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    黨的十七大報告里，把關注民生，改善民生，將民生為重點的社會建設擺在了突出位置。近年來，北京知名景區(qū)，在完善多項游樂設施、公益設施基礎上，關注游人的幸福指數(shù)與安全系數(shù)，在“創(chuàng)新服務民生”方面亮點頻現(xiàn)。

    天壇科技展魅力

    今年國慶節(jié)，家住山東濟南市的郭先生帶上兒子、女兒、女婿，到北京天壇一睹“智能化景區(qū)”的風采。郭先生告訴記者，他的兒子、女兒和女婿都是電子科技園的工程師。今年“雙節(jié)”前，得知這處世界文化遺產(chǎn)的智能化服務已經(jīng)全面啟動，專程把子女帶來，讓他們開開眼界。

    記者看到，一位游客點開天壇公園的視頻對話系統(tǒng)時，服務指令瞬間傳到天壇公園“呼叫服務中心”，瞬間，屏幕立即彈出游客和服務人員視頻對話窗口——“您好，請問您需要什么幫助？”屏幕上，呼叫中心服務人員面帶微笑回答游客的問題。那位游客感嘆地說：“天壇公園的智能化服務系統(tǒng)雖然是電子設備，卻很有人情味兒，堪稱一道佳景。”

    天壇公園管理處負責旅游標準化建設的黨辦主任王彬向記者介紹說，為落實北京市建設“世界城市”的目標，為在創(chuàng)新服務民生方面實現(xiàn)較大跨越，天壇公園在北京市率先啟動歷史名園智能化服務系統(tǒng)，向打造全國“公園數(shù)字化安全管理示范公園”邁進了一大步。記者在采訪中了解到，天壇公園智能化服務系統(tǒng)包括可視信息咨詢、多語種售票幫助、多媒體資訊點播三大功能，通過該系統(tǒng)，游客可及時獲得信息，享受快捷有效的幫助，有效提升天壇公園的服務效率和服務水平。

    北京中關村科技園一位姓方的高級工程師通過體驗天壇公園智能化系統(tǒng)感慨連連：“視頻資訊自助點播服務系統(tǒng)，使游客在參觀之前就可以通過視頻錄像了解文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等，可增強參觀前的感性認識，方便游客規(guī)劃參觀路線，提高游覽的針對性和趣味性。”據(jù)園方相關人士介紹，該園智能化系統(tǒng)中的多語種售票幫助系統(tǒng)，可提供了英、法、德等８個語種。這套系統(tǒng)的應用，改進了傳統(tǒng)服務模式，提高了服務水平。眼下，天壇公園可通過視頻、音頻、文本交談、圖像推送，方便快捷地為游客提供包括餐飲、酒店、機票、文化娛樂、消費購物等各種信息。

    園林處處都關情

    一位在“7·21”北京特大暴雨中遇險獲救的網(wǎng)友“草地精靈”，日前在博客上提醒游人：“到景區(qū)游覽，多關注服務民生方面的設施。這些設施關乎你的游感甚至生命。”網(wǎng)民“晨蟲”回應說：“在北京景區(qū)見過飽含關懷、飽含情感的服務民生設施，比如頤和園游船的GPS、玉淵潭公園的避雨長廊、香山公園的法律援吧……請關注者前往體驗一把。”