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    “鄭州優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境、提升城市形象工作抓得扎實深入，成效非常明顯。”昨日，中國旅游研究院院長戴斌專程來到鄭州，向各縣（市）區(qū)及有關(guān)單位相關(guān)負責(zé)人上了堂生動的“城市旅游發(fā)展課”，并對該市正在開展的優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境工作做出充分肯定。

    鄭州市自去年11月全面啟動優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境工作以來，成立了專門領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，穩(wěn)步推進工作開展。15個被列入評價的單位和7個關(guān)鍵節(jié)點已成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)綜合整治反映出的問題，制定專項整改方案，逐個落實。近期， 市政府還組織6個督查組對各單位進行了拉網(wǎng)式督導(dǎo)，并全面啟動“回頭看”工作。當(dāng)前，相關(guān)單位正在根據(jù)查擺問題逐條整改，并詳細制訂2011年工作推進計劃。

    在詳細了解該市相關(guān)工作進展后，戴斌認真分析了鄭州旅游業(yè)面臨的發(fā)展機遇和需要破解的問題。他指出，游客滿意度調(diào)查是從游客的視角對整個城市運營管理的評價，而不僅僅是對旅游部門的評價。在發(fā)展“大旅游”的宏觀思路下，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)科學(xué)認識旅游發(fā)展環(huán)境和城市總體社會經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系，深刻認識到游客對城市的評價其實是對城市運營、管理水平的綜合打分。他建議鄭州應(yīng)從致力于打造“宜居、宜游”城市的角度出發(fā)，進一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高服務(wù)水平，讓游客真正感受到城市的和諧與美麗。

    “游客的笑臉是對一座城市的最好褒獎。鄭州應(yīng)著力打造好城市旅游，力爭把分散的旅游資源整合成有競爭力的旅游產(chǎn)業(yè)，同時依靠公共交通、市政管理等方方面面的力量，從涉及吃、住、行、游、購、娛等環(huán)節(jié)的每個細節(jié)抓起，讓游客充分感受到古都鄭州的好客與熱情。”戴斌認為，鄭州具備得天獨厚的交通區(qū)位和文化、旅游資源優(yōu)勢，應(yīng)大力發(fā)展都市旅游，通過發(fā)展“大旅游”進一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升城市品位。

    “提升城市游客滿意度是一項長期性工作，需要做大量細致深入的工作，但只要真正樹立一切為了游客的服務(wù)理念，鄭州旅游就一定會迎來大發(fā)展的春天！”談及鄭州旅游未來，戴斌滿懷信心地說。