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    近期發(fā)生的幾起與導游相關(guān)的事件，讓長期以來困擾旅游行業(yè)的零負團費問題引發(fā)輿論的關(guān)注，再一次把導游拋上風口浪尖。
　　
    所謂零負團費模式，一般是指組團社以成本價甚至低于成本價在客源地攬客，地接旅行社在接外地組團社的旅游團隊時，不僅地接服務費等分文不取，甚至還需要向組團社上交“人頭費”，以彌補組團社的成本和利潤，而地接社則將相關(guān)的費用及自身利潤的獲取轉(zhuǎn)嫁到導游身上(或直接向購物點、自費旅游項目收取回扣傭金)，往往與之如影隨形的就是強制購物、坑蒙拐騙或自費項目，其中的主角之一便是團隊旅游的核心——導游。這讓導游行業(yè)的道德、法治等問題成為公眾關(guān)注的焦點。其實，單純、簡單地將零負團費模式和強制購物歸罪于導游是很表面化的。
　　
    零負團費模式在旅行社行業(yè)存在的根源在于旅行社行業(yè)的殘酷競爭與目前游客普遍貪圖便宜的心理。盡管我國對旅行社行業(yè)實行特許經(jīng)營許可制度，雖然“一張辦公桌、一部傳真機”就可營業(yè)的時代已經(jīng)過去，但旅行社行業(yè)門檻客觀上偏低、競爭形勢嚴酷，卻是不爭的事實，這與全國的就業(yè)形勢密切相關(guān)。為了生存與擴大市場份額，旅行社行業(yè)紛紛采用零負團費模式來擴大組團量。其一，我國旅游業(yè)起步較晚，旅游法也是到2013年才正式實施，這些都為零負團費的滋生成長提供了土壤。其二，旅行社抓住不少游客貪小便宜、過分注重價格比較的心理，投其所好，競相以越來越低的直觀價格吸引游客報名。其三，中國有句老話叫“窮家富路”，游客出門都有帶不少現(xiàn)金的習慣，而旅行社與導游則總有辦法把游客的錢“忽悠”出來。其四，購物早就名列六大要素乃至最新的七大要素之中，大多數(shù)外出旅游的人都有購買紀念品的需求。其五，中低素質(zhì)導游隊伍的過剩，生存的壓力迫使他們不惜沖擊道德與職業(yè)底線。據(jù)估計，零負團費操作模式的旅游團隊占到總量的三分之一以上，2013年10月1日之后的半年內(nèi)，由于旅游法實施形成的高壓，團隊旅游規(guī)模據(jù)稱下降三分之一以上。
　　
    由此可見，零負團費模式的存在是旅行社行業(yè)發(fā)展到這個階段的必然，是旅行社和導游供求關(guān)系帶來的必然，是旅行社謀求生存的必然，是導游隊伍過剩的必然，也是游客消費心理不成熟甚至消費能力還有限造成的。零負團費模式是諸多因素合力而致，怎能將其帶來的亂象全部歸咎于導游?
　　
    旅游法實施以來，零負團費模式銷聲匿跡了一段時間，然后又有了死灰復燃的跡象。其實，如果不能消除零負團費賴以存在的現(xiàn)實基礎，任何整治活動最終都難免治標不治本。然而，面對法律約束、監(jiān)督跟蹤、輿論施壓，導游到底該如何看待隨之發(fā)生的生存環(huán)境變化?旅游管理部門該如何引導規(guī)范導游隊伍，為我國旅游行業(yè)提供更多的優(yōu)秀導游呢?
　　
    首先，適應供求變化，建立進出機制。目前，我國旅行社行業(yè)和導游行業(yè)都嚴重供過于求，彼此間競爭非常激烈，誰也不愿意接受現(xiàn)實主動退出。在這種情況下，只會形成惡性循環(huán)。因此，應該鼓勵導游和旅行社行業(yè)要能進能出，例如東莞的農(nóng)民工變少了，剩余農(nóng)民工的工資反而長了，這就是調(diào)整供求關(guān)系的結(jié)果。針對導游行業(yè)而言，應該面對現(xiàn)實，主動調(diào)整供求關(guān)系。例如，改革和完善導游資格考試，努力提高導游隊伍新生力量的綜合素質(zhì);完善導游等級考核制度，促進導游自覺提高專業(yè)素質(zhì);執(zhí)行導游證管理制度，規(guī)范導游的執(zhí)業(yè)行為等。
　　
    其次，提高導游待遇，保障導游收入。近兩年，有不少導游抱怨工作時間長，沒有公積金和保險等，認為應該與其他企業(yè)一樣，增加這方面的保障。應該說，導游有這樣的訴求是可以理解的，但是從實際情況出發(fā)，讓旅行社給導游上保險也確實有諸多困難。就如工資形式而言，包括計時工資、計件工資、定額工資等多種形式，導游的工資其實是計件和定額工作的綜合，即保底外加工作量，不見得都要通過計時來計算工資。因此，在流動性大、工作時長不確定的情況下，上保險等就存在一定的障礙。然而，導游的工資可以有多重構(gòu)成，比如國外通行的小費就是其中之一。小費文化在我國尚未被認可，行政或立法部門應盡快明確小費的合法地位，鼓勵國民向?qū)в沃Ц缎≠M。相信適應國際潮流與趨勢的小費，能夠成為導游的工資待遇及認可程度的有益補充，有助于建立導游收入與其服務的正相關(guān)關(guān)系。
　　
    再次，清醒看待形勢，追求自我實現(xiàn)。要真成為出色的導游，職業(yè)價值觀非常重要。我們看到，有很多導游甚至是優(yōu)秀導游，在零負團費不如以往暢行無阻的情況下選擇離職，這對于那些真正熱愛旅游行業(yè)、熱愛導游職業(yè)的人來說，不能不讓人覺得遺憾。任何事物的成熟與發(fā)展都會有一個過程，在這個過程中都會有一些優(yōu)勝劣汰以及堅持不懈。導游行業(yè)無論客觀還是主觀上，都在經(jīng)歷一場所謂的“優(yōu)勝劣汰”。導游應該看到這個過程的必然性，理性看待目前供過于求的形勢，認真思考自身的愛好和價值所在，珍惜人生這唯一的旅程，實現(xiàn)最好的自我。
　　
    零負團費模式帶來的惡果，旅行社及旅游從業(yè)人員的責任首當其沖，守住“不強制交易”和“不坑蒙拐騙”這兩條職業(yè)操守的底線，旅游者其實也難辭其咎，甚至責任更大。如果沒有旅游消費者的成熟與消費理念的提升，中國游客旅游質(zhì)量的提高、中國旅游業(yè)的健康發(fā)展也只能是一句空話。因此，廣大游客也應該從自身做起，遠離零負團費，共同營造良好的旅游大環(huán)境，讓每一次旅行都有一個美好體驗。