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     冬日的云臺山，冰掛、峽谷、棧道、山峰等在暖陽的照耀下，織就一幅獨(dú)特的自然美景，顯得格外嫵媚漂亮。1月8日，記者在這里采訪，看見成群結(jié)隊的游客在這里縱情欣賞著冬天的風(fēng)景，領(lǐng)略著別樣的風(fēng)情。

    云臺山何以呈現(xiàn)出淡季不淡的新景象，隨同的景區(qū)人員告訴記者，主要得益于實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使景區(qū)四季都有新看點(diǎn)，時時都是新云臺。

    國家5A級風(fēng)景區(qū)云臺山以“云臺山水、峽谷極品”品牌而聞名全國。為進(jìn)一步提高景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)旅游品牌培育和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)區(qū)域發(fā)展質(zhì)量和競爭力，云臺山景區(qū)將旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化引入景區(qū)建設(shè)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)引領(lǐng)景區(qū)打造世界級品牌。

    精細(xì)規(guī)劃。自2006年開始，景區(qū)就先后完成了《云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》的編制、發(fā)布和實(shí)施。2010年，云臺山自成功申報并入選首批“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”后，又用近一年時間，對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃進(jìn)行了重新編制，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃涵蓋了3大體系、19個子體系、650多個標(biāo)準(zhǔn)，涉及到景區(qū)的各個崗位。同時，景區(qū)還依據(jù)國家旅游局《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃2009－2015》，啟動了《數(shù)字化景區(qū)技術(shù)應(yīng)用規(guī)范》、《景區(qū)游覽步道安全設(shè)計技術(shù)規(guī)范》等，使景區(qū)各方工作都做到有章可循、有標(biāo)可依。

    精細(xì)建設(shè)。針對過去游客到云臺山面臨進(jìn)入難、出去難、停車難、就餐難、如廁難“五難”問題，景區(qū)邀請清華、南開等院校和研究機(jī)構(gòu)的60多位專家，重新編制了深度開發(fā)規(guī)劃，先后投入資金6億多元，對景區(qū)內(nèi)的道路、停車場、水電和通訊及其他服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)和完善，購置了230輛豪華觀光巴士，修建了擁有5000個車位的智能生態(tài)停車場，建設(shè)了無名火、無污染的餐飲服務(wù)中心。景區(qū)還大力推廣新型能源，在停車場、景區(qū)道路沿線實(shí)現(xiàn)了風(fēng)能、太陽能照明。游客們深有體會地說，現(xiàn)在的云臺山處處是精品、點(diǎn)點(diǎn)有特色。

    精細(xì)管理。景區(qū)按照“資源保護(hù)數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”的要求，在全國率先實(shí)施了集票務(wù)管理、調(diào)度管理、視頻監(jiān)控、信息發(fā)布、停車場管理、應(yīng)急等諸多子系統(tǒng)于一體的數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)了客流、物流、資金流、信息流的合理高效運(yùn)行。采用中英日韓四文對照，突出景區(qū)的旅游特色，進(jìn)一步提升景區(qū)的服務(wù)設(shè)施和游覽環(huán)境。此外，云臺山還在全國第一個將先進(jìn)的車載GPS調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用到景區(qū)管理當(dāng)中，每隔25秒就傳回一張圖片，實(shí)時監(jiān)控景區(qū)綠色觀光巴士的運(yùn)行狀態(tài)。目前，云臺山已建立了以國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主體、地方標(biāo)準(zhǔn)為補(bǔ)充的旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，其中景區(qū)內(nèi)部機(jī)動車輛交通管理規(guī)范、地質(zhì)公園地質(zhì)遺跡保護(hù)規(guī)范兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)被列為全省地方標(biāo)準(zhǔn)。

    精細(xì)服務(wù)。景區(qū)牢固樹立“不讓一位游客在云臺山受委屈”、“人人都是旅游形象”、“突出人性化”、“注重精細(xì)化”四個服務(wù)理念，要求規(guī)范著裝，佩證上崗，說普通話，講文明語，從一言一行抓起，從點(diǎn)滴小事抓起。同時，建立24小時投訴處理機(jī)制，在每個景點(diǎn)均設(shè)置有投訴電話、投訴信箱和意見簿，定期進(jìn)行游客滿意度調(diào)查，征詢游客意見，確保游客投訴處理率100%，游客滿意度96%以上。

    標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)極大促進(jìn)了云臺山景區(qū)的發(fā)展，游客人數(shù)和門票收入連年遞增。采訪中，云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局局長韓躍平動情地說，景區(qū)將繼續(xù)以標(biāo)準(zhǔn)化為引領(lǐng)，進(jìn)一步豐富景區(qū)內(nèi)涵，完善服務(wù)體系，提升品位檔次，把云臺山打造成國內(nèi)一流、國際知名的品牌景區(qū)。