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    保留憑證 合理維權(quán)
    維權(quán)行為是一個嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程。由于旅游活動的特性，行政部門要求旅游者與旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同。書面合同是維權(quán)中解決問題據(jù)實性較強(qiáng)的重要依據(jù)，所以在履約進(jìn)行時還應(yīng)妥善保管旅行社收費發(fā)票、景點門票、旅游途中購物發(fā)票等等消費憑證，尤其旅行社途中擅自更改或強(qiáng)迫參加的項目所產(chǎn)生的費用，更要索取票據(jù)為以后投訴或舉報提供證據(jù)。旅游過程中難免有不盡人意處，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時，無論是主觀原因或客觀原因都要理性對待，及時向組團(tuán)社聯(lián)系解決，也可向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T反映。我們主張誠信、和諧、友愛，各方要互相理解、包容和協(xié)助，不可人為的制造或加重對立情緒，更不能出現(xiàn)維權(quán)過度的事態(tài)。在日常投訴管理工作中，經(jīng)常有投訴者與被投訴者角色互變、狀告者成為被告者的現(xiàn)象或教訓(xùn)。對旅游經(jīng)營單位降低旅游服務(wù)質(zhì)量、違法違規(guī)擾亂市場的行為，返程后可依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，及時投訴舉報，維護(hù)合法權(quán)益。