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    7月中旬，由中國智慧旅游產業(yè)聯盟、北京巔峰美景科技有限公司和首都經濟貿易大學聯合主辦的2014中國智慧旅游高級研修班在北京舉辦。

    國家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)、北京市旅游發(fā)展委員會信息中心主任盧川、北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司副總裁蔣駿、首都經濟貿易大學副教授李云鵬等，與大家分享了“智慧旅游建設規(guī)劃先行，輔以模式創(chuàng)新引導”;“智慧旅游是大勢所趨，是一種新時代的思維”;“智慧旅游要構建一個良好的公共服務平臺”等觀點。

    為什么做?行業(yè)發(fā)展遇到瓶頸

    信宏業(yè)說，現在我們一說到智慧旅游，景區(qū)都是做APP，旅行社都是OTO，飯店都是觸摸屏，但實際上真的需要嗎?《新華字典》上“智慧”的解釋是對于事務迅速解決的能力�，F在，旅游行業(yè)對于市場、對于企業(yè)，都比較缺乏迅速、靈活、正確的理解和解決能力，很多時候我們連正確地理解正在發(fā)生的事情都做不到，更談不上解決。

    他說，我們可以借助技術的手段、借助互聯網的模式，進行智慧旅游建設，但是一定要以技術為體，以應用為本。實際上，旅游業(yè)發(fā)展過程中，遇到過的新技術有很多種，比如交通工具上的突破有高鐵;藝術創(chuàng)意、文化創(chuàng)新等聲光電技術;而移動互聯網，解決的就是移動中的通訊和信息獲取問題。

    他解釋說，旅游行業(yè)需要的是社會化技術。所謂社會化技術，就是這項技術已經被社會所接受，人們的生活已經離不開，甚至成為一種生活形態(tài)。如果老百姓都接受了，旅游行業(yè)不接受就一定是落伍了。反過來說，如果老百姓不接受，旅游行業(yè)也沒有必要接受和關注。社會容納了什么技術，大家把什么和自己的工作生活結合在一起，旅游行業(yè)就一定要關注這項技術。旅游行業(yè)要與整個社會在一個頻道上說話，要有共同語言。

    旅游行業(yè)為什么在這個時候提出智慧旅游建設?信宏業(yè)認為主要是旅游業(yè)的發(fā)展環(huán)境遇到了前所未有挑戰(zhàn)，具體而言，就是旅游的管理、服務和營銷都遇到了挑戰(zhàn)。智慧旅游就是要切實解決旅游行業(yè)面臨的問題，從應用角度進行智慧旅游建設。智慧旅游一定是關注具體矛盾和實際作用的。

    能做什么?營銷管理和服務

    李云鵬說，以大數據為依據，旅游行業(yè)可以有效判斷游客的思考方式和行為途徑，從而提供精準服務，進而對市場進行更為有效的管理。

    他進一步說，未來智慧旅游希望能夠做到這一點：在信息服務這個層面，通過為每一位游客提供精準的信息服務，以及在信息服務過程當中吸收游客對于業(yè)務運行的態(tài)度、想法等，為旅游業(yè)的整體提升提供一個準確的依據。

    盧川說，現今時代，不是缺少信息，而是信息被放大，大家無從甄別這些信息，進而對過多的信息產生“恐懼”。實際上，對網絡上產生的旅游行業(yè)大數據進行整合和利用，可以改變旅游行業(yè)的管理營銷模式和游客的行為方式。旅游行業(yè)是一個傳統(tǒng)產業(yè)，互聯網正在改變旅游業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，建立新的規(guī)則。以用戶為核心，注重用戶的體驗。進一步來講，要把大數據做成小數據，做成游客需要的數據，大數據小營銷。

    盧川說，旅游行業(yè)現在做的旅游一卡通也好、觸摸屏也好、網站也好、移動終端也好，都離不開數據整合。旅游行業(yè)最困惑的就是我們的數據都是在其他行業(yè)里面。所以我們才強調需要用信息化手段來把旅游產業(yè)的動態(tài)、數據整合起來，進而共享。這對于行業(yè)管理、公共服務都十分重要。

    蔣駿也表達了相似的看法。他說，現在旅游行業(yè)的信息足夠多了，互聯網上的信息也足夠多了，關鍵是要把這些信息關聯起來�，F在基于大數據進行的行業(yè)或市場分析可能還不十分準確，但是會越來越準，而且肯定比什么都不知道要好得多。所以，智慧旅游營銷就是對大數據進行分析，然后精準執(zhí)行。

