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    打造智慧華山為游客提供便捷高效的服務(wù)

    華山是一座千古名山，鷂子翻身、長空棧道、云梯、千尺幢、百尺峽等險道絕壁，主峰區(qū)茂盛的松林植被，歷史悠久的道教宮觀，琳瑯滿目的摩崖石刻，構(gòu)成了華山奇異絢麗的自然風(fēng)光和底蘊深厚的人文歷史，每年都吸引著百萬以上的海內(nèi)外游客登山覽勝。

    為了向游客提供更加高效、及時的服務(wù)，保障旅游安全，保護好景區(qū)珍貴的自然資源。華山管委會多方調(diào)研，充分論證，投入巨資，克服建設(shè)過程中的重重困難，于2011年5月建成了智慧華山一期項目。該項目包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)、語音廣播指揮系統(tǒng)、森林防火紅外監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、指揮中心和電子票務(wù)系統(tǒng)。全山共安裝109套高清全方位攝像頭，79套語音廣播音響，45套語音對講終端，3套森林防火監(jiān)測系統(tǒng)和1個指揮中心，全天24小時運行。

    智慧華山的建成使用，徹底改變了華山景區(qū)傳統(tǒng)的管理方式，管理效率極大提高。現(xiàn)在，當(dāng)游客漫步山上，就會聽到遍布路旁的廣播系統(tǒng)時時播放由譚晶、雷佳等著名歌手演唱的華山系列歌曲，不僅緩解了旅途的勞累，還使游客在欣賞自然美景的同時，也受到了華山文化的熏陶。位于游客中心的智慧華山指揮中心，工作人員通過一個個監(jiān)控圖像，就能夠掌控全景區(qū)實時情況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)山上安全、衛(wèi)生、旅游秩序等方面存在問題，或出現(xiàn)不安全因素及突發(fā)事件時，就可及時通過語音廣播和語音對講終端通知指定區(qū)域的工作人員或游客，游客在任何時間都能知道自己所處的境況并在第一時間得到景區(qū)的服務(wù)，也可以通過露天呼叫終端全天24小時隨時與智慧華山指揮中心取得聯(lián)系，獲得自己所需的幫助。

    2011年9月20日，一位中年游客在華山東峰云梯處突感不適，心臟病發(fā)作，暈倒在地上，路過游客立即通過附近的呼叫終端向指揮中心報告。指揮中心迅速通知所在區(qū)域負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)保安人員和藥品趕往事發(fā)地點，先對暈倒的游客進行施救，為其服用藥品，隨后，保安人員用擔(dān)架將病人很快抬到下山，由于搶救及時，使游客安全脫險。

    2011年11月20日，一位女游客上到華山西峰，旅途勞頓的她在路邊休息了一會，離開時將一個裝有平板電腦的背包遺忘在路邊。當(dāng)她想起背包趕到剛才休息地點時，背包已經(jīng)不在了。她趕緊通過呼叫終端向指揮中心反映，指揮中心根據(jù)她描述的背包特征，一方面通知周圍工作人員立即尋找，另一方面，調(diào)用她所在區(qū)域當(dāng)時的監(jiān)控錄像資料，經(jīng)過認(rèn)真對比，很快就從錄像上發(fā)現(xiàn)有一位游客攜帶的背包與遺失的相同，指揮中心通知工作人員迅速找到了這位游客，最終追回了背包。

    智慧華山投入使用半年多來處理這類幫助游客找人、尋物等事例已達到1000余次，受到了游客的熱情贊譽，充分踐行了“真源華山，待客如親”的人性化服務(wù)理念。

    做好網(wǎng)絡(luò)營銷提升華山核心競爭力

    在旅游旺季或黃金周期間，智慧華山更是發(fā)揮了景區(qū)神經(jīng)中樞的作用。節(jié)日期間，有些路段和區(qū)域會出現(xiàn)游客擁堵的現(xiàn)象，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在指揮中心根據(jù)各點即時畫面，全局統(tǒng)一指揮，及時對游客進行分流和疏導(dǎo)，確保讓每一位游客都能安全有序的游覽華山，快速有效的管理和服務(wù)，為華山景區(qū)樹立了良好的形象。智慧華山系統(tǒng)已成為華山景區(qū)現(xiàn)代化管理的一個亮點，多次接受各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查指導(dǎo)和其他單位的參觀學(xué)習(xí)。

