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    散客化程度低意味著什么？ 
    一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說，對(duì)旅游目的地來說，業(yè)務(wù)利潤(rùn)率高低依次為自由行散客、散客組成的旅游團(tuán)、包團(tuán)組成的旅游團(tuán)。而對(duì)組團(tuán)社來說，散客團(tuán)利潤(rùn)率高于包團(tuán)。各大旅行社加快開設(shè)門店，主要就是看中散客市場(chǎng)“跑馬圈地”�，F(xiàn)在散客市場(chǎng)如此低，門店布局再多有意義嗎？ 
   崔經(jīng)理年初就曾加入某旅游連鎖機(jī)構(gòu)，在較為繁華的路段出重金租下了一間門面房做旅游門市。半年時(shí)間已過，讓崔經(jīng)理苦惱的是，通過門店他竟然沒收到一個(gè)客人。崔經(jīng)理說：“好在我以前積累了一些客戶資源，沒辦法時(shí)坐在門市內(nèi)聯(lián)系著老客戶。有時(shí)我都不敢想象，如果沒有這些老客戶撐著，我是否能堅(jiān)持做下去？”

   這種現(xiàn)象正如李力所認(rèn)為的：“河南旅游市場(chǎng)還沒有市場(chǎng)化、散客化程度不高，直接導(dǎo)致門店難開、開后生意難做。”

    李力說，在廣東、上海、浙江、四川等省市，散客市場(chǎng)非常好。去廣州考察，那兒的旅行社門市真像超市，人來人往。哪像河南包括鄭州的這些門店，鮮見主動(dòng)上門咨詢者，“不過我相信，5年后這種情況會(huì)有所改觀”。

    困惑 推形象：響當(dāng)當(dāng)品牌，常被冒用、被誤認(rèn)苦惱多

    其實(shí)讓旅游大鱷困惑的，不只是門店拓展的不順暢。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放频胶幽鲜袌?chǎng)被張冠李戴，更讓他們哭笑不得。

   2010年底，就在各旅游大鱷你方唱罷我登場(chǎng)、擴(kuò)張架勢(shì)呈現(xiàn)波瀾壯闊之勢(shì)時(shí)，又一個(gè)業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)穆糜未篦{進(jìn)軍中原市場(chǎng)——重慶海外旅業(yè)集團(tuán)品牌“旅游百事通”正式入駐河南。

   全國(guó)旅游企業(yè)百?gòu)?qiáng)前十名、中西部最大綜合性旅游集團(tuán)——旅游百事通此番入豫，旨在將“超市”概念引入，各個(gè)供應(yīng)商所提供的旅游產(chǎn)品直接在內(nèi)部系統(tǒng)中全部予以公布，每個(gè)旅游百事通門店就是一個(gè)“旅游連鎖超市”。

   半年多時(shí)間已過，談起此番入豫的感慨，總經(jīng)理李力的一句戲言道出了其心中的酸澀：“很多人都不知道我們旅游百事通是干什么的。號(hào)碼百事通？美味百事通？大家都以為我們旅游百事通是一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)，竟然不知道我們是賣旅游產(chǎn)品的、是一家旅行社，在我們這兒可以參團(tuán)出游，你說好笑不好笑？所以我最近一直在想：旅游百事通要不要做一下形象宣傳？告訴大家：旅游百事通是一個(gè)旅游品牌，和旅游相關(guān)的產(chǎn)品它都賣，市民想出游可以來我們報(bào)名，想訂機(jī)票、車票、景區(qū)門票我們也可以幫忙。”

    和李力一樣，對(duì)旅行社名稱有些困惑的還有中旅總社河南公司。中旅總社河南公司開業(yè)將近7個(gè)月，很多人特別是普通市民還是分不清中旅總社河南公司、河南省中國(guó)旅行社及港中旅集團(tuán)三者之間的關(guān)系，錯(cuò)誤地認(rèn)為港中旅集團(tuán)在河南的旅行社是河南省中國(guó)旅行社。周口一些地方，在媒體宣傳上甚至直接打出“周口港中旅旅行社”的字樣，更有甚者，還有冒用港中旅名義招徠業(yè)務(wù)的。

   而實(shí)際上，中旅總社河南公司是河南旅行社業(yè)界成功引進(jìn)的首家央企旅游產(chǎn)業(yè)。該公司是中國(guó)港中旅集團(tuán)公司旗下中國(guó)旅行社總社有限公司按照全新戰(zhàn)略布局，在中國(guó)中部地區(qū)打造的一家子公司，是由中國(guó)旅行社總社和鄭州市公共交通公司共同出資重組的一家國(guó)有性質(zhì)的旅游公司，也是河南市場(chǎng)唯一一家和港中旅中國(guó)旅行社總社有限公司有關(guān)聯(lián)的企業(yè)。

    建議 “旅游大鱷”水土不服 需對(duì)癥下藥

    面對(duì)旅游大鱷對(duì)門店、對(duì)市場(chǎng)的困惑，河南省旅游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張毅兵則表示，首先，河南旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還處在低層次，停留在價(jià)格層面。其次，這些旅游大鱷宣傳力度還有待加強(qiáng)。

   專家稱，河南旅游市場(chǎng)有河南旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，那些言必稱廣州、上海的旅游界人士，就是忽視了河南地處中部、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、文化積淀相對(duì)豐厚等特點(diǎn)。只有認(rèn)真研究本地化方面的特點(diǎn)，才能解決水土不服等問題，和本土企業(yè)一起做大做強(qiáng)河南旅游。

    談及河南旅游市場(chǎng)空間的拓展，專家認(rèn)為至少有以下兩個(gè)方面要做：

    一是電子業(yè)務(wù)拓展有很大的提升空間�，F(xiàn)在幾乎所有的旅行社都建立了自己的網(wǎng)站，但是沒有充分利用好這個(gè)與客戶溝通的渠道。大多數(shù)旅行社網(wǎng)站技術(shù)落后、信息滯后，只能起到宣傳推廣，甚至相當(dāng)于“網(wǎng)上黃頁(yè)”的作用。專家認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社要分食“自由行蛋糕”，必須對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容和構(gòu)架進(jìn)行較大調(diào)整。旅行社網(wǎng)站應(yīng)盡可能綜合預(yù)訂網(wǎng)站、比價(jià)網(wǎng)站和點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)，使旅游者可以進(jìn)行更加全面的分析判斷，購(gòu)買中意的自由行產(chǎn)品。

    二是發(fā)揮特長(zhǎng)、合理分工。眾所周知，旅行社的盈利就是靠其集中采購(gòu)來賺取中間差價(jià)。現(xiàn)在旅行社不分規(guī)模大小，包攬從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品出售到后期接待服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，違背市場(chǎng)分工導(dǎo)致效率低下。因此，應(yīng)該加快推進(jìn)旅行社行業(yè)垂直分工體系的建設(shè)，理順批發(fā)商、零售商和游客三者之間的關(guān)系，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。只有這樣才能在要求更高、服務(wù)更細(xì)的自由行市場(chǎng)中發(fā)揮原有的信息、渠道、人才方面的優(yōu)勢(shì)。