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    近日，有新聞爆出，印度一對(duì)50多歲夫婦在參觀(guān)卡拉拉邦貝里亞爾老虎保護(hù)區(qū)時(shí)，因?qū)ο笕菏褂瞄W光燈拍個(gè)不停，激怒其中一頭大象，結(jié)果被活活踩死。兩個(gè)生命如此消逝，固然引人唏噓，但確實(shí)也不得不讓人再次反思：作為游客，在旅行途中，其合理行為的邊界到底在哪里？

    景區(qū)大聲喧嘩、商店購(gòu)物不排隊(duì)、在景區(qū)亂寫(xiě)亂畫(huà)、不按秩序排隊(duì)、隨地大小便、亂丟垃圾，甚至坐飛機(jī)違規(guī)打開(kāi)應(yīng)急艙門(mén)……作為一個(gè)旅游大國(guó)，中國(guó)游客行為失當(dāng)?shù)睦颖缺冉允�，雖然結(jié)果不像“大象發(fā)狂殺人”這般極端，但是從本質(zhì)而言，行為的性質(zhì)卻是差不多的。

    國(guó)家旅游局日前發(fā)布信息稱(chēng)，我國(guó)將從今年開(kāi)始分級(jí)建立游客旅游不文明檔案，制定并實(shí)施《游客旅游不文明記錄管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《管理辦法》)。這就意味著，游客外出旅游不能再“任性”了。

    建游客紅黑榜遏制不文明亂象

    隨著我國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，公民的旅游文明和道德素質(zhì)水平不斷提升。但從整體上看，目前我國(guó)公民文明素質(zhì)與快速發(fā)展的旅游業(yè)還不適應(yīng)。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員劉思敏在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“雖然游客的不文明行動(dòng)是個(gè)人行為，但在客觀(guān)效果上已經(jīng)影響到了國(guó)家形象，國(guó)家旅游局建立游客旅游不文明檔案及制定管理辦法十分必要。”

    有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)36.3億人次，出境游將超過(guò)1億人次。據(jù)記者了解，為進(jìn)一步確保游客的文明出游，各地旅游部門(mén)也紛紛建立承諾書(shū)簽訂制度，將游客文明旅游承諾書(shū)或《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》作為旅游合同的附件，在游客報(bào)名參團(tuán)時(shí)一并簽署。“國(guó)家希望每一個(gè)游客出去就代表國(guó)家的形象，每個(gè)人出去的消費(fèi)心態(tài)和精神面貌很不一樣，從制度上像現(xiàn)在拉入黑名單之類(lèi)的東西，雖然有時(shí)會(huì)過(guò)火，但是建立游客紅、黑榜，通過(guò)公示的方式，給不文明者帶來(lái)一定的心理壓力，其實(shí)也是一個(gè)懲治不文明行為的重要方式。”廣州資深旅游策劃人勞毅波如是表示。

    合理行為邊界在于包容和尊重

    現(xiàn)在的新聞上永遠(yuǎn)不缺中國(guó)游客不文明的身影。又是前兩天，某位大陸男性游客在臺(tái)灣某機(jī)場(chǎng)插隊(duì)，后排大陸女性游客出口罵人，該男子立即“大展雄風(fēng)”，揮拳毆打。旅游達(dá)人“花見(jiàn)癡”就非常鄙視這樣的游客：“素質(zhì)確實(shí)低下，這樣的人就應(yīng)該建立黑名單治治。本來(lái)一些小事可以心平氣和來(lái)協(xié)調(diào)溝通解決，如果總是過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的立場(chǎng)和利益的話(huà)，矛盾只會(huì)惡化，到頭來(lái)自己不僅得不到尊重，還丟人。個(gè)人認(rèn)為，游客合理行為的邊界就是要相互包容尊重，達(dá)到雙方的協(xié)調(diào)，和諧相處。”

    對(duì)此新聞，曾有長(zhǎng)期旅行社工作經(jīng)驗(yàn)的勞毅波也表示非常無(wú)奈，“說(shuō)一千道一萬(wàn)，就是包容和尊重。作為游客，除非受到惡意的人身攻擊或者人身安全受到損害，否則沒(méi)有必要錙銖必較。很多人習(xí)慣了以我為中心，過(guò)分放大了自己的需求，總是覺(jué)得自己有很強(qiáng)烈的訴求，必須得到重視，嚷嚷著迫使對(duì)方接受或者妥協(xié)，其實(shí)這是很愚蠢的行為，往往得到的結(jié)果是事與愿違的。如果你沒(méi)有包容的心態(tài)，在整個(gè)旅游的過(guò)程中你自己也不會(huì)感到舒服和開(kāi)心，整個(gè)行程的心理都會(huì)受到壓力，那是非常不劃算的。”

    黑名單制度會(huì)不會(huì)過(guò)于嚴(yán)厲？

    隨著《管理辦法》的出臺(tái)，旅游市場(chǎng)所有責(zé)任主體的行為將受到相關(guān)法律的明確規(guī)定和約束，這極大地改變了人們對(duì)旅游行為的理解和認(rèn)識(shí)。勞毅波認(rèn)為：“適度曝光影響較大的游客不文明行為，從而引起輿論關(guān)注，讓民眾在議論中意識(shí)到游客文明素養(yǎng)的重要性，主動(dòng)擯棄旅游中的不文明行為，是一個(gè)可以肯定的做法。”

    據(jù)悉，大部分網(wǎng)友也質(zhì)疑游客不文明檔案(黑名單)建立后，因?yàn)闊o(wú)法全面追蹤個(gè)人不良行為，加上檔案細(xì)則和懲罰措施尚未完善，不文明檔案會(huì)不會(huì)形同虛設(shè)？其中一位網(wǎng)友說(shuō)：“公開(kāi)曝光游客個(gè)人行為信息會(huì)出現(xiàn)侵犯?jìng)�(gè)人隱私的問(wèn)題，如果游客因?yàn)楸?lsquo;黑名單’了而無(wú)法正常生活，會(huì)不會(huì)太過(guò)嚴(yán)厲了？”

    對(duì)此，劉思敏表示，游客不文明檔案的執(zhí)行必須遵循“依法治國(guó)”的原則，對(duì)程序、裁量權(quán)有嚴(yán)格的規(guī)定，并根據(jù)情節(jié)的不同分等級(jí)處理，設(shè)置一定的懲罰時(shí)效。“假如導(dǎo)游、服務(wù)員、空姐等要舉報(bào)游客的不文明行為，必須要‘取證’、‘舉證’才行，‘空口無(wú)憑’。另外，最終判斷游客是否有要被記錄的不良行為應(yīng)由政府主管的第三方機(jī)構(gòu)來(lái)處理，同時(shí)也要保留游客自身申訴的權(quán)利，避免‘偏聽(tīng)偏信’的情況發(fā)生。”