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省假日辦部署國慶中秋假日旅游工作
http://www.b6man.com 2009-9-18 17:37:37 來源:河南旅游資訊網(wǎng) 點(diǎn)擊:

    盧大偉強(qiáng)調(diào),良好的市場秩序是旅游業(yè)健康發(fā)展的重要保障。各級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要組織當(dāng)?shù)芈糜、工商、公安、衛(wèi)生、物價、質(zhì)量監(jiān)督等部門,全面整治旅游市場秩序,努力營造和諧、文明、有序的旅游環(huán)境。一是凈化旅游市場。要加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法和市場監(jiān)管,嚴(yán)厲打擊傳播封建迷信等不健康內(nèi)容的行為和坑騙欺詐游客的行為,全面整治景區(qū)周邊秩序特別是治安秩序,大力凈化旅游景區(qū)(點(diǎn))的游覽環(huán)境。二是規(guī)范旅游市場秩序。旅游、物價、工商等部門要采取有效措施,嚴(yán)防哄抬物價和“零團(tuán)費(fèi)”或“負(fù)團(tuán)費(fèi)”。要依法打擊非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、旅游購物欺詐、非法從事導(dǎo)游等違規(guī)行為,堅(jiān)決杜絕私拿回扣、索要小費(fèi)、強(qiáng)迫購物等不正之風(fēng),規(guī)范旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游服務(wù)行為。對“黑社”、“黑店”、“黑車”和“黑導(dǎo)”等無證經(jīng)營行為要依法從嚴(yán)查處。嚴(yán)厲打擊在機(jī)場、火車站、汽車站、城市廣場等游客集散地爭奪地盤、拉搶游客和敲詐勒索等欺行霸市行為。要認(rèn)真抓好“十一”黃金周期間受理和處理旅游投訴工作,加大維權(quán)力度,切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益。三是創(chuàng)造良好的交通環(huán)境。交通部門對施工路段要進(jìn)行認(rèn)真的排查,節(jié)前能完工的要抓緊完工,不能完工的要暫停施工,并要派專人疏導(dǎo),保障暢通。收費(fèi)站要增加人員,增加車道,減少收費(fèi)等待時間。公安部門要安排足夠警力,加強(qiáng)巡查,避免道路堵塞。

    盧大偉特別指出,“十一”黃金周客流量大,高端客人多,輻射面廣,是展示旅游服務(wù)水平、提升旅游形象的大好時機(jī),也是對我省旅游接待服務(wù)水平的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。我們要抓住有利時機(jī),通過周到、細(xì)致、滿意的服務(wù),展示我省良好的對外形象。要廣泛開展誠信服務(wù)、文明服務(wù)活動,規(guī)范旅游經(jīng)營行為,提高假日旅游服務(wù)質(zhì)量。開展旅游服務(wù)評議活動,對旅游服務(wù)不到位、游客意見大的景區(qū)、酒店、旅行社等旅游企事業(yè)單位,實(shí)行末位淘汰制,該取消經(jīng)營資格的堅(jiān)決取消,該通報批評的堅(jiān)決通報批評,對性質(zhì)惡劣的典型事件要通過新聞媒體公開曝光。要提升窗口行業(yè)的文明程度。“十一”前,旅游、公安、交通、市政等部門要對旅游從業(yè)人員特別是駕駛員和導(dǎo)游員普遍進(jìn)行一次文明服務(wù)教育,提高涉外窗口從業(yè)人員的服務(wù)水平。要開展豐富多彩的旅游娛樂活動,使游客白天有看頭,晚上有玩頭,拉長服務(wù)鏈條,提高服務(wù)品位。

    盧大偉還指出,“十一”黃金周是宣傳旅游的大好時機(jī),有關(guān)部門和單位要充分利用“十一”這一難得的機(jī)會,有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地開展旅游宣傳推介,全方位開拓旅游客源市場。要充分發(fā)揮媒體第一推介力的作用,及時宣傳報道各地、各旅游景區(qū)(點(diǎn))和旅游企業(yè)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型,擴(kuò)大河南旅游的知名度和影響力。新聞媒體要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,認(rèn)真研究并策劃組織一批層次高、影響大的宣傳報道。各地也要結(jié)合自身實(shí)際,組織開展一系列特色鮮明、有影響的旅游促銷活動。旅游城市要在主要口岸、交通主干線及城市出入口和重要公共場所,發(fā)布河南旅游公益形象廣告。全省旅游賓館特別是高檔旅游賓館、旅游服務(wù)中心、游客咨詢中心等游客集中的場所,要免費(fèi)贈閱旅游宣傳資料,進(jìn)一步樹立河南良好的旅游目的地形象。

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