記者從中國鐵路總公司獲悉,為期62天的2016年鐵路暑運于日前啟動,從7月1日起至8月31日止。暑運期間,全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客5.6億人次,同比增加5550萬人次,日均發(fā)送旅客903萬人次,增長11%。
今年,為滿足人民群眾日益增長的出行需求,鐵路部門深入推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,全國鐵路于5月15日實施了新的列車運行圖,加大京滬、京廣、滬昆等高鐵線路開行密度,增開“朝夕”高鐵列車、地級市間始發(fā)終到普速列車和中西部地區(qū)旅客列車,鋪畫69條旅游專列運行線,鐵路客運服務(wù)供給的品質(zhì)和效率得到進(jìn)一步提升,旅客出行更加方便快捷。近期,鐵路部門還組織深入推進(jìn)客運服務(wù)質(zhì)量年活動,以列車開行、餐飲服務(wù)、站車秩序、站車衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等為重點,打造溫馨服務(wù)模式,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
今年暑運,為實現(xiàn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”常態(tài)化的目標(biāo),鐵路部門統(tǒng)籌安排運輸能力,做好旅客運輸服務(wù)保障工作,最大限度滿足廣大旅客出行需求,除日常開行的旅客列車外,鐵路部門還安排增開跨鐵路局中長途旅客列車44.5對,高鐵、客運專線實行高峰運行圖。
2016年暑期北京南站預(yù)計發(fā)送旅客837.8萬人,日均13.5萬人,與去年同比增長12%。
今年暑運客流將呈現(xiàn)兩個特點:①“客流持續(xù)走高”。暑運期間,由于旅游、商務(wù)客流需求持續(xù)旺盛,北京南站客流量將明顯高于日?土鳎掷m(xù)保持較高水平。 ②“兩次客流高峰”。7月上、中旬學(xué)校陸續(xù)放假,學(xué)生流、旅游流與商務(wù)客流疊加,將形成暑期運輸?shù)谝淮胃叻濉?月中下旬,隨著學(xué)生開學(xué)日期臨近,學(xué)生流、旅游流再次交織,形成暑運第二次客流高峰。
為應(yīng)對今年暑運大客流,北京南站首先在運能安排上,增開11對動車組列車。北京南站京津城際日常將開行88對列車,周末開行91對列車。暑運期間京滬高鐵均執(zhí)行108對周末運行圖。此外,北京南站還將加開11對動車組列車。
其次,在售票服務(wù)上,本著為旅客著想的原則,北京南站將增開功能售票窗口,增加引導(dǎo)幫扶人員,幫助旅客迅速購取車票,辦理改簽、退票、掛失補等相關(guān)業(yè)務(wù),組織旅客合理利用自動售票機和人工售票窗口,提高購票速度。
在客運服務(wù)方面,加強老幼病殘孕重點旅客愛心服務(wù)。在“潤秋愛心博客”的基礎(chǔ)上,拓寬車站官方微博、愛心服務(wù)熱線等信息渠道,為預(yù)約旅客提供“專人接送、?谫徠、專口取票、專區(qū)候車、專門進(jìn)站、專業(yè)交接”的“愛心一條龍”服務(wù)。旅客朋友可提前一天進(jìn)行預(yù)約。此外,車站還將在各個進(jìn)站口、咨詢臺、服務(wù)專區(qū)、檢票口、出站口、長大電扶梯、特別是站臺重聯(lián)動車組連接處等關(guān)鍵部位重點盯控,維護(hù)旅客乘降秩序,及時發(fā)現(xiàn)并幫扶有需要的重點旅客。()
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