在線旅游APP被投訴情況已超過傳統(tǒng)旅行社
http://www.b6man.com 2015/8/3 10:30:03 來源:廣州日?qǐng)?bào) 點(diǎn)擊:次
現(xiàn)在市民旅游,只需掏出手機(jī),輕輕劃動(dòng)指尖,便可訂房、訂機(jī)票,甚至即時(shí)翻譯、兌換外幣。記者昨日在手機(jī)上查詢,與旅游相關(guān)的APP多達(dá)上萬個(gè),幾乎涵蓋了市民出游衣、食、住、行等所有鏈條。調(diào)查顯示,7成游客通過在線旅游APP軟件訂酒店、訂機(jī)票,而且這類人群主要是北上廣深一線城市的80后、90后。不過,“指尖上的旅游”雖然任性、方便,但也暗藏各種消費(fèi)陷阱。記者了解到,以APP平臺(tái)運(yùn)營為主的在線旅游企業(yè)被投訴的情況已經(jīng)超過傳統(tǒng)旅行社,預(yù)訂酒店、門票等沒兌現(xiàn),客服電話無人接聽、投訴遲遲得不到解決等問題最為突出。
數(shù)據(jù)
80后、90后最愛旅游APP
記者了解到,近年國家旅游主管部門以及地方政府都大力倡導(dǎo)智慧旅游,手機(jī)APP成為該領(lǐng)域開發(fā)的“急先鋒”。據(jù)介紹,僅地方及景區(qū)的APP數(shù)量就近500個(gè),下載量也在千萬次以上。當(dāng)然,APP更多被大型在線旅游商“寄予重任”。
有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,2013年,中國在線旅游市場交易規(guī)模2204.6億元,2015年,中國在線旅行預(yù)訂市場交易規(guī)模將達(dá)到3630億元。以國內(nèi)一家知名在線旅游企業(yè)為例,今年第一季度,其APP下載量已累計(jì)8億次,而在去年同期,這個(gè)數(shù)字僅為1.2億。記者了解到,目前該旅游企業(yè)的7成酒店、機(jī)票是通過APP預(yù)訂的。
調(diào)查顯示,旅行APP的使用人群中,25~35歲的80后占比超過50%,18~24歲的90后占比接近20%。此外,習(xí)慣用APP“定制”旅游的人群集中在北上廣深等一線城市,他們大多提前一周或者提前一天預(yù)訂機(jī)票和酒店。
不少驢友出國旅游會(huì)用到即時(shí)翻譯APP。“真人發(fā)音,還能說方言。”一位網(wǎng)友點(diǎn)評(píng),“我去越南前下載了一個(gè)越南話有聲版APP,沒想到還派上大用場了,打車碰上完全不懂英文的司機(jī),拿出此寶物放給他聽,他準(zhǔn)確地把我們送到了想去的地方。”
問題
預(yù)訂“成功”到店后發(fā)現(xiàn)無房
記者在一家旅游企業(yè)的APP上預(yù)訂1元景區(qū)門票,嘗試了多次才被告知已經(jīng)無票可賣,所謂“限時(shí)搶購票”,至于到底有多少票可以搶,該APP并沒有具體顯示出來。記者接著嘗試搶購了另一款“一元門票”,發(fā)現(xiàn)搶購前要過不少關(guān),先是用手機(jī)號(hào)注冊登記“搶紅包”,然后用“紅包”去買門票,但很快又跳出一個(gè)窗口,要先掃描二維碼下載該旅游APP。一業(yè)內(nèi)人士告訴記者:“總之,1元門票多是噱頭,吸引你關(guān)注后,拉動(dòng)它的粉絲量,今后就成為它的客戶了。”
近日,記者也接到多宗投訴使用APP預(yù)訂酒店、機(jī)票后遭遇維權(quán)難的案例。游客劉先生嘗試用APP平臺(tái)預(yù)訂增城小樓的一家客棧時(shí),出現(xiàn)貨不對(duì)板的情況。“我以前在這家客棧住過,房間布置很有情調(diào),就想周末再次帶家人去住。”劉先生說,他在APP上看到這家客棧的圖片與之前一樣,沒有變化,便預(yù)訂了該客棧房間,“但我到達(dá)該客棧的時(shí)候,被工作人員帶到附近約10米遠(yuǎn)的一棟普通民居內(nèi),找到房間后發(fā)現(xiàn)裝修、布置與之前住的客棧完全不一樣。”
記者采訪中,還有多位網(wǎng)友遭遇通過APP預(yù)訂機(jī)票,多次顯示預(yù)訂成功后,在辦理登機(jī)時(shí)卻被告知沒有票號(hào)的情況。他們最后經(jīng)過多次交涉,才得到了部分賠償或者道歉。
業(yè)內(nèi)點(diǎn)評(píng)
