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   14日，省旅游局公布第二季度旅游投訴受理情況， 2012年第二季度，全省旅游秩序良好，未發(fā)生重大旅游投訴。全省共受理旅游投訴475件，其中，正式立案受理165件，涉及旅行社70件、景區(qū)84件、酒店11件。受理的所有旅游投訴中，已有158件調(diào)解處理完畢，4件正在處理中，3件投訴經(jīng)當(dāng)事雙方同意，移交法院受理，結(jié)案率達(dá)95.75%。另全省處理游客電話投訴252件，現(xiàn)場調(diào)解58件。

    在165件正式立案投訴中，出境游13件，涉及日本、韓國、新馬泰及中國港澳臺地區(qū)，國內(nèi)游142件，被投訴主體主要是省內(nèi)鄭州、開封、洛陽、焦作等旅游景點，省外投訴主體涉及北京、華東五市、廈門及海南、云南、山東、湖南等省份。

    從旅行社看，存在的主要問題為：旅行社擅自增加購物次數(shù)，未能與游客及時溝通而引發(fā)投訴；住宿安排不達(dá)標(biāo)引起游客不滿引發(fā)的投訴；個別導(dǎo)游素質(zhì)較低，不能及時化解矛盾、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而引發(fā)游客投訴；行程安排不合理，無故變更或減少行程引發(fā)投訴。

    從景區(qū)來看，主要問題表現(xiàn)在個別景區(qū)管理不正規(guī)，工作人員服務(wù)態(tài)度較差；個別景區(qū)安全措施不到位致使游客受傷引發(fā)投訴；部分停車場管理不善，造成車內(nèi)物品丟失引起投訴。

    從賓館酒店看，主要存在個別賓館工作人員服務(wù)態(tài)度差及停車場管理不善造成車內(nèi)物品丟失等。

    其他投訴主要涉及旅游車隊、社會旅館、旅游年票等，存在的主要問題是旅館軟、硬設(shè)施較差、個別游客持旅游年票不能正常進(jìn)入景區(qū)等。 

    “國慶”、“中秋”出游高峰將至，旅游部門提醒游客應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識，報名出游時要選擇合法旅行社，注意查看旅行社是否“證”、“照”齊全，并盡量選擇信譽度好的旅行社。在簽訂合同時，要仔細(xì)閱讀有關(guān)條文，必要時要單獨約定服務(wù)項目以維護(hù)自身的合法權(quán)益。此外，在旅游過程中，如有侵害游客合法權(quán)益的事情，要及時向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督部門反映，保留證據(jù)，依法維權(quán)。