“我還記得在上海世博會上‘智慧旅游’的初次體驗(yàn)。”時隔四年，潘麗文回憶起當(dāng)時驚覺神奇的一幕：掏出手機(jī)，輕輕一刷，手機(jī)上就會收到熱門場館的排隊(duì)信息。園區(qū)信息亭內(nèi)的互動觸摸屏上，園區(qū)、場館和城市的各類服務(wù)信息應(yīng)有盡有。
2014年，國家旅游局第一次將“智慧旅游”確定為全年主題。“旅游部門早在2011年就有這個想法，而今，時機(jī)慢慢成熟，因?yàn)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)在生活中應(yīng)用越來越廣泛。”一位業(yè)內(nèi)人士稱。
體驗(yàn)“觸摸游”
一下火車，你要做的第一件事不是購買地圖，而是掏出手機(jī)下載旅游客戶端，像ATM取款機(jī)一樣，遍布城市的“旅游地理信息系統(tǒng)”為游客提供了交通路況、景區(qū)客流、在線支付、迷路糾正等實(shí)時信息。
“這些信息會迅速拉近你和這座城市的距離。”潘麗文告訴記者，“過去一年，我去過的地方，都是說走就走的旅行。”她的體驗(yàn)，完全是一個“智慧旅游”式的。
“智慧旅游”是一個熟悉而陌生的概念。在“智慧城市”映入眼簾的幾年后，我們看到了“智慧旅游”。“兩者差別并不大。”業(yè)內(nèi)人士稱，“智慧旅游”就是利用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助手機(jī)等移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游相關(guān)信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃。簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時互動，讓游程安排進(jìn)入“觸摸時代”。
潘麗文的選擇絕不是少數(shù)。今年春節(jié)黃金周，旅游最大亮點(diǎn)之一來自手機(jī)客戶端更大程度的普及。攜程消息，今年春節(jié)門票預(yù)訂量增長近8倍成為“史上最強(qiáng)黃金周”，來自手機(jī)APP的無線訂單占比首次超過五成。布拉旅行APP也宣稱，相比去年春節(jié)，手機(jī)客戶端的預(yù)訂人數(shù)增長超過100倍。旅游者通過手機(jī)客戶端預(yù)訂的產(chǎn)品類型，人氣從高到低依次是門票、租車、自由行、當(dāng)?shù)赜�、團(tuán)隊(duì)游等。
大數(shù)據(jù)助游
“到了景區(qū)，只見人流不見風(fēng)景。”這是大部分游客在“黃金周”出行的經(jīng)歷。靠“智慧”，旅游就沒那么“痛苦”。
在浙江省旅游局，記者見到了游客流量動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)上的普陀山景區(qū)。“梵音洞”上有一個圖像箭頭，上面標(biāo)示著實(shí)時監(jiān)控人數(shù)、飽和人數(shù)以及承載量狀態(tài)。“景區(qū)管理人員從電腦屏幕上很快得知實(shí)時數(shù)據(jù)，并采取相應(yīng)措施。”旅游局的一位工作人員稱，“這個動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)基于移動網(wǎng)絡(luò)定位、門禁實(shí)時出入園統(tǒng)計，引導(dǎo)多功能、多層次，快速、高效的游客流動。”
不僅是景區(qū)“智慧”起來了，酒店同樣可以招攬到很高的人氣。“景區(qū)和酒店其實(shí)采用的都是大數(shù)據(jù)分析管理，酒店對用過餐的客人們進(jìn)行口味的記錄，消費(fèi)習(xí)慣的分析等，一樣能提升服務(wù)的智能程度，招攬到不少回頭客。”
“智慧旅游”要做的，不僅是“一卡玩遍、一機(jī)玩轉(zhuǎn)、一鍵辦完”，更為重要的是，探險旅游者遇險時可通過終端迅速找到最近的避難所、急救站等，方便救援力量迅速確定遇險游客位置，實(shí)施有效救援。“目前這一方面和以前相比有了很大進(jìn)步，但和國外比仍有差距。”浙江省旅游局一位工作人員稱。
謀變個性化
“游客在哪兒？”回答是，游客在網(wǎng)上。
越來越多的旅行社在這一波互聯(lián)網(wǎng)大潮中，感受到了危機(jī)。線下交易雖在進(jìn)行，線上營銷也是動作頻頻。攜程龐大的交易額已讓國內(nèi)眾多旅行社岌岌可危。“很多旅行社企業(yè)老總很焦慮，想做電子商務(wù)，但做了電子商務(wù)，沒幾個是成功的。”業(yè)內(nèi)人士稱。
指尖上的旅游帶來的沖擊，旅行社過去依靠信息不對稱的盈利模式已被徹底顛覆。“網(wǎng)上隨便就能查到一個景點(diǎn)的門票價格，酒店價格，機(jī)票更不用說，太透明了。”杭州一位旅行社經(jīng)理告訴記者，從去年開始，他們接了更多的“小包”團(tuán)，轉(zhuǎn)做“私人定制”。“前期做好規(guī)劃，中期做好服務(wù)，后期做好跟蹤。也許未來的盈利模式就在數(shù)據(jù)采集和分析上，數(shù)據(jù)為王。”
具有競爭性的是，能提供“私人定制”的不僅僅是旅行社，景區(qū)也同樣能做到。西溪濕地的一個工作人員告訴記者，景區(qū)為游客制定專屬行程并不復(fù)雜。首先，用戶會在系統(tǒng)中選擇自己的旅行時間、游玩天數(shù)、旅游偏好幾個選項(xiàng)、酒店（可以設(shè)定星級標(biāo)準(zhǔn)）、交通（主要包括公共交通、步行與出租車）。其次，用戶需要確定游玩景點(diǎn)。最后，系統(tǒng)將為游客呈現(xiàn)圖形化的行程計劃，包括每一天的行程計劃、每一部分花費(fèi)的時間、費(fèi)用，更人性化的是，游客還可以選擇通過PDF、郵件、打印的方式保存與分享攻略。在游玩過程中，系統(tǒng)則可以自主導(dǎo)航、進(jìn)行最優(yōu)路徑規(guī)劃、根據(jù)定位提供導(dǎo)游講解。
“也許差異化競爭是眼前唯一的路。”對于指尖上帶來的這一沖擊波，杭州另一家旅行社老總給的答案很明確，“保姆式服務(wù)就是一個突破口。”
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