行規(guī)打破 服務(wù)莫打折
http://www.b6man.com 2009-9-8 9:04:11 來(lái)源:大河報(bào) 點(diǎn)擊:次
千呼萬(wàn)喚,取消賓館飯店業(yè)12點(diǎn)退房的行規(guī)總算如愿以?xún)。自此,消費(fèi)者入住賓館飯店便有了自主選擇權(quán),可以獲得公平交易了。賓館飯店業(yè)失去老行規(guī)保護(hù),在結(jié)賬時(shí)間上不能再搞壟斷,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序?qū)?huì)趨于合理。
打破這一實(shí)行多年的規(guī)定,會(huì)逼迫賓館飯店開(kāi)動(dòng)腦筋,以適應(yīng)新的變化。賓館飯店業(yè)趁這個(gè)機(jī)會(huì)重新對(duì)自己的服務(wù)方式和服務(wù)水平進(jìn)行一番審視,有針對(duì)性地加以整頓改進(jìn),損失用服務(wù)彌補(bǔ),說(shuō)不定自己的面貌會(huì)煥然一新,可在顧客心目中樹(shù)立新的形象。
不過(guò),取消12點(diǎn)退房行規(guī),動(dòng)力畢竟是來(lái)自外部,而不是自身變革力量的推動(dòng),這樣,賓館飯店業(yè)很有可能會(huì)產(chǎn)生消極抵制情緒,甚至?xí)躺越档头⻊?wù)質(zhì)量來(lái)求心理平衡的思想;蛘邥(huì)打起堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)主意,借機(jī)設(shè)法增加服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目,原有不收費(fèi)的項(xiàng)目,也改頭換面收取費(fèi)用。如果走上這一歧途,取消12點(diǎn)退房行規(guī),從表象上看是有利于顧客,但顧客的利益暗里卻失去了,甚至還會(huì)得不償失。
取消老行規(guī),服務(wù)不能打折。這在取消12點(diǎn)退房行規(guī)時(shí),要作為配套原則確定下來(lái)。相關(guān)部門(mén)應(yīng)該細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)賓館飯店在改進(jìn)和提升服務(wù)上下工夫,遏制和杜絕巧立名目服務(wù)收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí),要加強(qiáng)新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》執(zhí)行情況檢查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)者要嚴(yán)加處罰。賓館飯店自身也要正確對(duì)待取消12點(diǎn)退房行規(guī),變消極為積極,以應(yīng)對(duì)新的變化,通過(guò)自我整改提升服務(wù)質(zhì)量,為自己贏得形象和口碑。老行規(guī)取消后,服務(wù)質(zhì)量不降反升,這才符合取消12點(diǎn)退房“國(guó)際慣例”的初衷。
打破這一實(shí)行多年的規(guī)定,會(huì)逼迫賓館飯店開(kāi)動(dòng)腦筋,以適應(yīng)新的變化。賓館飯店業(yè)趁這個(gè)機(jī)會(huì)重新對(duì)自己的服務(wù)方式和服務(wù)水平進(jìn)行一番審視,有針對(duì)性地加以整頓改進(jìn),損失用服務(wù)彌補(bǔ),說(shuō)不定自己的面貌會(huì)煥然一新,可在顧客心目中樹(shù)立新的形象。
不過(guò),取消12點(diǎn)退房行規(guī),動(dòng)力畢竟是來(lái)自外部,而不是自身變革力量的推動(dòng),這樣,賓館飯店業(yè)很有可能會(huì)產(chǎn)生消極抵制情緒,甚至?xí)躺越档头⻊?wù)質(zhì)量來(lái)求心理平衡的思想;蛘邥(huì)打起堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)主意,借機(jī)設(shè)法增加服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目,原有不收費(fèi)的項(xiàng)目,也改頭換面收取費(fèi)用。如果走上這一歧途,取消12點(diǎn)退房行規(guī),從表象上看是有利于顧客,但顧客的利益暗里卻失去了,甚至還會(huì)得不償失。
取消老行規(guī),服務(wù)不能打折。這在取消12點(diǎn)退房行規(guī)時(shí),要作為配套原則確定下來(lái)。相關(guān)部門(mén)應(yīng)該細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)賓館飯店在改進(jìn)和提升服務(wù)上下工夫,遏制和杜絕巧立名目服務(wù)收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí),要加強(qiáng)新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》執(zhí)行情況檢查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)者要嚴(yán)加處罰。賓館飯店自身也要正確對(duì)待取消12點(diǎn)退房行規(guī),變消極為積極,以應(yīng)對(duì)新的變化,通過(guò)自我整改提升服務(wù)質(zhì)量,為自己贏得形象和口碑。老行規(guī)取消后,服務(wù)質(zhì)量不降反升,這才符合取消12點(diǎn)退房“國(guó)際慣例”的初衷。
作者:張永琪(安徽) 通訊員:
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