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話題4.

有些問題需引起注意

    中國旅游報：圍繞推動旅游業(yè)發(fā)展，近些年一些新提法、新詞匯比較多，如何落到實處、見到實效是個大問題，發(fā)展智慧旅游應(yīng)該注意避免哪些問題？

    李世宏：我認為要避免以下幾個問題：

    一是要避免信息數(shù)據(jù)孤島化。因缺乏總體設(shè)計而導致各自為政，城市之間、企業(yè)之間標準不能兼容、數(shù)據(jù)不能共享，出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象。

    二是要避免基礎(chǔ)建設(shè)重復化。因大量重復投資造成浪費，一些地方建設(shè)云計算中心、各種功能大體類似的智慧旅游平臺層出不窮，不僅浪費了大量的投資，而且導致消費者無所適從；

    三是要避免運營機制脫市場化。政府直接投資后，后續(xù)的日常管理維護運營要調(diào)動社會資本和市場機制的參與，以保持可持續(xù)發(fā)展的活力。

    四是要避免信息技術(shù)萬能化。不能完全否定以前的傳統(tǒng)工作模式，將信息技術(shù)的功能作用無限擴大，認為只要和信息、網(wǎng)絡(luò)等一掛鉤，就是先進的、潮流的。

    郝康理：首先是要明確“智慧旅游”的服務(wù)對象，避免把“信息化”與“智慧旅游”畫等號。只有面向游客的信息化應(yīng)用才屬于“智慧旅游”，應(yīng)該把投資重點放在針對游客的行前、行中、行后的服務(wù)當中，不能再把已經(jīng)行之有效的電子政務(wù)、企業(yè)信息化等冠以“智慧旅游”的名義。

    其次是要避免沖動投資造成的浪費。智慧旅游建設(shè)應(yīng)該做到“因地制宜、按需投資、適度超前”。智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施部分應(yīng)該共享區(qū)域公共信息基礎(chǔ)設(shè)施，旅游信息公共服務(wù)平臺應(yīng)當充分利用現(xiàn)有的公共信息化平臺，通過托管、租賃、購買服務(wù)等方式來實現(xiàn)智慧旅游的一些功能。

    最后是要避免重硬輕軟，在硬件投入上過度超前和“拔高”。發(fā)展智慧旅游應(yīng)用，應(yīng)真正做到從實際需求出發(fā)，不以服務(wù)器數(shù)量和先進性、帶寬和容量多少等來衡量“智慧旅游”的發(fā)展程度，而應(yīng)該更多地考慮游客需求，認真開發(fā)出一批功能強大、實用性強、方便易用的智慧旅游產(chǎn)品。

    高舜禮：時代在發(fā)展，社會在進步。速度之快，有時令人目不暇接、眼花繚亂。新詞多，應(yīng)該就是這種形勢下的產(chǎn)物，搞好了不是一個壞事。我觀察，近些年，在社會上涌現(xiàn)新詞最多的，一是網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，二是房地產(chǎn)，三就是旅游業(yè)了。有些新詞，反映的是眼下社會心態(tài)和民眾情緒，自當會有部門加以關(guān)注；對于產(chǎn)業(yè)界和實業(yè)界來說，對于新詞應(yīng)該區(qū)別理解和對待，譬如房地產(chǎn)業(yè)冒的一些新詞，對地產(chǎn)商來說就是營造和倍增市場銷售的魅力，對購房人來說就要剖開現(xiàn)象看本質(zhì)，免得輕易被“忽悠”了，對監(jiān)管部門來說就要隨時監(jiān)控和研究相應(yīng)的對策。

    對于旅游主管部門來說，面對智慧旅游一類新詞，最重要的是要搞清楚其實質(zhì)，對行業(yè)說明白其本質(zhì)，免得云遮霧罩、人云亦云、隨波逐流；最緊迫的是明確工作的思路、重點、目標，及時做好謀劃與規(guī)劃，全行業(yè)、省、市、縣在職責上應(yīng)該有所分工，盡量減少盲目、重復和浪費；最必要的是及時總結(jié)得失，宣傳好的，曝光差的，提示偏的，盡量使之在正確的軌道上發(fā)展。國家旅游局把2014年確定為智慧旅游的主題宣傳年，出發(fā)點就應(yīng)該搞好宣傳、加強宣傳、擴大宣傳，指引和把握好智慧旅游發(fā)展方向自然是重中之重，而推動投資和項目建設(shè)則應(yīng)該是其次的，在全國實現(xiàn)智慧旅游的目標則是更為長遠的目標任務(wù)。