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    馬云曾說(shuō)“帶一部手機(jī)，行遍海南，游遍海南，住遍海南。”這句話揭示了當(dāng)下的旅游趨勢(shì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)允許人們足不出戶搞定旅游相關(guān)的一切。今年是國(guó)家旅游局確定的智慧旅游年。在信息化時(shí)代走“智旅”之路，已經(jīng)成為諸多涉旅企業(yè)必然選擇�，F(xiàn)今，海南諸多酒店、景區(qū)都可通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)訂餐、訂票服務(wù)，還有不少涉旅企業(yè)在進(jìn)行“智慧”配備、升級(jí)、創(chuàng)新。不過，海南走“智慧旅游”的道路還很漫長(zhǎng)。

    互聯(lián)網(wǎng)沖擊傳統(tǒng)旅行社 游客在哪兒?游客在網(wǎng)上。

    OTA(在線旅行商)攜程網(wǎng)近期發(fā)布了春節(jié)旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)告。相比往年，2014年春節(jié)黃金周的最大亮點(diǎn)是在各類旅游度假產(chǎn)品中，來(lái)自網(wǎng)站和手機(jī)客戶端的預(yù)訂量占到近80%，手機(jī)客戶端的預(yù)訂人數(shù)相比去年更是增長(zhǎng)了超過100倍。

    網(wǎng)絡(luò)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，允許人們足不出戶搞定旅游相關(guān)的一切，并較好解決了以碎片時(shí)間滿足突發(fā)需求的問題，這是人們青睞在線旅游服務(wù)的一個(gè)原因。另一個(gè)更直接的原因是，每逢旅游旺季，力度越來(lái)越大的在線旅游促銷降低了人們的出行成本，也在無(wú)形中影響了人們的消費(fèi)習(xí)慣。

    在線訂機(jī)票、在線訂酒店、在線訂景區(qū)門票……一系列的在線旅游服務(wù)擠占了傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營(yíng)空間。在這波互聯(lián)網(wǎng)大潮中，傳統(tǒng)旅行社感受到了危機(jī)，是否真要向旅游電商轉(zhuǎn)型才能擺脫困境?

    “傳統(tǒng)旅行社有自己的生存空間，線上線下只是‘表’，不是‘本’，真正的‘本’是海南有沒有好的資源、產(chǎn)品和服務(wù)。”康泰國(guó)旅是海南省一家較早嘗試將線下經(jīng)營(yíng)與線上電商相結(jié)合的企業(yè)，副總經(jīng)理陳晨認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社無(wú)需向OTA轉(zhuǎn)型，“線上線下只是一個(gè)客源渠道，最關(guān)鍵的還是你有沒有好的東西吸引人，別人來(lái)了能不能提供好的服務(wù)讓別人滿意而歸。”

    許多旅行社負(fù)責(zé)人均和陳晨持同樣看法。他們認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品從前是旅行社的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在是OTA的優(yōu)勢(shì)，但在會(huì)展、商務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)、定制等非標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的領(lǐng)域，傳統(tǒng)旅行社更具優(yōu)勢(shì)。在一些細(xì)分的旅游領(lǐng)域比如高端定制市場(chǎng)，傳統(tǒng)旅行社所能提供的服務(wù)是OTA無(wú)法取代的。

    陳晨說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，傳統(tǒng)旅行社最需要的是找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，然后不斷強(qiáng)化才能制勝。但是，這并不意味著可以忽視互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊。在信息化時(shí)代，傳統(tǒng)旅行社更需要有一種互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)思維，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和提供服務(wù)上，要將“專注”“口碑”“快”“個(gè)性”等這些互聯(lián)網(wǎng)思維貫通其中，更加迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代游客的需求。

    旅游企業(yè)聯(lián)手品牌電商

    不向OTA轉(zhuǎn)型，但向旅游電商靠攏，擴(kuò)大自己的品牌影響，獲得更好的發(fā)展，這是康泰國(guó)旅近年來(lái)的應(yīng)對(duì)之策。陳晨說(shuō)：“傳統(tǒng)的旅行社自己投入資金買流量會(huì)比較困難，不具備資金、人力、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大的電商走過的路已經(jīng)寸草不生，與這些品牌電商聯(lián)手合作，站在巨人的肩膀上前進(jìn)才是共贏之道。”康泰國(guó)旅除了在淘寶、天貓等平臺(tái)上開設(shè)旅行社門店外，還根據(jù)自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)與途牛、攜程等品牌電商在線上線下進(jìn)行合作。“但在利用好電商的同時(shí)，也要搞好自己的信息化，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、特色化。”陳晨說(shuō)。

    線上線下相互融合，旅行社行業(yè)這種變革式的轉(zhuǎn)型升級(jí)將催生新的業(yè)態(tài)。海南完美假期旅行社是海南最早一批在線旅游從業(yè)者，公司的100T網(wǎng)站在海南旅游圈內(nèi)頗有名氣。“近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)大型的綜合性電商平臺(tái)紛紛搶占在線旅游蛋糕，我們這種地方性的電商平臺(tái)受到的沖擊很大。”完美假期總經(jīng)理劉應(yīng)南坦言，為了突圍，他們也正在嘗試轉(zhuǎn)型，利用旅行社積累的豐富在線旅游運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，推出電商托管業(yè)務(wù)，成為淘寶及天貓認(rèn)證并注冊(cè)的一家電子商務(wù)托管服務(wù)商，專門為海南的旅游企業(yè)提供電子商務(wù)市場(chǎng)拓展及運(yùn)營(yíng)的專業(yè)服務(wù)。

    “做自己最擅長(zhǎng)的事。”劉應(yīng)南說(shuō)，“省內(nèi)許多傳統(tǒng)的旅行社有很好的地面操作經(jīng)驗(yàn)，有導(dǎo)游、計(jì)調(diào)等專業(yè)人才隊(duì)伍，但是電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)并不豐富，懂旅游的玩不轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)，懂互聯(lián)網(wǎng)的不了解旅游，我們可以成為一個(gè)橋梁和幫手。”

    目前，完美假期已與三亞亞龍灣五號(hào)度假別墅酒店、三亞國(guó)光豪生度假酒店、海南新國(guó)賓館、三亞麗景海灣酒店等多家酒店簽約了電商托管業(yè)務(wù)。“我們下一步的計(jì)劃是旅行社電商托管業(yè)務(wù)，但我們不想單獨(dú)做某家旅行社，而是希望將海南優(yōu)秀的旅行社打包推出，搭品牌電商知名度的順風(fēng)車，推出海南旅行社的電商品牌。”完美假期執(zhí)行董事龍鵬說(shuō)。