隨著MERS疫情在韓國蔓延,我國機場口岸、航空公司、旅行社等相關部門迅速行動,采取措施加強監(jiān)測防控,防治病例輸入,確保旅游安全。
韓國政府目前已將疫情預警級別由“注意”上調到“警戒”。外交部領事司和駐韓使領館提醒擬赴韓和已在韓中國公民關注疫情,做好防范應對。
航空口岸:全面監(jiān)測防控
6月以來,北京、廣州、哈爾濱、大連等主要機場加強入境乘客檢疫檢查,使用紅外測溫儀檢測入境乘客的體溫,檢疫人員查找發(fā)燒、咳嗽、呼吸困難的乘客,防止中東呼吸綜合征病例傳入我國。
大連國際機場要求各航班匯報機上是否有發(fā)燒乘客,提供來自韓國航班的乘客座位信息。哈爾濱太平國際機場出入境檢驗檢疫部門加強對來自韓國航班的重點人群體溫檢測、醫(yī)學巡查,以便及時發(fā)現有發(fā)熱、咳嗽、呼吸困難等癥狀人員。在做好隨時啟動相關應急響應準備的同時,相關機場也增加防控物資儲備。
中國民航局下發(fā)通知,要求加強往來韓國航班MERS疫情防控工作,按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件民用航空應急控制預案》要求,做好各方面應對準備。民航局要求各航空公司加強對機組人員防控傳染性疾病知識宣傳;加強航班,特別是搭載有可疑病例旅客航班下客后的消毒力度;做好可疑病例出現時的應急處置和信息報告工作;積極配合有關部門及時提供旅客信息,做好旅客信息排查工作。
旅行社:協商退款或轉團
針對疫情發(fā)展趨勢,各大旅行社已著手預案,以確保暑期旺季的旅游者出行安全。
對于已經報名韓國游的游客要求退費,各地的旅行社基本都給予支持,對于已經產生費用并提出退團要求的游客,旅行社也積極與客人協商退款或轉團事宜。在接受記者采訪時,天津的旅行社表示,雖然目前國家相關部門并沒有發(fā)布警示禁止赴韓國旅游,但出于對游客健康安全方面的考慮,他們近期不再組織赴韓旅游。對于如何處理已經繳費報名游客的退款事宜,旅行社介紹,可以考慮退費,也建議游客改道去日本、泰國等其他臨近地區(qū)旅游。如果游客堅持退費,根據有關規(guī)定,旅行社也會協調航空公司、酒店和供應商,盡量降低大家的實際損失。
據了解,廣西南寧出發(fā)前往韓國首爾和濟州島的航班已停飛,本地旅行社暫停接受韓國游報名,原計劃韓國游的游客大多數選擇退團或更改線路。南寧多家旅行社表示,將積極做好游客退團工作。據南寧某旅行社負責人介紹,已經報名參團韓國游的游客,可自愿選擇繼續(xù)游玩或者退團,如果已經交了出游訂金的游客選擇退團,旅行社將會給游客全額退訂金。
中國康輝旅行社表示,對于已經產生費用并提出退團要求的游客,將與客人協商退款或轉團事宜?递x本月已收客人500余人,截至目前,有40余人因MERS疫情申請退團,占報名人數的8%。
凱撒旅游宣布,若游客因MERS事件提出退訂韓國旅游產品,凱撒旅游將無條件為游客辦理退團事宜,并全額退款。
國內最大在線出境游旅行社攜程旅行網啟動MERS疫情應急處理機制和特別保障政策,如跟團游、自由行游客提出退訂或改期,將通過減免客人違約金,協調航空公司、酒店和供應商降低實際損失。
郵輪公司:迅速調整航線
夏季暑期,是我國旅游者喜歡的東北亞郵輪旅游高峰期。為應對MERS疫情,郵輪公司更改航線,避開韓國本土港口,打消客人疑慮。
截至目前,已有共計17個航次更改航線,將仁川、首爾、釜山等韓國本土停靠口岸改為“日本”或“日本+濟州”。從客人的反饋來看,日本?扛畚ι郎兀偌由先毡緦︵]輪游客新實施的免簽政策,客人接受度普遍較高。
如“藍寶石公主號”6月22日出發(fā)的班期將停靠港從釜山更改為長崎,原定航線是“福岡+釜山+濟州”,更改后為“福岡+長崎+濟州”;“歌詩達郵輪賽琳娜號”7月4日出發(fā)的班期將?扛蹚母+濟州,調整為沖繩;“皇家加勒比海洋量子號”7月26日出發(fā)的班期原定航線是“仁川/首爾”,更改后為福岡。
皇家加勒比郵輪公司華北區(qū)市場經理朱琳表示,截至目前,韓國尚沒有采取限制旅行或者封閉邊境等措施。針對目前不少旅行社提出要求更改航線以及要求退還船票的要求,朱琳說,如果包船的旅行社在8月31日前提出航線修改申請,皇家加勒比將以包船合同相關條款為指引,以碼頭泊位檔期為參考,根據需求決定航次更改與否及變更港口確認。她建議,旅行社在申請更改具體航線時,要充分考慮日本航次免簽申請的流轉時間。
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