美國迪士尼:把游客當(dāng)親人
http://www.b6man.com 2009-11-19 9:19:42 來源:新華網(wǎng) 點擊:次
迪士尼公司在本土所建的這兩個主題公園選址十分恰當(dāng)。阿納海姆熱人口為32.5萬,地理位置優(yōu)越,交通便利。周圍有包括洛杉磯國際機(jī)場在內(nèi)的四座機(jī)場,從機(jī)場到迪士尼樂園乘車只需半小時到一小時。此外,附近還有幾條高速公路經(jīng)過,喜歡自駕車的游客可以方便地開車抵達(dá),并在寬敞的停車場停車。公園內(nèi)還有多條公交線路與主要公共汽車站、港口和火車站相連。
奧蘭多“迪士尼世界”的交通和住宿也非常方便。奧蘭多市區(qū)只有18萬人口,但迪士尼樂園卻創(chuàng)造了6.6萬個就業(yè)崗位。“迪士尼世界”還開設(shè)了連接各景點的公共汽車,車上配備有全球衛(wèi)星定位裝置,讓游客對自己的位置一目了然,還有單軌火車來往于主要景點之間。游客除了住在迪士尼主題酒店外,還可以在周邊的10家其他酒店下榻。
美國的迪士尼主題公園之所以不斷發(fā)展壯大,最大的成功秘訣就是認(rèn)真對待每個游客,讓人們產(chǎn)生賓至如歸的感覺。公園員工上崗前都要參加培訓(xùn),他們一律不被稱為“雇員”,而被稱作“演員”。在注重游客的人身安全之外,員工還要把自己的服務(wù)看作是最重要的“演出”和有“效率”的表現(xiàn)。迪士尼把員工與游客打交道的種種細(xì)節(jié)規(guī)定得十分具體,具有可操作性,如要求“演員”跪下來與小朋友接觸,主動與游客打招呼和道謝等等。
除上述兩大主題公園外,迪士尼公司還曾經(jīng)計劃建設(shè)其他主題公園,但由于種種原因最后被迫放棄。1994年,迪士尼計劃在弗吉尼亞州開設(shè)一個名叫“迪士尼美國”的主題公園,由于遭到當(dāng)?shù)鼐用竦膹?qiáng)烈反對,這項計劃胎死腹中。而在“加州冒險樂園”項目上馬之前,迪士尼公司曾打算建設(shè)一個名為“西部海岸”的主題公園,只是由于法國的歐洲迪士尼樂園贏利不理想,加上當(dāng)?shù)鼐用駨?qiáng)烈反對,才沒有上馬。此外,迪士尼公司還計劃在加州長灘建設(shè)“迪士尼海洋世界”主題公園,設(shè)想開辦一條海上客運航線,但最后該計劃也被擱置,不過,這成為后來東京迪士尼海洋世界的樣板。
作者:王軍 通訊員:
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