實(shí)際，以開展專項(xiàng)整治、組織專業(yè)技能培訓(xùn)、加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法檢查等方式，狠抓突出問題治理；從游客需求出發(fā)，自覺查找在服務(wù)態(tài)度、文明禮儀、接待環(huán)境等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，著力提升人性化、細(xì)微化、親情化服務(wù)水平。多家單位通過開設(shè)活動(dòng)專欄、開展公益宣傳活動(dòng)、組織網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)問效等方式，積極倡導(dǎo)文明迎客、規(guī)范待客、熱情好客的理念。但此次督導(dǎo)過程中也發(fā)現(xiàn)，仍有部分問題尚未得到有效解決。一是部分單位對(duì)開展提升旅游形象活動(dòng)的長(zhǎng)期性、廣泛性認(rèn)識(shí)不足；二是難點(diǎn)問題整改效果不理想，相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施不配套、公交線路配置不合理、市容環(huán)境和市內(nèi)停車難、投訴受理機(jī)制不完善等尚未根本解決；三是人性化、細(xì)微化服務(wù)程度不高，部分旅游場(chǎng)所存在衛(wèi)生打掃不及時(shí)、無障礙設(shè)施不完善等問題。

    督導(dǎo)檢查組認(rèn)為，提升鄭州旅游形象工作需要建立長(zhǎng)效機(jī)制，通過群眾和企業(yè)廣泛參與、評(píng)優(yōu)評(píng)差、暗訪檢查、學(xué)習(xí)交流等多種形式深入開展，要樹立從根本上解決問題的工作思路，堅(jiān)持常抓不懈，才能推動(dòng)全市旅游形象的不斷提升。下一步，鄭州市提升旅游形象工作辦公室將把發(fā)現(xiàn)的突出問題和相關(guān)意見建議，分別反饋到相關(guān)職能部門和單位，督促其進(jìn)一步整改提升。