“智慧旅游，賺錢是硬道理”
http://www.b6man.com 2014/6/10 11:09:41 來源：中國旅游報(bào) 點(diǎn)擊：次
眼下，智慧旅游在全國是一個(gè)熱門的話題，許多機(jī)構(gòu)和企業(yè)都在嘗試趕上智慧旅游大潮。那么，為何要做智慧旅游?答案不一：有的說，要滿足上級要求;有的說，企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的需要;更有的說，別人都做了，我們不能落后等等。
然而，在認(rèn)真聽完上海市旅游局組織的“數(shù)字時(shí)代的智慧旅游研修班”全天課程后，一些與會(huì)的企業(yè)老總恍然大悟：智慧旅游，賺錢才是硬道理!因?yàn)�，對企業(yè)而言，智慧旅游不是目的，而是手段，只有通過智慧旅游，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，帶來更多的利潤，才能支撐高投入的智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展。
房價(jià)跳升老酒店躍龍門
專程來滬的杭州黃龍飯店老總杜宏新，對座無虛席的上海旅游培訓(xùn)中心里的同行們掏出了心里話：“6年前，從外方手中接手黃龍飯店，面對設(shè)備陳舊的回字形建筑，大家心里都發(fā)毛，在激烈的酒店競爭中，我們這種飯店的房價(jià)只能賣到三四百元了。但在1985開業(yè)之初，我們與上海華亭喜來登、北京建國飯店一樣，屬于全國第一批現(xiàn)代化酒店，一晚要賣150美元，或拿上1000多元的外匯兌換券才能住進(jìn)黃龍飯店。”
如何讓黃龍飯店重振雄風(fēng)?決策班子足足花了一年多時(shí)間進(jìn)行了調(diào)研思考和方案選型，最終決定與IBM合作，搞出中國最先進(jìn)的智慧旅游樣板店來�；仡櫷毡幻襟w聚焦的日子，杜宏新不無自豪：杭州城第一個(gè)使用移動(dòng)終端辦理住離店手續(xù)的酒店、第一部以本地話費(fèi)結(jié)算的可攜帶的客房電話、全世界第一套電視門禁系統(tǒng)……
“回過頭來一看，過去不少耗去巨資的設(shè)備投入，有的非常受歡迎，有的則成了擺設(shè)。”杜宏新在演講中非常坦誠。
據(jù)客人反饋調(diào)查顯示，人們最能記得住的黃龍飯店“智慧”之處，是客人拿了房卡后去房間的走道引導(dǎo)指示系統(tǒng)。“黃龍是座園林飯店，由四五棟建筑物組成，成回字形分布，初來的客人不好找，一不留神就要繞一大圈。因此，智慧旅游就是要從解決客人最根本的需要出發(fā)，讓客人感到方便，才會(huì)體現(xiàn)智慧旅游的真正價(jià)值。”
第二個(gè)深受住店客歡迎的，是黃龍人首創(chuàng)的電視門禁顯像系統(tǒng)。據(jù)介紹，這也是當(dāng)初酒店遇到幾件囧事才決定做的。一次，服務(wù)員敲門無應(yīng)后進(jìn)了客房，看到一位世界貨幣基金組織的高管還衣不蔽體，讓異性的服務(wù)員大為尷尬。“現(xiàn)在門鈴一響，電視里立即跳出門外面訪客的畫面，是領(lǐng)導(dǎo)，除了要穿戴好，還得把床整理一下;若是服務(wù)員來了，你也可以躺在床上裝睡當(dāng)沒聽見……”杜宏新演講中不乏幽默。
當(dāng)然，作為酒店業(yè)第一個(gè)吃螃蟹的人，黃龍飯店也不是沒有付出代價(jià)。讓黃龍人感到有點(diǎn)苦澀的是一套辦理自助入住和退房的系統(tǒng)，很少人問津，在客戶調(diào)查中排名墊底。“是啊，人們?nèi)胱∥逍羌壘频�，享受的就是服�?wù)，一切都是你幫我來辦，怎么還要我來動(dòng)手呢?”不過，杜宏新在自嘲時(shí)也指出，這種自助系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)型酒店會(huì)非常有用，可以減少前臺(tái)人員，削減日漸昂貴的勞動(dòng)力成本。