    李云鵬說，智慧旅游能夠給每一位游客、特別是散客提供精準信息服務。從過去專注于一個不好琢磨的大群體，轉變?yōu)槁淠_于每一位消費者。這樣一來，智慧旅游可以理解為低碳旅游——每一位游客都是根據精準的信息來做出精確的決策，就不會出現旺季時景區(qū)超負荷運轉等現象。

    “如果實現了低碳旅游、創(chuàng)意旅游，旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展就不言而喻了。在此過程中，智慧旅游為整個旅游行業(yè)創(chuàng)造了一個良好的一個生態(tài)環(huán)境，在這種循環(huán)支撐下，旅游者會越來越成熟，旅游者所需要的信息服務和電子商務過程越來越無縫化，旅游行業(yè)就能夠向更優(yōu)化的方向轉型升級。”李云鵬說。

    怎么做?抬手見功，易者先行

    蔣駿舉了一個例子：一位游客準備出門旅游，通常會提前7天至10天搜索與目的地有關的信息，如果是親朋好友幾個人一起去，就有可能提前20天到1個月搜索信息。掌握了這個規(guī)律，一個景區(qū)最好選擇什么時機進行營銷?比如黃金周之前，景區(qū)應該提前一個月左右在網上進行營銷。如今，85%的人是通過搜索引擎來了解旅游信息的，而且至少搜索34個關鍵詞后決定去什么地方、怎么去。

    “這些都是游客的主動搜索行為，是不是旅游行業(yè)就沒什么事情可以做了呢?因為大家通常認為我們沒有能力控制互聯網上的資源。但事實不是這樣的，至少有60件事可以做、也需要做，而且根據我們的統(tǒng)計，必須在3年的時間里持續(xù)做這些事，才能產生效果。”蔣駿說。他表示，這的確是一項龐大的、系統(tǒng)的工作。

    他說，移動互聯網的作用就是讓游客隨時隨地解決遇到的問題。很多時候，游客到達目的地后，會發(fā)現原來了解到的信息改變了、需要一些別的信息了。移動互聯網的作用這時就會顯現出來，它提供豐富的異地便利信息，隨身攜帶，隨時使用。

    現在，許多景區(qū)覆蓋了無線網，認為是一種增值服務，是吸引游客的手段之一。“但是，有一點一定要明確，這些應用只是順帶的。景區(qū)提供的任何信息服務都是為了信息采集。景區(qū)有了無線網，就可以紀錄某個位置游客停留了多長時間、有多少人在這個位置停留、游客從一個地方到另一個地方用了多長時間等。這樣一來，景區(qū)的管理者就可以知道客流量是多少、某個產品的吸引度是多少、如何優(yōu)化現有的產品等。景區(qū)為游客提供更好的應用服務的目的，是希望有更多的游客來，而景區(qū)了解了游客的行為習慣，就可以進行智慧管理。包括景區(qū)在內的所有旅游企業(yè)，都需要精準自己的收入，精準自己的成本，精準自己的現金流。”蔣駿說。

    他說，基于大數據的智慧旅游是一種高性價比的了解游客信息并為他們提供服務的渠道。旅游行業(yè)近幾年大量發(fā)行的一卡通，其實也是最佳的游客數據采集渠道之一。所謂智慧營銷，就是在數據收集、整理和分析的基礎上，決定營銷工作該怎么做。

    信宏業(yè)特別談到了操作方法問題。他說，在智慧旅游建設過程中，一定要有一種媒介把科技創(chuàng)新和業(yè)務應用聯系起來，也就是說，一定要有對旅游行業(yè)的內在規(guī)律和對信息技術都充分認同、充分了解的人或者企業(yè)，承擔起應用顧問這一職責。

    他進一步說，旅游行業(yè)在進行智慧旅游建設時，一定要整體統(tǒng)籌，重點突破。但是整體統(tǒng)籌易，重點突破難。既要摸準旅游發(fā)展的命脈，也要考慮到現階段的資金承受能力、社會承受能力、系統(tǒng)支撐能力等一系列的問題。要抬手見功，易者先行，要跟實際需求掛鉤。這是一種智慧的態(tài)度，也是對現實的尊重。