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    違規(guī)經(jīng)營或者有不規(guī)范、不誠信、不文明經(jīng)營行為及苗頭傾向的旅游企業(yè)，企業(yè)負(fù)責(zé)人今后要隨時等著旅游行政主管部門找你“約談”，進(jìn)行警示談話、責(zé)令所在企業(yè)整改問題。即日起，《河南省旅游企業(yè)約談工作規(guī)定》開始實施，我省各級旅游行政主管部門開始建立旅游企業(yè)約談制度。

    在線旅游企業(yè)也在“約談”之列

    據(jù)省旅游局監(jiān)管處處長張建州介紹，為進(jìn)一步加強(qiáng)對全省旅游企業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化文明旅游引導(dǎo)，根據(jù)《旅游法》、《旅行社條例》和有關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）的要求，結(jié)合我省實際，省旅游局出臺了《河南省旅游企業(yè)約談工作規(guī)定》。

    “全省旅游企業(yè)有下列情形之一的，旅游行政主管部門可對企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談：違反《旅游法》、《旅行社條例》等法律法規(guī)，擾亂旅游市場秩序的；旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)等級低于相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）的；存在較大安全隱患的；旅游投訴案件較多，投訴率較高的；對旅游行政主管部門下達(dá)的責(zé)令整改事項未及時整改到位的；旅游行政主管部門調(diào)查認(rèn)定造成一定不良社會影響的；游客滿意度調(diào)查得分排在后三位的。”

    張建州說，根據(jù)《河南省旅游企業(yè)約談工作規(guī)定》，旅游行政主管部門應(yīng)將旅游電子商務(wù)納入旅游行業(yè)監(jiān)管范圍，必要時會同公安、工商等部門進(jìn)行約談。這意味著，在我省從事在線旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也在“約談”的范圍。

    約談后還要保質(zhì)保量進(jìn)行整改

    根據(jù)規(guī)定，對旅游企業(yè)的約談，由縣級以上旅游行政主管部門實施，根據(jù)下級旅游行政主管部門報送或通過媒體報道、社會舉報等渠道采集的情況，提出約談對象和談話內(nèi)容；約談對象確定后，旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)提前告知旅游企業(yè)約談事由及約談時間、地點和被約談人員等；旅游行政主管部門實施約談時，應(yīng)當(dāng)有兩名以上旅游行政執(zhí)法人員參加，主動出示證件，并記錄約談情況。

    被約談的旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)，依照相關(guān)法規(guī)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）認(rèn)真落實整改內(nèi)容。旅游企業(yè)未按時限進(jìn)行整改，或未達(dá)到整改要求的，將依照相關(guān)旅游法規(guī)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）給予警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷許可證、降低或取消相應(yīng)服務(wù)等級等處罰。