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    為全面推進新鄉(xiāng)市旅游信用體系建設，加強誠信宣傳教育，不斷提高旅游服務質量，規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游消費環(huán)境，提升游客滿意度，按照市委、市政府有關社會信用體系建設工作安排部署精神，結合全市旅游工作實際，新鄉(xiāng)市外事僑務旅游局扎實開展信用體系建設工作，取得明顯成效，全市旅游市場秩序穩(wěn)定、安全形勢良好，為廣大游客創(chuàng)造了一個誠信經營、安全放心的旅游環(huán)境。

    做好輿論引導，營造誠信經營氛圍。良好的輿論環(huán)境氛圍，是開展誠信服務的先決條件。市外事僑務旅游局充分利用“3.15”國際消費者權益日和“5.19”旅游日宣傳活動積極宣傳誠信經營服務理念，組織旅游企業(yè)開展了以“創(chuàng)建誠信企業(yè)倡導理性消費”為主題的宣傳活動，通過精彩的現場文藝活動演出、立體展板展示、旅游房車電視播放等形式深入宣傳依法合規(guī)經營、誠信服務待人的發(fā)展理念，現場共計接待游客咨詢10余萬人次，發(fā)放品質旅游、文明旅游、理性消費等宣傳資料和旅游紀念品近2萬份。同時加大在媒體上的宣傳力度。積極在平面媒體、微網營銷平臺、電視媒體上對全市旅游企業(yè)在誠信活動中涌現出來的典型進行宣傳報道，2016年截至8月底，宣傳發(fā)布行業(yè)動態(tài)報道的微網宣傳450條、新鄉(xiāng)旅游網發(fā)布行業(yè)信息608條，工作簡報75篇，報紙宣傳165篇，共計宣傳1298頻次，通過高頻次的宣傳造勢活動，旅游行業(yè)創(chuàng)建誠信經營企業(yè)，倡導誠信服務理念已深入人心。

    凈化市場環(huán)境，鑄牢誠信經營理念。為進一步規(guī)范全市旅游市場秩序，倡導誠信服務，營造和諧健康的旅游環(huán)境，市外事僑務旅游局在全市旅游行業(yè)開展了旅游市場秩序專項整治活動。一是對旅行社使用《團隊境內旅游合同》規(guī)范文本和《服務質量跟蹤意見表》進行不定期檢查。二是工作檢查時對各企業(yè)進行誠信檢查。通過檢查，及時指出企業(yè)的不足，督促企業(yè)第一時間整改。三是聯合市工商局專業(yè)分局、價格監(jiān)督檢查管理局等職能部門開展旅游市場整頓，依法取締非法經營旅游業(yè)務的黑社，沒收違法廣告及宣傳資料，通過旅游市場專項整治，市場秩序得到有效規(guī)范，游客投訴明顯下降，游客滿意度不斷提升，進一步樹立新鄉(xiāng)市旅游業(yè)誠信經營的良好形象。

    完善監(jiān)督體系，推動誠信示范建設。進一步建立健全誠信服務體系和監(jiān)督體系。在新鄉(xiāng)旅游網站上公布旅游誠信監(jiān)督電話和全市旅游投訴電話，24小時受理投訴，做到有訴必理、有理必復。今年以來，共接到游客電話1000多個，其中咨詢類600多個，旅游質量監(jiān)督管理所快速處理電話投訴旅行社10起，有效投訴并立案2起；電話投訴景區(qū)及時調解處理的200多起，受理有效投訴159起，其中國家旅游局轉訴與舉報系統(tǒng)轉辦的投訴有21起，理賠金額42840元，對游客回訪率為100℅，滿意率達到98℅。堅持將旅游投訴轉化為行業(yè)管理，提升服務質量的評價指標，形成旅游服務質量的倒逼機制。每季度在新鄉(xiāng)旅游網站上向社會發(fā)布旅游投訴處理情況，加大對違規(guī)旅游企業(yè)的曝光力度，讓涉旅企業(yè)和游客廣泛知曉旅游行業(yè)的動態(tài)管理情況，形成了全社會輿論監(jiān)督氛圍。