資深旅游業(yè)界人士魏長仁分析,目前旅游監(jiān)管仍以團(tuán)隊(duì)游為主,但近年來旅游方式、出游人群以及引發(fā)的各種消費(fèi)投訴已有很大改變,特別是APP平臺(tái)出現(xiàn)后。相關(guān)部門監(jiān)管和追責(zé)的方式、辦法也應(yīng)針對(duì)新情況及時(shí)改變,予以應(yīng)對(duì)。
數(shù)據(jù)
80后、90后最愛旅游APP
記者了解到,近年國家旅游主管部門以及地方政府都大力倡導(dǎo)智慧旅游,手機(jī)APP成為該領(lǐng)域開發(fā)的“急先鋒”。據(jù)介紹,僅地方及景區(qū)的APP數(shù)量就近500個(gè),下載量也在千萬次以上。當(dāng)然,APP更多被大型在線旅游商“寄予重任”。
有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,2013年,中國在線旅游市場交易規(guī)模2204.6億元,2015年,中國在線旅行預(yù)訂市場交易規(guī)模將達(dá)到3630億元。以國內(nèi)一家知名在線旅游企業(yè)為例,今年第一季度,其APP下載量已累計(jì)8億次,而在去年同期,這個(gè)數(shù)字僅為1.2億。記者了解到,目前該旅游企業(yè)的7成酒店、機(jī)票是通過APP預(yù)訂的。
調(diào)查顯示,旅行APP的使用人群中,25~35歲的80后占比超過50%,18~24歲的90后占比接近20%。此外,習(xí)慣用APP“定制”旅游的人群集中在北上廣深等一線城市,他們大多提前一周或者提前一天預(yù)訂機(jī)票和酒店。
不少驢友出國旅游會(huì)用到即時(shí)翻譯APP。“真人發(fā)音,還能說方言。”一位網(wǎng)友點(diǎn)評(píng),“我去越南前下載了一個(gè)越南話有聲版APP,沒想到還派上大用場了,打車碰上完全不懂英文的司機(jī),拿出此寶物放給他聽,他準(zhǔn)確地把我們送到了想去的地方。”
問題
預(yù)訂“成功”到店后發(fā)現(xiàn)無房
記者在一家旅游企業(yè)的APP上預(yù)訂1元景區(qū)門票,嘗試了多次才被告知已經(jīng)無票可賣,所謂“限時(shí)搶購票”,至于到底有多少票可以搶,該APP并沒有具體顯示出來。記者接著嘗試搶購了另一款“一元門票”,發(fā)現(xiàn)搶購前要過不少關(guān),先是用手機(jī)號(hào)注冊登記“搶紅包”,然后用“紅包”去買門票,但很快又跳出一個(gè)窗口,要先掃描二維碼下載該旅游APP。一業(yè)內(nèi)人士告訴記者:“總之,1元門票多是噱頭,吸引你關(guān)注后,拉動(dòng)它的粉絲量,今后就成為它的客戶了。”
近日,記者也接到多宗投訴使用APP預(yù)訂酒店、機(jī)票后遭遇維權(quán)難的案例。游客劉先生嘗試用APP平臺(tái)預(yù)訂增城小樓的一家客棧時(shí),出現(xiàn)貨不對(duì)板的情況。“我以前在這家客棧住過,房間布置很有情調(diào),就想周末再次帶家人去住。”劉先生說,他在APP上看到這家客棧的圖片與之前一樣,沒有變化,便預(yù)訂了該客棧房間,“但我到達(dá)該客棧的時(shí)候,被工作人員帶到附近約10米遠(yuǎn)的一棟普通民居內(nèi),找到房間后發(fā)現(xiàn)裝修、布置與之前住的客棧完全不一樣。”
記者采訪中,還有多位網(wǎng)友遭遇通過APP預(yù)訂機(jī)票,多次顯示預(yù)訂成功后,在辦理登機(jī)時(shí)卻被告知沒有票號(hào)的情況。他們最后經(jīng)過多次交涉,才得到了部分賠償或者道歉。
業(yè)內(nèi)點(diǎn)評(píng)
資深旅游業(yè)界人士魏長仁分析,目前旅游監(jiān)管仍以團(tuán)隊(duì)游為主,但近年來旅游方式、出游人群以及引發(fā)的各種消費(fèi)投訴已有很大改變,特別是APP平臺(tái)出現(xiàn)后。相關(guān)部門監(jiān)管和追責(zé)的方式、辦法也應(yīng)針對(duì)新情況及時(shí)改變,予以應(yīng)對(duì)。
作者:楊進(jìn) 通訊員:本站
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