作為酒店業(yè)智慧旅游先行企業(yè)，人性化的智能設(shè)備和口碑美譽(yù)給黃龍飯店帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)在，黃龍飯店在攜程上又可以每晚賣到1000元以上，智慧旅游給一家老企業(yè)帶來了新生，作為民族品牌的黃龍飯店，成為浙江省飯店業(yè)的領(lǐng)頭羊，這讓杜宏新很自豪：“杭州城內(nèi)一些國際大牌酒店，也是看我們房價(jià)而動(dòng)，我們拿到了定價(jià)權(quán)。”
有效投資雄獅旅游一路做大
從1990年起進(jìn)入臺(tái)灣雄獅旅游集團(tuán)、如今已經(jīng)是雄獅IT最高負(fù)責(zé)人的王淑央副總經(jīng)理，在講壇上總結(jié)雄獅旅行社數(shù)字化歷程時(shí)，充滿了感慨：當(dāng)年我進(jìn)入雄獅旅行社時(shí)才150人，搞數(shù)字化的才3個(gè)人;今天雄獅已經(jīng)發(fā)展到2600多名員工，IT部門有100多人。但我知道，公司是營銷為先，我這個(gè)部門是花錢的部門，但花掉的所有錢，都是要給老板帶來成倍的利潤，才會(huì)有我和我部門的存在意義。
“臺(tái)灣同胞的大白話，卻道出了一個(gè)真理，那就是在市場搏擊的企業(yè)，搞智慧旅游，就是要圍繞如何給企業(yè)帶來利潤這個(gè)核心課題才可持續(xù)。”研修班主持人——國家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)的一番點(diǎn)評，說得與會(huì)者連連點(diǎn)頭。
王淑央給出了一系列圖表和數(shù)字，以及連串的IT術(shù)語，道出了雄獅從傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型歷程，從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，從賣機(jī)票、酒店到做資訊內(nèi)容，從做旅游線路到辦旅游媒體等等，從布點(diǎn)臺(tái)灣到走向亞洲和美洲，今年起要進(jìn)軍歐洲等等，每一項(xiàng)IT投入，都緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展、滿足客戶的需求。
她忠告心情迫切的大陸同行：“IT投入沒有止境的，合適、有用就好;搞E化也不是愈早愈好，我在公司做了20多年，從編程語言到軟件架構(gòu)都改了好幾遍，有時(shí)要顛覆自己的成果很痛苦。”
雄獅資訊股份公司副總經(jīng)理王志峰接著她的話茬說，雄獅E化給企業(yè)帶來了大發(fā)展，帶來了企業(yè)聲譽(yù)。但要抓住客戶，關(guān)鍵是滿足其需求。為此，臺(tái)灣雄獅在各門市部搞起了“講堂”，晚上7點(diǎn)到9點(diǎn)，收費(fèi)200臺(tái)幣(約50元人民幣)，聽課者可以喝咖啡、吃點(diǎn)心，聽名師演講。“一位專家講授‘北歐的椅子’，聽講者甚眾，因?yàn)椴簧偈羌已b業(yè)者和椅子控。我們二樓講課，一樓是門店，當(dāng)場刷卡報(bào)名。”據(jù)介紹，雄獅這樣的“粉絲團(tuán)”達(dá)38個(gè)，包含健康養(yǎng)生、美食體驗(yàn)、單車騎游等方方面面。
存量與增量把好驗(yàn)收文檔關(guān)
黃山智慧旅游建設(shè)是景區(qū)界一面旗幟，不僅國內(nèi)名氣很響，參觀者絡(luò)繹不絕，就是在國際上也排得上號，2014年還剛剛獲得“世界優(yōu)秀目的地成就證書”。
在黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)信息中心主任梁焱看來，搞智慧景區(qū)主要任務(wù)兩個(gè)：第一是存量，以兼顧未來需要為基點(diǎn)，搞代價(jià)最小的整合，充分“利舊”;第二是增量，就是要科學(xué)編制規(guī)劃，使智慧旅游建設(shè)按路線圖有序推進(jìn)，堅(jiān)持不懈。
作為高級工程師，梁焱認(rèn)為智慧旅游少不了大手筆投入，但無數(shù)個(gè)合同簽約過程，需要非常細(xì)心處理。
