中國(guó)旅游電子商務(wù)大會(huì)暨智慧旅游高峰論壇在浙江紹興舉行，中國(guó)旅游電子商務(wù)“大鱷”云集，現(xiàn)場(chǎng)演示和介紹智慧旅游的先進(jìn)技術(shù)及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，似乎意味著“智慧旅游”駛?cè)敫咚侔l(fā)展軌道。然而在二維碼應(yīng)用、實(shí)景3D、全息幻影成像、信息聚合、多點(diǎn)觸控顯示屏等技術(shù)“空降”旅游界的同時(shí)，游客對(duì)旅游服務(wù)仍有倒不盡的“吐苦水”。記者不禁要說，智慧旅游，別把“技術(shù)”當(dāng)“智慧”。
簡(jiǎn)單說來，“智慧旅游”就是游客與網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)互動(dòng)。它的功能體現(xiàn)在不僅可以打包處理出行、住宿、游覽等相關(guān)需求，對(duì)旅游安全、旅游便利性需求、旅游移動(dòng)搜索等方面也有突出作用。看似簡(jiǎn)單的“智慧旅游”，實(shí)現(xiàn)起來卻是一項(xiàng)大型工程。一年來，各地旅游管理部門、旅游企業(yè)高度關(guān)注與重視智慧旅游的建設(shè)，北京、浙江、江蘇等資金、人才儲(chǔ)備充足的省市已率先開展了一批智慧旅游示范項(xiàng)目。
然而，在各地建設(shè)“智慧旅游”如火如荼之際，近期一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，南京提出今年將推進(jìn)“智慧景區(qū)”建設(shè)，擬將在景區(qū)推廣智能手機(jī)應(yīng)用、觸摸屏和PDA等終端；與此同時(shí)網(wǎng)友指南京部分景區(qū)官網(wǎng)存在搜索引擎搜不到、內(nèi)容半年不更新等諸多問題。對(duì)此，旅游局工作人員的解釋是景區(qū)沒有財(cái)力，旅游局也沒有保障條件。
一面是高調(diào)建設(shè)智能手機(jī)應(yīng)用、觸摸屏和PDA，一面則因資金短缺難以維持一個(gè)景區(qū)網(wǎng)站。人們不禁要問，究竟是滿足大部分游客需求迫切，還是完成“智慧景區(qū)”的目標(biāo)重要？
“旅游目的地信息化程度夠不夠‘智慧’，并不取決于技術(shù)，而取決于游客的需求。”中國(guó)旅游研究院學(xué)術(shù)委員張凌云提出觀點(diǎn)，游客關(guān)心的是政府搭建的這個(gè)平臺(tái)，能為他們提供怎樣的智能服務(wù)，因此“智慧旅游”應(yīng)是借助科技技術(shù)發(fā)覺游客的需求，響應(yīng)游客的需求，甚至創(chuàng)造游客的需求。
說到底，建設(shè)“智慧旅游”的目的是推動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)滿足的是廣大游客的需求。因此，智慧旅游是否能夠成功，關(guān)鍵在于思路是否合理、需求是否對(duì)稱、根基是否扎實(shí)，否則即使做出了成果，也經(jīng)不住市場(chǎng)的檢驗(yàn)，更談不上滿足廣大游客的需求。
毋庸置疑，隨著在線旅游和信息技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游和旅游電子商務(wù)代表著旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展方向。但從現(xiàn)實(shí)角度來講，“智慧旅游”工程并非一蹴而就，其規(guī)劃和建設(shè)必須圍繞“為游客服務(wù)”的核心展開。否則，就將淪為面子工程、空中樓閣
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