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    近期，隨著侮辱空姐等惡性事件成為社會(huì)熱點(diǎn)，部分中國(guó)游客不文明旅游行為成為眾矢之的，旅游行業(yè)和領(lǐng)軍企業(yè)也迅速行動(dòng)引導(dǎo)文明旅游。

    旅游文明也受到相關(guān)政府部門(mén)高度關(guān)注。國(guó)家旅游局1月15日表示，我國(guó)將從今年開(kāi)始分級(jí)建立游客旅游不文明檔案，制定并實(shí)施《游客旅游不文明記錄管理辦法》，航空公司、旅行社、旅游飯店等聯(lián)動(dòng)，形成游客旅游不文明信息通報(bào)、追責(zé)機(jī)制。

    近日，攜程發(fā)布國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)首個(gè)《文明旅游行動(dòng)報(bào)告》指出，大多數(shù)中國(guó)游客的言行大方得體，發(fā)生惡性不文明事件的情況非常少，在全社會(huì)倡導(dǎo)文明旅游的同時(shí)，應(yīng)該避免擴(kuò)大化把中國(guó)游客“妖魔化”。

    報(bào)告還公布了2015年文明旅游倡議與行動(dòng)，攜程將通過(guò)組織百萬(wàn)人文明旅游團(tuán)、打造金牌文明領(lǐng)隊(duì)、移動(dòng)技術(shù)引領(lǐng)文明等創(chuàng)新，樹(shù)文明旅游新風(fēng)。

    不文明事件比例低

    截至2014年11月，我國(guó)內(nèi)地公民當(dāng)年出境旅游已突破1億人次，其中不文明行為比例到底有多高？相比其他國(guó)家，中國(guó)游客素質(zhì)低嗎？

    攜程是國(guó)內(nèi)最大的在線出境游服務(wù)商。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，攜程組織了100多萬(wàn)跟團(tuán)與自由行游客出境旅游，其中以跟團(tuán)游方式出行的占50%以上。這些游客來(lái)自全國(guó)60多個(gè)城市，70后、80后占了相當(dāng)大的比例，但中老年和青少年也占了很大部分。目的地包括南北極在內(nèi)全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

    攜程發(fā)布的《文明旅游行動(dòng)報(bào)告》顯示，在此期間，發(fā)生惡性不文明事件的情況非常少見(jiàn)，比例低于萬(wàn)分之一。絕大部分旅游者都能自覺(jué)遵守文明秩序，隨著新一代旅游者的崛起，他們?cè)趥鞑ブ袊?guó)文化、提升中國(guó)國(guó)家形象的過(guò)程中是一種積極力量。而少數(shù)游客的不文明行為在經(jīng)過(guò)領(lǐng)隊(duì)提醒后，也都能得到控制。因此，中國(guó)游客素質(zhì)不應(yīng)該被妖魔化。

    事實(shí)上，很多國(guó)家在大規(guī)模出境游興起過(guò)程中，也存在類似不文明現(xiàn)象與爭(zhēng)論。從日韓等國(guó)走過(guò)的路來(lái)看，這是一個(gè)必經(jīng)的階段。他們?cè)谕苿?dòng)海外游的幾十年時(shí)間里，民眾綜合素質(zhì)和旅游文明水平有顯著提升。

    因此，報(bào)告認(rèn)為，對(duì)中國(guó)而言，人口基數(shù)大，城鄉(xiāng)差異、地域差異大，這個(gè)過(guò)程需要付出更多的努力，包括政府、協(xié)會(huì)組織、旅游企業(yè)（包括海外企業(yè)）和游客一起努力。

    旅企倡導(dǎo)文明旅游

    在文明旅游的推動(dòng)過(guò)程中，旅游企業(yè)也承擔(dān)著重大責(zé)任。因此，攜程向旅游行業(yè)和游客發(fā)起2015年文明旅游倡議，倡議旅行社和從業(yè)人員打造文明旅游團(tuán)，積極宣傳引導(dǎo)旅游文明行為，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升游客滿意度；倡議旅游者自覺(jué)遵守文明禮儀和各地習(xí)俗，支持配合領(lǐng)隊(duì)工作，做文明旅游人。

    同時(shí)，攜程還公布了2015“百萬(wàn)文明旅游團(tuán)”行動(dòng)計(jì)劃，包括組織“百萬(wàn)人文明旅團(tuán)"、“移動(dòng)技術(shù)引領(lǐng)文明”、“打造攜程金牌文明領(lǐng)隊(duì)"、“獎(jiǎng)勵(lì)文明出行人”、“百萬(wàn)點(diǎn)評(píng)督文明”五大創(chuàng)新，發(fā)揮組團(tuán)游客規(guī)模領(lǐng)先、管理規(guī)范服務(wù)優(yōu)質(zhì)、互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)技術(shù)先進(jìn)、全球服務(wù)能力的優(yōu)勢(shì)，成為文明出行的前沿陣地。

    據(jù)悉，2015年攜程計(jì)劃服務(wù)百萬(wàn)跟團(tuán)游游客，并打造100%文明旅游團(tuán)，進(jìn)一步減少不文明事件的發(fā)生。攜程“百萬(wàn)文明旅游團(tuán)”意味著有更好的服務(wù)、更優(yōu)的體驗(yàn)、更高的滿意度。