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    第四，旅游法創(chuàng)建旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制，從救濟(jì)途徑方面落實(shí)對(duì)旅游者權(quán)益的保護(hù)。

    外出旅游，由于種種原因，旅游者難免會(huì)遇到一些不順心的事。由于旅游業(yè)涉及面廣、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)的特點(diǎn)，旅游者在遇到麻煩、糾紛時(shí)，一個(gè)常見現(xiàn)象是不知道向哪個(gè)機(jī)構(gòu)、哪個(gè)部門進(jìn)行投訴。

    為此，旅游法明確規(guī)定：“縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者”；“縣級(jí)以上人民政府旅游主管部門和有關(guān)部門，在履行監(jiān)督檢查職責(zé)中或者在處理舉報(bào)、投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)違反本法規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)作出處理；對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面通知并移交有關(guān)部門查處”；“縣級(jí)以上地方人民政府建立旅游違法行為查處信息的共享機(jī)制，對(duì)需要跨部門、跨地區(qū)聯(lián)合查處的違法行為，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行督辦”。上述制度與機(jī)制的建立，將會(huì)為旅游者進(jìn)行投訴，有關(guān)部門及時(shí)受理、處理投訴提供制度基礎(chǔ)，從而更加有利于保護(hù)旅游者的權(quán)利。

    除上述制度外，如果繼續(xù)梳理的話，我們可以看出，旅游法還有許多制度、章節(jié)、條款體現(xiàn)了旅游者權(quán)益保護(hù)的理念。