剛剛結(jié)束的雙節(jié)假期，旅游市場(chǎng)異�；鸨�。國(guó)家旅游局預(yù)估，今年中秋國(guó)慶期間，旅游市場(chǎng)接待約3.45億人，同比增長(zhǎng)15%左右。數(shù)據(jù)顯示，2012年中秋國(guó)慶節(jié)期間，我國(guó)的旅游收入預(yù)計(jì)為1800億元，同比增長(zhǎng)24%。
全民出游，為在線(xiàn)旅游企業(yè)提供了更多商機(jī)。為搶食黃金周旅游蛋糕，國(guó)內(nèi)眾多在線(xiàn)旅游企業(yè)爭(zhēng)先打出“促銷(xiāo)牌”和“低價(jià)牌”。近日，數(shù)家在線(xiàn)旅游網(wǎng)站被消費(fèi)者投訴涉嫌虛假低價(jià)促銷(xiāo)。
有業(yè)內(nèi)人士指出，目前，由于旅游法等尚不完善，兌現(xiàn)低價(jià)承諾，除了相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管、行業(yè)慣例的約束，很大程度上要靠在線(xiàn)旅游企業(yè)自律履行。
記者打開(kāi)幾家在線(xiàn)旅游網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)多數(shù)并沒(méi)有具體的糾紛賠償準(zhǔn)則，少數(shù)網(wǎng)站，如去哪兒網(wǎng)，首頁(yè)顯示“100%航協(xié)認(rèn)證”、“擔(dān)保通，機(jī)票預(yù)訂全程保障”等圖標(biāo)。
“缺乏消費(fèi)者保障和服務(wù)意識(shí)，是一些在線(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)常遭到投訴或與消費(fèi)者發(fā)生糾紛的重要原因。”一位業(yè)內(nèi)人士表示，幾乎所有消費(fèi)者都希望在線(xiàn)旅游企業(yè)能夠制定一套完善的消費(fèi)者保障體系，并將其完整、明確地公示出來(lái)，這是企業(yè)贏(yíng)得消費(fèi)者信賴(lài)的窗口。在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的低價(jià)促銷(xiāo)如果無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)，必將產(chǎn)生負(fù)面口碑效應(yīng)，吸引客源越多，市場(chǎng)美譽(yù)度越差，最終失去消費(fèi)者的信任。“其實(shí)競(jìng)爭(zhēng)最核心的，還是提高用戶(hù)體驗(yàn)。”
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