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    中國旅游研究院發(fā)布今年第一季度中國公民出國旅游滿意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，第一季度中國公民出國旅游滿意度指數(shù)76.77，達(dá)“基本滿意”水平，環(huán)比略有上升。但游客對(duì)投訴處理的平均滿意程度同比和環(huán)比仍有較大幅度下降，僅為64。

    第一季度24個(gè)樣本國家中，有18個(gè)達(dá)到75分的“基本滿意”水平，游客滿意度指數(shù)得分從高到低依次是：新西蘭、意大利、美國、新加坡、法國、日本、西班牙、泰國、俄羅斯、印尼、澳大利亞、英國、馬來西亞、德國、加拿大、韓國、南非、巴西、菲律賓、阿根廷、蒙古、印度、越南、柬埔寨。

    一季度歐洲、北美、大洋洲等遠(yuǎn)程目的地的滿意度仍維持在較高水平，周邊、近程目的地的滿意度水平則呈現(xiàn)兩極分化：赴新加坡、日本、泰國等周邊國家的中國游客滿意度較高，赴俄羅斯、印尼、蒙古等國家的滿意度有較大幅度提升，赴韓國、柬埔寨等周邊國家的滿意度處于低水平的下降通道。

    本季度游客對(duì)國外目的地形象、服務(wù)水平的期望趨于平穩(wěn)，對(duì)目的地國家的形象、城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)等方面以及國外目的地的總體旅游服務(wù)質(zhì)量、滿意程度略有提升，有抱怨和投訴情緒的游客比例略有下降，但游客對(duì)投訴處理的平均滿意程度同比和環(huán)比仍有較大幅度下降，僅為64，游客集中反映的問題主要體現(xiàn)在中文信息等公共服務(wù)、外方導(dǎo)游與外方旅行社的旅游服務(wù)質(zhì)量、交通服務(wù)等方面。其中，赴西班牙、蒙古、意大利等國家的中國游客對(duì)旅游投訴處理的滿意度最低，赴馬來西亞、越南、印尼等國家的游客投訴比例較高，赴越南、韓國、柬埔寨等旅游熱點(diǎn)國家的游客抱怨比例也較高。

    中國旅游研究院表示，這意味著在簽證便利化讓國民出國旅游更加自由的同時(shí)，包括海外領(lǐng)事保護(hù)在內(nèi)的旅游權(quán)益保障已經(jīng)被提到了議事議程。哪怕是在國門之外，游客的抱怨也需要有人傾聽，需要善意的回應(yīng)。