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        旅游合同糾紛中，出境游占八成，50歲以上的旅游者占六成以上，而糾紛中出現(xiàn)的很多問(wèn)題都源于低價(jià)團(tuán)費(fèi)。從判決結(jié)果看，旅游經(jīng)營(yíng)者擔(dān)責(zé)率高達(dá)82%。國(guó)慶假期即將到來(lái)，昨天上午，市二中院通報(bào)了近年來(lái)審理的旅游合同糾紛案件情況，并做出相關(guān)提醒。
　　有經(jīng)營(yíng)者變相強(qiáng)制消費(fèi)
　　據(jù)市二中院民二庭副庭長(zhǎng)王平介紹，從判決結(jié)果看，在旅游者訴旅游經(jīng)營(yíng)者的33案中，法院判決駁回的有6起;認(rèn)定旅游經(jīng)營(yíng)存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，判決旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)全部或部分責(zé)任的有27件，旅游經(jīng)營(yíng)者的擔(dān)責(zé)率高達(dá)82%。
　　王平介紹說(shuō)，《旅游法》明令禁止強(qiáng)制購(gòu)物，但仍有旅游經(jīng)營(yíng)者通過(guò)延長(zhǎng)自由活動(dòng)時(shí)間等方式，變相增加消費(fèi)時(shí)間，進(jìn)而縮短旅游時(shí)間。有的游客在旅途中發(fā)生交通事故或摔傷，有的和導(dǎo)游發(fā)生沖突而中風(fēng)。事發(fā)后，往往以旅行社未盡到安全保障義務(wù)為由要求承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)等。
　　有的導(dǎo)游收取小費(fèi)，如事先旅游者和旅行社對(duì)此約定不清，易產(chǎn)生糾紛。到泰國(guó)旅游，合同約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為四星級(jí)，但因泰國(guó)酒店的四星級(jí)并非國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，游客會(huì)要求返還酒店差價(jià)。還有人去埃及旅游是為了坐熱氣球俯瞰金字塔，但旅行社以天氣狀況不好為由臨時(shí)取消。另外，簽證是否通過(guò)存在不確定因素，如拒簽導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)出行時(shí)間，也會(huì)產(chǎn)生糾紛。
　　旅游糾紛集中在八大方面
　　低價(jià)港澳游多“被購(gòu)物”
　　陳某夫婦因購(gòu)買(mǎi)了寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)，去年4月兩人以每人300元的價(jià)格參加了與寬帶公司有合作關(guān)系的金橋旅行社組織的港、澳7日游，300元包括往返路費(fèi)、吃住及景點(diǎn)門(mén)票。陳某夫婦說(shuō)，旅游中基本上都是購(gòu)物環(huán)節(jié)，夫婦倆無(wú)奈購(gòu)買(mǎi)了一件價(jià)值3800元的蠶絲被及兩塊共計(jì)67999元的玉石，回京后，認(rèn)為價(jià)高、貨假而退貨，并狀告旅行社欺詐。一審法院認(rèn)為，金橋旅行社收取每人300元旅游費(fèi)明顯過(guò)低，在旅游途中安排游客大量購(gòu)物，違反了《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，存在欺詐行為。旅行社愿意賠償原告支付旅游費(fèi)的三倍1800元，法院不持異議并予以確認(rèn)。原告后提出上訴，二中院維持了原判。
　　“旅游合同糾紛中的很多問(wèn)題，如強(qiáng)制購(gòu)物、自費(fèi)、導(dǎo)游問(wèn)題，都源于低價(jià)團(tuán)費(fèi)。”王平表示。而王磊法官說(shuō)，強(qiáng)迫購(gòu)物是低價(jià)游的風(fēng)險(xiǎn)之一，期望值與現(xiàn)實(shí)差距過(guò)大，從而產(chǎn)生糾紛。二中院建議旅游者簽訂合同時(shí)，對(duì)于權(quán)利義務(wù)約定不明確的條款，要通過(guò)補(bǔ)充協(xié)議等方式予以明確。