她說，搞智慧旅游難題之一的是編制招標(biāo)文件。其實(shí)，有時(shí)使用單位并不知道智慧旅游能做到什么，比較聰明的辦法是邀請有關(guān)單位以問題為導(dǎo)向先搞需求設(shè)計(jì)，招標(biāo)書上只寫功能需求，讓投標(biāo)方出牌，這樣業(yè)主方比較主動(dòng)。其次，要讓對方報(bào)價(jià)書包含易損易耗件和運(yùn)維費(fèi)用，“要知道，國外是建設(shè)與運(yùn)維費(fèi)用三比七，若建設(shè)總價(jià)不包括運(yùn)維費(fèi)用，到時(shí)會(huì)出現(xiàn)天價(jià)的報(bào)價(jià)”;再次，質(zhì)保期要求3年，而且質(zhì)保期要有硬件廠家出具的支持證明，“只有這樣，萬一硬件出了故障，可以找原生產(chǎn)商的技術(shù)支持。”
梁焱職業(yè)生涯最大的體會(huì)之一，竟然是在付出尾款前一定把好“驗(yàn)收文檔關(guān)”：“技術(shù)文檔、管理文檔、記錄文檔缺一不可，而且，多年后，承包公司技術(shù)人員換了幾茬人了，或者也許這個(gè)公司不存在了，而你的設(shè)備又需要整合，沒有文檔等于設(shè)備報(bào)廢。這就是最大的浪費(fèi)。”梁焱的演講，許多都說到了聽眾的心坎上，不少人都將“貼士”刷刷地記錄在本本上。
一天課，內(nèi)容之多、經(jīng)驗(yàn)之實(shí)用，讓大家喜出望外，也讓上海市旅游局副局長吳建國喜上眉梢。他在談到此次辦班的意義時(shí)指出，智慧旅游是旅游商業(yè)模式的一次轉(zhuǎn)型升級，是未來的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。“智慧旅游”不僅是信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)的簡單應(yīng)用，而是針對旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的一次革新。上海作為一個(gè)國際化的大都市，智慧城市建設(shè)、智慧旅游發(fā)展是必由之路，我們須將理念與實(shí)踐緊密結(jié)合，積極探索、開拓創(chuàng)新，共同推動(dòng)上海智慧旅游跨越式發(fā)展。
然而，在認(rèn)真聽完上海市旅游局組織的“數(shù)字時(shí)代的智慧旅游研修班”全天課程后，一些與會(huì)的企業(yè)老總恍然大悟：智慧旅游，賺錢才是硬道理!因?yàn)�，對企業(yè)而言，智慧旅游不是目的，而是手段，只有通過智慧旅游，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，帶來更多的利潤，才能支撐高投入的智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展。
房價(jià)跳升老酒店躍龍門
專程來滬的杭州黃龍飯店老總杜宏新，對座無虛席的上海旅游培訓(xùn)中心里的同行們掏出了心里話：“6年前，從外方手中接手黃龍飯店，面對設(shè)備陳舊的回字形建筑，大家心里都發(fā)毛，在激烈的酒店競爭中，我們這種飯店的房價(jià)只能賣到三四百元了。但在1985開業(yè)之初，我們與上海華亭喜來登、北京建國飯店一樣，屬于全國第一批現(xiàn)代化酒店，一晚要賣150美元，或拿上1000多元的外匯兌換券才能住進(jìn)黃龍飯店。”
如何讓黃龍飯店重振雄風(fēng)?決策班子足足花了一年多時(shí)間進(jìn)行了調(diào)研思考和方案選型，最終決定與IBM合作，搞出中國最先進(jìn)的智慧旅游樣板店來�；仡櫷毡幻襟w聚焦的日子，杜宏新不無自豪：杭州城第一個(gè)使用移動(dòng)終端辦理住離店手續(xù)的酒店、第一部以本地話費(fèi)結(jié)算的可攜帶的客房電話、全世界第一套電視門禁系統(tǒng)……
“回過頭來一看，過去不少耗去巨資的設(shè)備投入，有的非常受歡迎，有的則成了擺設(shè)。”杜宏新在演講中非常坦誠。
