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    不知不覺，我國(guó)首部旅游法實(shí)施已經(jīng)一年有余了。記者從國(guó)家旅游局網(wǎng)站了解到，全國(guó)在線旅游服務(wù)投訴率明顯上升，特別是預(yù)訂酒店、團(tuán)隊(duì)行程、景區(qū)門票方面不能按約兌現(xiàn)。一些旅游網(wǎng)站發(fā)布信息不實(shí)，虛假宣傳、誤導(dǎo)游客、欺客宰客等問(wèn)題屢禁不止。

    一元秒殺多是噱頭 很多時(shí)候要補(bǔ)差價(jià)

    近幾年來(lái)，攜程、去哪兒、途牛等在線旅游網(wǎng)站發(fā)展迅猛，越來(lái)越多的游客通過(guò)線上購(gòu)買旅游產(chǎn)品。然而在線旅游網(wǎng)站“無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，引發(fā)糾紛不斷。

    記者了解到，旅游法實(shí)施以來(lái)，旅游企業(yè)低價(jià)經(jīng)營(yíng)模式尚未根本轉(zhuǎn)變，不少游客吃過(guò)虧。

    “我在攜程網(wǎng)上參加了1元住漢庭、1元住如家經(jīng)濟(jì)型酒店的活動(dòng)，付款成功后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品其實(shí)是鐘點(diǎn)房，上午9點(diǎn)入住，中午12點(diǎn)退房，超過(guò)時(shí)間按半天計(jì)算。而且酒店僅接受當(dāng)天預(yù)約，每日還有限額。”“我在旅游網(wǎng)站秒殺了一家經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的1元住酒店產(chǎn)品，但到了店里才被告知要補(bǔ)齊房?jī)r(jià)，周末還要另外加錢。當(dāng)初他們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)上并沒有寫明這些細(xì)節(jié)，在電話咨詢時(shí)該客服也沒有說(shuō)。”……

    據(jù)了解，近年來(lái)類似的“1元”秒殺活動(dòng)屢見不鮮，不少游客被旅游企業(yè)“低價(jià)”噱頭所吸引，付款之后，卻被告知預(yù)定的酒店、景區(qū)門票等不能按約兌現(xiàn)。

    取消訂單手續(xù)費(fèi)高得離譜

    想拿回退款卻沒那么容易

    你在旅游網(wǎng)站下個(gè)訂單很容易，或許足不出戶就可以搞定一切，但是，你如果要取消訂單就沒有那么簡(jiǎn)單了。

    市民李女士通過(guò)本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映，2月13日她花了10803元，通過(guò)途牛網(wǎng)訂購(gòu)了一家三口的香港自由行，第二天因丈夫港澳通行證過(guò)期，于是向旅游網(wǎng)站提出退訂訂單，卻被告知一分錢也不能退。

    李女士說(shuō)，既然無(wú)法退費(fèi)，為什么訂購(gòu)的機(jī)票、酒店信息都沒有發(fā)給她。另外，如果途牛網(wǎng)真的已經(jīng)購(gòu)買了機(jī)票和酒店住宿，就該提供相應(yīng)的票證，不能口說(shuō)無(wú)憑，不然她無(wú)法相信。

    另?yè)?jù)了解，杭州的潘小姐于去年12月在網(wǎng)上預(yù)定了“蘇梅島半自助4晚5日游”，連帶保險(xiǎn)總計(jì)20731元，原計(jì)劃于今年2月12日出發(fā)，后因女兒生病不能出行，在出團(tuán)前10天提出退團(tuán)申請(qǐng)，卻被預(yù)定網(wǎng)站要求賠付全款。在多方協(xié)調(diào)之下，最后通過(guò)旅游質(zhì)監(jiān)所介入，靠“動(dòng)之以情”，潘小姐才得以拿回70%的團(tuán)費(fèi)。

    有專家認(rèn)為，目前的在線旅游平臺(tái)雖擁有一定規(guī)模的產(chǎn)業(yè)鏈，但與傳統(tǒng)、大型旅行社相比，旅游專業(yè)程度還有所欠缺，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者很難為自己維權(quán)。因此，如果意識(shí)到情況不對(duì)時(shí)，應(yīng)保留好照片、視頻、錄音等證據(jù)，降低取證和監(jiān)管的難度，提升職能部門的處理效率。

    五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店16元?

    消費(fèi)者也該多留個(gè)心眼

    李先生1月23日在某網(wǎng)站上預(yù)訂了三亞凱萊仙人掌酒店的2間特價(jià)客房，每間16元，一共支付了32元。2月14日，李先生一行來(lái)到預(yù)訂的這家酒店，可是酒店工作人員說(shuō)已經(jīng)沒有特價(jià)房了，要住得補(bǔ)600多元差價(jià)。李先生聞言很氣憤，決定去別的酒店入住。

    李先生隨后聯(lián)系了賣家客服，對(duì)方要求他先在網(wǎng)上給5星好評(píng)才能退錢。對(duì)此，李先生認(rèn)為對(duì)方是在欺詐，很氣憤，拒絕按照對(duì)方的要求去做。一個(gè)月過(guò)去了，至今李先生也沒有拿到退費(fèi)。

    記者致電該店家，接聽人員卻否認(rèn)了16元特價(jià)的說(shuō)法。堅(jiān)稱從來(lái)沒有做過(guò)這么低的特價(jià)房，他們只是協(xié)助酒店預(yù)訂，買家入住要多退少補(bǔ)。李先生則說(shuō)，他會(huì)繼續(xù)維權(quán)，雖然金額不多，但是不能原諒賣家這種行為。

    “消費(fèi)者如果遭遇維權(quán)難，可向消協(xié)投訴，讓消協(xié)從中協(xié)調(diào)。如李先生所說(shuō)屬實(shí)，并按照賣家的要求進(jìn)行了預(yù)約，李先生就沒有過(guò)錯(cuò)，賣家就涉嫌違約了，李先生可以向賣家索賠。但消費(fèi)者也要多長(zhǎng)個(gè)心眼，據(jù)我們了解，三亞凱萊仙人掌酒店是按照五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的豪華酒店，怎么可能打出16元的特價(jià)?一般的經(jīng)濟(jì)型酒店恐怕都不會(huì)這樣做。”杭州市一位旅游界人士向記者表示。