    隨著全民網(wǎng)絡(luò)化和散客潮雙重時代的來臨，景區(qū)的營銷正走向線上、線下比翼雙飛的時代，利用互聯(lián)網(wǎng)建立完善的旅游信息綜合服務(wù)體系，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢，網(wǎng)絡(luò)營銷正成為景區(qū)營銷的制勝法寶。 華山景區(qū)官方網(wǎng)站已運營多年，網(wǎng)站不僅及時反映華山最新發(fā)展資訊，為游客提供旅游指南、電子商務(wù)服務(wù)，還有大量華山自然風(fēng)光和歷史文化等資料，是網(wǎng)民獲取華山信息的重要來源，官網(wǎng)許多資料被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載或收錄，對華山景區(qū)起到了很好的宣傳作用。

    然而，官方網(wǎng)站在電子商務(wù)方面功能有限，不能滿足游客多層次的需求。華山景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識到旅游業(yè)正在快速網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)市場空間無限的發(fā)展前景，投資近200萬元請專業(yè)旅游商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)公司開發(fā)華山旅游商務(wù)網(wǎng)站，2011年7月開始調(diào)試運營。商務(wù)網(wǎng)站針對不同季節(jié)、不同游客的需求，結(jié)合華山實際，設(shè)計了形式多樣的旅游產(chǎn)品。比如在2011年底就推出了“鳳凰（衛(wèi)視）和我過大年，渭北民俗深度體驗之旅”、“春 節(jié)祈福、求財、保平安之旅”、“游太華，悟道法，體驗修學(xué)養(yǎng)生之旅”、“感恩你我，品味華山之旅”等活動。網(wǎng)站交易量蒸蒸日上，試運營期間網(wǎng)上過賬已近20萬元。目前，華山景區(qū)正不斷完善內(nèi)容，實現(xiàn)提供門票、線路、旅游紀(jì)念品、會議旅游、網(wǎng)上招商引資等服務(wù)。同時，還積極擴大產(chǎn)品覆蓋區(qū)域，將華山周邊景區(qū)納入產(chǎn)品開發(fā)范圍，努力將華山商務(wù)網(wǎng)站打造成陜西乃至全國性的商務(wù)網(wǎng)站。

    隨著微博的火熱，微博營銷已經(jīng)成為企業(yè)樹立品牌形象與產(chǎn)品銷售的重要通道。華山景區(qū)加強了官方微博的宣傳力度，隨時更新華山舉行的活動和事件，及時與游客溝通，讓更多的人了解華山、知道華山。截止到2011年10月底，華山景區(qū)官方騰訊微博的粉絲已超過14萬人，走在了全國景區(qū)微博營銷發(fā)展的前列。同時，景區(qū)經(jīng)常在各大網(wǎng)站、論壇、貼吧和社區(qū)發(fā)表有關(guān)華山景區(qū)的帖子和留言，尋找和制造話題，抓住游客眼球，先后發(fā)表了“世界上最危險的道路-華山長空棧道”、“世界上最辛苦的職業(yè)—華山挑山工”、“華山南峰頂驚現(xiàn)UFO”及最近網(wǎng)絡(luò)上流傳的華山懸崖哥照片等，一時成為網(wǎng)絡(luò)熱點；在人人網(wǎng)上發(fā)表的《老外游華山》一個視頻，分享數(shù)就達到了3萬多次。

    今后，在信息技術(shù)應(yīng)用上，華山景區(qū)將投資3000多萬元，完成智慧華山后續(xù)工程，包括GIS地理信息系統(tǒng)、GPS車輛管理調(diào)度系統(tǒng)、文物資源監(jiān)測系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、生物資源監(jiān)測系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、電子巡更巡檢系統(tǒng)等；繼續(xù)做大做強華山官網(wǎng)和商務(wù)網(wǎng)站，發(fā)揮應(yīng)有作用。屆時，華山景區(qū)將以信息技術(shù)的全面運用，實現(xiàn)華山旅游服務(wù)的現(xiàn)代化，將華山景區(qū)建設(shè)成為國際一流精品景區(qū)。