據(jù)客人反饋調(diào)查顯示，人們最能記得住的黃龍飯店“智慧”之處，是客人拿了房卡后去房間的走道引導(dǎo)指示系統(tǒng)。“黃龍是座園林飯店，由四五棟建筑物組成，成回字形分布，初來的客人不好找，一不留神就要繞一大圈。因此，智慧旅游就是要從解決客人最根本的需要出發(fā)，讓客人感到方便，才會(huì)體現(xiàn)智慧旅游的真正價(jià)值。”
第二個(gè)深受住店客歡迎的，是黃龍人首創(chuàng)的電視門禁顯像系統(tǒng)。據(jù)介紹，這也是當(dāng)初酒店遇到幾件囧事才決定做的。一次，服務(wù)員敲門無應(yīng)后進(jìn)了客房，看到一位世界貨幣基金組織的高管還衣不蔽體，讓異性的服務(wù)員大為尷尬。“現(xiàn)在門鈴一響，電視里立即跳出門外面訪客的畫面，是領(lǐng)導(dǎo)，除了要穿戴好，還得把床整理一下;若是服務(wù)員來了，你也可以躺在床上裝睡當(dāng)沒聽見……”杜宏新演講中不乏幽默。
當(dāng)然，作為酒店業(yè)第一個(gè)吃螃蟹的人，黃龍飯店也不是沒有付出代價(jià)。讓黃龍人感到有點(diǎn)苦澀的是一套辦理自助入住和退房的系統(tǒng)，很少人問津，在客戶調(diào)查中排名墊底。“是啊，人們?nèi)胱∥逍羌壘频�，享受的就是服�?wù)，一切都是你幫我來辦，怎么還要我來動(dòng)手呢?”不過，杜宏新在自嘲時(shí)也指出，這種自助系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)型酒店會(huì)非常有用，可以減少前臺(tái)人員，削減日漸昂貴的勞動(dòng)力成本。
作為酒店業(yè)智慧旅游先行企業(yè)，人性化的智能設(shè)備和口碑美譽(yù)給黃龍飯店帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)在，黃龍飯店在攜程上又可以每晚賣到1000元以上，智慧旅游給一家老企業(yè)帶來了新生，作為民族品牌的黃龍飯店，成為浙江省飯店業(yè)的領(lǐng)頭羊，這讓杜宏新很自豪：“杭州城內(nèi)一些國際大牌酒店，也是看我們房價(jià)而動(dòng)，我們拿到了定價(jià)權(quán)。”
有效投資雄獅旅游一路做大
從1990年起進(jìn)入臺(tái)灣雄獅旅游集團(tuán)、如今已經(jīng)是雄獅IT最高負(fù)責(zé)人的王淑央副總經(jīng)理，在講壇上總結(jié)雄獅旅行社數(shù)字化歷程時(shí)，充滿了感慨：當(dāng)年我進(jìn)入雄獅旅行社時(shí)才150人，搞數(shù)字化的才3個(gè)人;今天雄獅已經(jīng)發(fā)展到2600多名員工，IT部門有100多人。但我知道，公司是營銷為先，我這個(gè)部門是花錢的部門，但花掉的所有錢，都是要給老板帶來成倍的利潤，才會(huì)有我和我部門的存在意義。
“臺(tái)灣同胞的大白話，卻道出了一個(gè)真理，那就是在市場搏擊的企業(yè)，搞智慧旅游，就是要圍繞如何給企業(yè)帶來利潤這個(gè)核心課題才可持續(xù)。”研修班主持人——國家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)的一番點(diǎn)評，說得與會(huì)者連連點(diǎn)頭。
王淑央給出了一系列圖表和數(shù)字，以及連串的IT術(shù)語，道出了雄獅從傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型歷程，從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，從賣機(jī)票、酒店到做資訊內(nèi)容，從做旅游線路到辦旅游媒體等等，從布點(diǎn)臺(tái)灣到走向亞洲和美洲，今年起要進(jìn)軍歐洲等等，每一項(xiàng)IT投入，都緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展、滿足客戶的需求。
她忠告心情迫切的大陸同行：“IT投入沒有止境的，合適、有用就好;搞E化也不是愈早愈好，我在公司做了20多年，從編程語言到軟件架構(gòu)都改了好幾遍，有時(shí)要顛覆自己的成果很痛苦。”
