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    相比以前動嘴不動手的導游阿珍辱客等事件，此次事件所造成的后果更為嚴重，更應該引起有關管理部門、行業(yè)界和游客三方的深度反思。

    近日，一名內地游客在香港因購物糾紛而被圍毆致死事件引發(fā)了輿論的高度關注。目前，香港警方以誤殺和在公眾地方打架案處理此案，已拘捕4人。這是近期旅游市場被接連曝光一系列宰客事件中最嚴重的案件，將低價購物潛規(guī)則市場亂象再次推上風口浪尖。

    有關報道揭示的信息顯示這樣幾點事實：第一，苗姓死者參加的是一個團費兩三百元的港澳三日游，從深圳出發(fā)，20名左右的團員來自全國各地，屬于典型的低價散客購物團。第二，該團友女同事疑因珠寶價錢貴及折扣太少未有購物與領隊發(fā)生爭執(zhí)，他參與調停時遭遇其他旅行團的“團友”和本地領隊襲擊毆打，當街昏迷送醫(yī)不治，次日身亡。第三，該購物店地處偏僻的民樂街，只對旅游團開放，團隊游客領牌進入后有專人看門，不讓其他人進入，并非一般的購物場所。

    筆者認為，本事件中，除了出現了以前未被報道的“影子團友”的新情況，其他并無特殊之處，只是事態(tài)升級至打人致死程度，相比以前動嘴不動手的導游阿珍辱客等事件，所造成的后果更為嚴重，更應該引起有關管理部門、行業(yè)界和游客三方的深度反思。

    首先，香港和內地有關部門要對事件過程與原因進行詳細調研取證，予以相應法律處理。其次，對于組團社、地接社、導游對此團隊的合同和行程安排是否合法，一定要認真查清，追究相應責任。

    對于長期“昌盛”于旅游界的低價團、“購物團”所帶來的糾紛和惡性效果，業(yè)界雖然痛恨，但到底應該如何對待，卻有不同意見。一種觀點認為，不能根據價格高低判定經營者是否違法，因此，治理零負團費現象不能從表象入手，低價游由各種可能的原因造成，因此不能作為治理抓手;另一種認為，低價團是旅行社、導游、游客三方的對賭博弈，大家心知肚明，因此，接低價團的導游和旅行社如果被投訴處罰，應該愿賭服輸。同理，選擇低價團的游客理應購物或者愿賭服輸，旅游部門沒有必要受理他們的投訴，否則會助長消費者的投機心理。

    持第一種意見的以旅游業(yè)務經營者為多，部分旅游法律工作者也持相同觀點。這固然有權力邊界不能僭越問題，但也因此助長了低團費現象產生。比如，一直被認為是高端旅游的郵輪旅游，近幾年在中國迅速變成了便宜實惠的旅游產品，甚至低至 2000元就能進行一次日韓四日游，游客報名踴躍，以至于國際著名郵輪公司迅速增加郵輪產量以專門供給亞洲市場，一改往日郵輪市場不活躍的狀態(tài)。其中的秘訣就在于中國旅游業(yè)務經營者將高端的享受性郵輪產品，改造成國人的“國外購物游”產品，只不過購物點是免稅店。沒有辦理個人簽證的上岸點，游客只能被導游領著在一個一個的免稅店購物，根本無法自由行動，更免談岸上游覽。雖然這一新領域目前還沒有產生明顯糾紛，但假以時日，投訴和糾紛或許會增加。

    持第二種意見的博弈者愿賭服輸，看起來很過癮，但對于旅游者要分兩種情況：一種是不知情;一種是心知肚明。前者完全是受害者，后者雖然覺得可惡，但于法無錯。按潛規(guī)則運行的低價團，如果上升到法律角度，最容易成為輸家的其實是導游和旅行社，以及不知情且膽小的被迫購物者。因為三方中，只有導游和旅行社是最顯著的“知法犯法”的賭團者，他們用來賭的規(guī)則是不能擺在明面上的，只能通過導游威逼利誘的手段和語言上人格侮辱方式，軟性逼迫游客購物。一旦發(fā)生沖突，將兩敗俱傷。一旦有精明的游客對導游侮辱性言行進行拍攝、錄音然后舉報，導游首先責罰難逃。

    此外，也要追罰旅行社的責任，即使已經私下賠付游客。這種處理方式是否過于偏袒消費者?答案是否定的。首先，相對于經營者而言，經營者是賣方，“買的沒有賣的精”，他們掌握著信息，而對于消費者而言，尤其是前往非慣常環(huán)境的異地消費，旅游者作為買方的信息嚴重不對稱，人地生疏，心生恐懼，因此，旅行社和導游顯然是蓄謀者。其次，消費者選擇低價產品，不意味著沒有投訴和維權的權利，況且，組團社一般都在口頭聲稱“進店可買可不買”，存在誘惑性和欺詐性。因此，一旦將潛規(guī)則擺到明面上，指靠威逼利誘方式獲利的賣方必然被繩之以法。

    然而，人們會問，如果這般實施的結果豈不是不利于旅行社和導游，卻為何還有那么多低價旅游經營現象出現?一個合理的推斷是：賣方獲利的概率遠遠高于買方，投訴的旅游者畢竟還是極少數。許多旅游者對旅游體驗要求不高，只求“到此一游”，其他委屈可受。也許，正是有太多低端消費群體，才催生了如此多的低價劣質旅游團出現。

    有一種說法，商家的品質是消費者塑造出來的。精明的、高要求的旅游消費者越多，旅行社的服務品質才會越高。因此，于法于情，維護消費者的合法權益都是正當的，這有利于行業(yè)良性發(fā)展。違法經營者應該受到嚴懲，旅游主管部門對旅行社的管理，能夠做到賞罰分明，樹立威望，將一些著名旅游案件的調研、處置或判罰結果，向社會詳細說明，以正方向。