    開展專項活動，提升行業(yè)誠信素質。內強素質，外樹形象，組織開展形式多樣的誠信服務活動，不斷提升旅游企業(yè)的形象素質。一是積極開展“旅游誠信經營企業(yè)”創(chuàng)建活動，塑造誠信經營品牌。組織全市旅游企業(yè)開展“誠信旅游在行動”活動，爭創(chuàng)誠信經營示范企業(yè)。各旅游企業(yè)分別根據自身行業(yè)和企業(yè)特點，開展了直接面對消費者的服務和讓利活動，并涌現出一批誠信經營的企業(yè)。如開元名都大酒店、國際飯店、長城賓館開展了以讓利消費者和誠信服務為主題的“平價餐飲”、“美食節(jié)”、“店慶酬賓”等活動;新鄉(xiāng)賓館、金龍大酒店、長城賓館、新龍賓館等分別斥資幾十萬元至數百萬元不等對賓館內部進行裝修改造，為消費者創(chuàng)造更加舒適的消費環(huán)境;新鄉(xiāng)市鴻雁國際旅行社、新鄉(xiāng)市佳日國際旅行社、新鄉(xiāng)市康輝國際旅行社等本著“誠信服務顧客至上”的宗旨，堅持走“誠信守約服務優(yōu)良”的發(fā)展道路，受到顧客好評。二是深入開展文明旅游主題活動。根據市委宣傳部、市文明辦有關工作要求，制定下發(fā)了《全市組織開展文明旅游活動實施方案》，組織旅游企業(yè)發(fā)放文明旅游宣傳品，營造文明旅游氛圍。在營業(yè)場所設置文明旅游活動宣傳區(qū)，擺放文明旅游宣傳展板、張貼文明旅游宣傳畫，在店面LED電子顯示屏上播放文明旅游宣傳語，向游客發(fā)放《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》、《文明旅游、理性消費——品質旅游出行提示》等文明旅游宣傳資料，營造良好氛圍。三是積極開展文明旅游志愿者活動。按照市創(chuàng)建文明城市指揮部要求，市外事僑務旅游局認真組織市區(qū)星級飯店、旅游景區(qū)建立志愿者服務站,積極開展文明旅游志愿者活動。新鄉(xiāng)市區(qū)的8家旅游星級飯店創(chuàng)建點位，年初至今共組織開展志愿服務活動100多次。金龍大酒店組織志愿者帶著雞蛋和點心到社區(qū)看望孤寡老人，讓老人們感受到來自社會大家庭的溫暖和關懷。新鄉(xiāng)賓館在市“兩會”期間，開展了“為代表獻愛心做好事”活動，組織了“青年志愿者”服務隊，樹立了賓館的良好形象。四是積極開展“文明旅游 誠信經營 平安滿意”主題宣傳月活動。2016年4月19日上午，由新鄉(xiāng)市綜治辦、市文明辦、市外事僑務旅游局共同舉辦的2016年新鄉(xiāng)市“文明旅游 誠信經營 平安滿意”主題宣傳月活動現場會在萬仙山景區(qū)召開�；顒庸蚕蜣r家賓館發(fā)放“文明誠信經營公約牌”近1000塊，并要求在明顯位置懸掛，提高了農家賓館的誠信經營服務的責任感和為旅游服務的使命感。新鄉(xiāng)市A級景區(qū)及景區(qū)內的涉旅游經營者代表，分別向社會做了文明誠信服務承諾；與會者共同宣讀了文明誠信經營公約，簽訂了旅游企業(yè)文明誠信服務承諾書。此次宣傳活動的順利開展，讓旅游景區(qū)、旅游星級飯店、農家賓館等涉旅經營者環(huán)境更加整潔優(yōu)美，在全市旅游行業(yè)范圍內營造出“文明旅游、誠信經營”的濃厚氛圍。

    創(chuàng)標規(guī)范企業(yè)，推動旅游誠信標準化建設。近年來，新鄉(xiāng)市不斷加大旅游標準化宣傳推廣和貫徹執(zhí)行力度,在組織動員、機制建立、政策支持、宣傳推廣和標準體系完善等方面積極開展工作，進一步提高旅游企業(yè)的服務質量和服務水平。八里溝景區(qū)、京華園景區(qū)分別成功創(chuàng)建為全國和全省首批旅游標準化示范企業(yè)。在此基礎上，2015年積極推動新鄉(xiāng)開元名都大酒店開展河南省旅游標準化試點單位的創(chuàng)建工作，經過一年多的培育發(fā)展，新鄉(xiāng)開元名都大酒店旅游標準化創(chuàng)建工作成效明顯，創(chuàng)標檔案進一步規(guī)范充實,酒店的標準化管理體系建設工作印制成冊出版。通過強化貫徹標準化，員工的標準化意識全面增強，提升酒店誠信經營的核心競爭力已經成為企業(yè)的共識。2016年7月，新鄉(xiāng)開元名都大酒店標準化創(chuàng)建工作順利通過終期評估。

    今年以來，通過市外事僑務旅游局的不斷努力，全市旅游行業(yè)誠信經營蔚然成風、市場秩序凈化規(guī)范，新鄉(xiāng)旅游的美譽度受到越來越多游客的認同。下一步，我們將繼續(xù)強化在旅游誠信服務工作方面的實踐，使文明誠信旅游茁壯成長，使新鄉(xiāng)旅游揚帆遠航。