雄獅資訊股份公司副總經(jīng)理王志峰接著她的話茬說，雄獅E化給企業(yè)帶來了大發(fā)展，帶來了企業(yè)聲譽(yù)。但要抓住客戶，關(guān)鍵是滿足其需求。為此，臺(tái)灣雄獅在各門市部搞起了“講堂”，晚上7點(diǎn)到9點(diǎn)，收費(fèi)200臺(tái)幣(約50元人民幣)，聽課者可以喝咖啡、吃點(diǎn)心，聽名師演講。“一位專家講授‘北歐的椅子’，聽講者甚眾，因?yàn)椴簧偈羌已b業(yè)者和椅子控。我們二樓講課，一樓是門店，當(dāng)場刷卡報(bào)名。”據(jù)介紹，雄獅這樣的“粉絲團(tuán)”達(dá)38個(gè)，包含健康養(yǎng)生、美食體驗(yàn)、單車騎游等方方面面。
存量與增量把好驗(yàn)收文檔關(guān)
黃山智慧旅游建設(shè)是景區(qū)界一面旗幟，不僅國內(nèi)名氣很響，參觀者絡(luò)繹不絕，就是在國際上也排得上號，2014年還剛剛獲得“世界優(yōu)秀目的地成就證書”。
在黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)信息中心主任梁焱看來，搞智慧景區(qū)主要任務(wù)兩個(gè)：第一是存量，以兼顧未來需要為基點(diǎn)，搞代價(jià)最小的整合，充分“利舊”;第二是增量，就是要科學(xué)編制規(guī)劃，使智慧旅游建設(shè)按路線圖有序推進(jìn)，堅(jiān)持不懈。
作為高級工程師，梁焱認(rèn)為智慧旅游少不了大手筆投入，但無數(shù)個(gè)合同簽約過程，需要非常細(xì)心處理。
她說，搞智慧旅游難題之一的是編制招標(biāo)文件。其實(shí)，有時(shí)使用單位并不知道智慧旅游能做到什么，比較聰明的辦法是邀請有關(guān)單位以問題為導(dǎo)向先搞需求設(shè)計(jì)，招標(biāo)書上只寫功能需求，讓投標(biāo)方出牌，這樣業(yè)主方比較主動(dòng)。其次，要讓對方報(bào)價(jià)書包含易損易耗件和運(yùn)維費(fèi)用，“要知道，國外是建設(shè)與運(yùn)維費(fèi)用三比七，若建設(shè)總價(jià)不包括運(yùn)維費(fèi)用，到時(shí)會(huì)出現(xiàn)天價(jià)的報(bào)價(jià)”;再次，質(zhì)保期要求3年，而且質(zhì)保期要有硬件廠家出具的支持證明，“只有這樣，萬一硬件出了故障，可以找原生產(chǎn)商的技術(shù)支持。”
梁焱職業(yè)生涯最大的體會(huì)之一，竟然是在付出尾款前一定把好“驗(yàn)收文檔關(guān)”：“技術(shù)文檔、管理文檔、記錄文檔缺一不可，而且，多年后，承包公司技術(shù)人員換了幾茬人了，或者也許這個(gè)公司不存在了，而你的設(shè)備又需要整合，沒有文檔等于設(shè)備報(bào)廢。這就是最大的浪費(fèi)。”梁焱的演講，許多都說到了聽眾的心坎上，不少人都將“貼士”刷刷地記錄在本本上。
一天課，內(nèi)容之多、經(jīng)驗(yàn)之實(shí)用，讓大家喜出望外，也讓上海市旅游局副局長吳建國喜上眉梢。他在談到此次辦班的意義時(shí)指出，智慧旅游是旅游商業(yè)模式的一次轉(zhuǎn)型升級，是未來的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。“智慧旅游”不僅是信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)的簡單應(yīng)用，而是針對旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的一次革新。上海作為一個(gè)國際化的大都市，智慧城市建設(shè)、智慧旅游發(fā)展是必由之路，我們須將理念與實(shí)踐緊密結(jié)合，積極探索、開拓創(chuàng)新，共同推動(dòng)上海智慧旅游跨越式發(fā)展。
作者：丁寧 通訊員：徐鵬
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