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    5A景區(qū)是現(xiàn)行旅游景區(qū)中最高等級(jí)，是海內(nèi)外游人認(rèn)可的旅游目的地的重要標(biāo)志，更具吸引力，更富國(guó)際性，也更有品牌價(jià)值的景區(qū)。河南的5A景區(qū)目前已達(dá)9個(gè)，除了廣大游客享受其高品質(zhì)的服務(wù)和獨(dú)特的旅游資源外，在旅游界內(nèi)部，產(chǎn)生的能量反應(yīng)也是十分巨大的。


　　河南值得觀光的地方挺多

　　在記者的老家山東，家鄉(xiāng)人提起河南，總覺(jué)得是一個(gè)大平原，山水景觀缺乏，可玩的山水景區(qū)不知道，精彩的山水除了近幾年名聲大噪的云臺(tái)山，其他聽(tīng)說(shuō)得較少，也不去關(guān)心，每年看到那么多人跑到青島、煙臺(tái)、日照游玩，他們認(rèn)為這是“應(yīng)該”的，因?yàn)楹幽蠜](méi)有什么好玩的地方。

　　記者曾隨著河南省、鄭州市、新鄉(xiāng)市等旅游局到長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)推介河南旅游，當(dāng)記者向當(dāng)?shù)厝藛?wèn)起，對(duì)河南旅游的了解程度，都去過(guò)哪些景區(qū)時(shí)，得到的答案除了云臺(tái)山、少林寺、龍門(mén)石窟外，其他的就是搖頭不熟悉了。

　　“從2006年起，河南先后有9家景區(qū)經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的努力，提升硬件，提升服務(wù)，跨入5A行列，在全國(guó)的震動(dòng)非常大，打開(kāi)各大網(wǎng)站，河南5A的消息眾多，游客在網(wǎng)絡(luò)上的反映也很積極，極大地提振著我們的信心。”鄭州旅游職業(yè)學(xué)院張楗讓老師說(shuō)。

　　“河南的好山好水原來(lái)有這么多，抽時(shí)間一定要去看一看。”“原來(lái)我印象中河南的旅游除了眾多的文物古跡外，就沒(méi)有什么了，原來(lái)還有堯山、神農(nóng)山、白云山等這么多的高品質(zhì)自然山水景區(qū)。”“我是一名旅游工作者，也聽(tīng)說(shuō)了‘中國(guó)旅游看三南’，即云南、海南、河南，河南的旅游資源豐富，可都有哪些叫得響的景區(qū)，我也說(shuō)不上來(lái)�，F(xiàn)在知道了清明上河園、青天河、殷墟等。”


　　5A景區(qū)的示范帶動(dòng)作用

　　“河南景區(qū)資源很豐富，數(shù)量眾多，未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)和前進(jìn)動(dòng)力是什么，5A就如同一面面鏡子，一個(gè)個(gè)樣板，供廣大景區(qū)學(xué)習(xí)借鑒，力爭(zhēng)更上一層樓，自然而然地形成你追我趕的活力局面，所以5A景區(qū)的示范帶動(dòng)作用不可忽視。”省旅游局范修芳局長(zhǎng)分析道。

　　“5A的標(biāo)準(zhǔn)要求很高，數(shù)量又有嚴(yán)格的控制，今后的創(chuàng)建之路會(huì)更難，盡管如此，我們老君山仍然要全力以赴創(chuàng)5A，并當(dāng)做2011年的頭等重要工作。”該景區(qū)的李哲總經(jīng)理告訴記者。“不僅僅是老君山景區(qū)，創(chuàng)5A也是我們整個(gè)欒川旅游立縣的重要工作之一，它從一定意義上能夠反映出本地旅游事業(yè)發(fā)展的水平，目前欒川還沒(méi)有一家5A景區(qū)，將來(lái)一定會(huì)有。”欒川縣旅工委相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示。

