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    為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)旅游法》，認(rèn)真踐行“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”的旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，在“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來(lái)臨之際，省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（省旅游行政執(zhí)法總隊(duì)）制定一系列工作措施，開(kāi)展“天天‘3.15’行動(dòng)，讓服務(wù)無(wú)盲點(diǎn)”，更好地保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益。

    要求各地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)圍繞“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”開(kāi)展形式多樣的宣傳服務(wù)工作，并公布旅游投訴、舉報(bào)電話，確保電話24小時(shí)暢通。對(duì)旅游投訴實(shí)行回訪制度。推進(jìn)實(shí)施旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)失信名單管理辦法，讓游客充分享有知情權(quán)和選擇權(quán)。盡快建立完善旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制和旅游綜合執(zhí)法機(jī)制，更好地為游客提供方便、快捷的服務(wù)。省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（省旅游行政執(zhí)法總隊(duì)）將對(duì)全省旅游投訴工作情況進(jìn)行督查和通報(bào)，切實(shí)提高我省旅游投訴受理工作的服務(wù)水平。

    3月15日-16日，省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（省旅游行政執(zhí)法總隊(duì)）將組織“旅游維權(quán)直通車(chē)”赴熱點(diǎn)景區(qū)（點(diǎn)）、飛機(jī)場(chǎng)或車(chē)站等游客集中地，現(xiàn)場(chǎng)受理旅游投訴，發(fā)放《文明旅游 理性消費(fèi)》宣傳冊(cè)，提供有關(guān)法律法規(guī)咨詢等維權(quán)服務(wù)。今后，將對(duì)旅游包機(jī)、專(zhuān)列等大型團(tuán)隊(duì)實(shí)行重點(diǎn)跟蹤服務(wù)，近期還將集中對(duì)省直旅游企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范。