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    為進一步貫徹落實《中華人民共和國旅游法》，認真踐行“游客為本，服務至誠”的旅游行業(yè)核心價值觀，在“3.15國際消費者權益保護日”來臨之際，省旅游質量監(jiān)督管理所（省旅游行政執(zhí)法總隊）制定一系列工作措施，開展“天天‘3.15’行動，讓服務無盲點”，更好地保護旅游消費者合法權益。

    要求各地旅游質監(jiān)執(zhí)法機構圍繞“3.15國際消費者權益保護日”開展形式多樣的宣傳服務工作，并公布旅游投訴、舉報電話，確保電話24小時暢通。對旅游投訴實行回訪制度。推進實施旅游經營服務失信名單管理辦法，讓游客充分享有知情權和選擇權。盡快建立完善旅游投訴統(tǒng)一受理機制和旅游綜合執(zhí)法機制，更好地為游客提供方便、快捷的服務。省旅游質量監(jiān)督管理所（省旅游行政執(zhí)法總隊）將對全省旅游投訴工作情況進行督查和通報，切實提高我省旅游投訴受理工作的服務水平。

    3月15日-16日，省旅游質量監(jiān)督管理所（省旅游行政執(zhí)法總隊）將組織“旅游維權直通車”赴熱點景區(qū)（點）、飛機場或車站等游客集中地，現(xiàn)場受理旅游投訴，發(fā)放《文明旅游 理性消費》宣傳冊，提供有關法律法規(guī)咨詢等維權服務。今后，將對旅游包機、專列等大型團隊實行重點跟蹤服務，近期還將集中對省直旅游企業(yè)服務經營行為進行規(guī)范。