　　“我們創(chuàng)5A成功，不僅是一家景區(qū)的榮譽(yù)和成績(jī)，也是整個(gè)城市旅游事業(yè)向前邁了一大步。中外游客如今慕名來(lái)清明上河園旅游參觀的同時(shí)，也會(huì)到開(kāi)封其他兄弟景區(qū)，拉動(dòng)效應(yīng)非常明顯。這些從連年遞增的游客數(shù)量和景區(qū)收入就可以看出。”清明上河園相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。


　　對(duì)自身的激勵(lì)作用

　　范修芳局長(zhǎng)認(rèn)為，5A景區(qū)創(chuàng)建成功后，除了對(duì)游客的吸引，對(duì)其他兄弟景區(qū)的示范帶動(dòng)，對(duì)自身的激勵(lì)作用也不可小視。5A是目前國(guó)內(nèi)最高等級(jí)的景區(qū)，等于登上了峰頂。然而這樣的山峰不止一家，相互之間也有比較。另外，當(dāng)這些景區(qū)向下看、向遠(yuǎn)處眺望時(shí)，也會(huì)有高處不勝寒，山外有山，天外有天的感覺(jué)，如果不繼續(xù)努力，不思上進(jìn)，就有可能在這個(gè)高水平的競(jìng)爭(zhēng)中輸?shù)糇约海缓髞?lái)者超越，從此優(yōu)勢(shì)不再。況且，5A是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，如果做得不好，落后于人，還時(shí)刻有被淘汰摘牌的可能，所以創(chuàng)5A成功不應(yīng)該成為一個(gè)景區(qū)的終點(diǎn)，而應(yīng)該成為一個(gè)新的征程起點(diǎn)，激勵(lì)自己向更好的方面繼續(xù)努力，時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)。

　　“5A景區(qū)創(chuàng)建成功者，需要更加重視創(chuàng)建工作，并相互促進(jìn)。在完善服務(wù)功能，提升服務(wù)水平方面，充分發(fā)揮旅游設(shè)施、服務(wù)、信息化等方面的標(biāo)桿作用。讓自身潛力更加無(wú)限，前景更加無(wú)限，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無(wú)止境。”范修芳局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)。


　　居安思危，保牌子比創(chuàng)牌子更難

　　“5A實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的目的，就是讓所有景區(qū)一直保持好的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，創(chuàng)牌子只是好的開(kāi)始。但時(shí)刻要做到居安思危，其實(shí)保牌子比創(chuàng)牌子更難。”省旅游局規(guī)劃發(fā)展處李延慶處長(zhǎng)認(rèn)為。

　　李處長(zhǎng)表示，5A景區(qū)的品牌要求與景區(qū)的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、配套工程等必須相適應(yīng)，這種適應(yīng)不是評(píng)估的時(shí)候相適應(yīng)，過(guò)去這個(gè)時(shí)候就可以不相適應(yīng)了。今后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只會(huì)要求更高，不會(huì)降低。為了預(yù)防景區(qū)的松懈情緒，5A設(shè)置了退出機(jī)制，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)重大投訴或者事故，只要經(jīng)過(guò)國(guó)家、省旅游行政主管部門(mén)調(diào)查核實(shí)無(wú)誤，都要進(jìn)行警告、處罰，甚至面臨摘牌可能。

　　李處長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，各個(gè)5A景區(qū)在新的平臺(tái)上，一定要用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提供更多的服務(wù)給游客，在一流的景區(qū)提供一流的服務(wù)，并建立重點(diǎn)聯(lián)系制度，起到示范帶動(dòng)作用，在保5A金字招牌方面下夠工夫。特別是在增值服務(wù)上做更多工作，為游客提供主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)的旅游體驗(yàn)活動(dòng)。充分引進(jìn)和利用先進(jìn)科技手段，通過(guò)電子聲光等系統(tǒng)，讓景區(qū)環(huán)境氛圍更加優(yōu)良、旅游資源更富吸引力、觀賞游憩價(jià)值更高、美譽(yù)度更高。