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省旅游局黨組號召全省旅游系統(tǒng)向云臺山風景名勝區(qū)管理局學習

    為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，推動全省旅游業(yè)快速持續(xù)健康發(fā)展，省旅游局黨組決定在全省旅游行業(yè)開展向云臺山風景名勝區(qū)管理局學習活動。

    8月8日，省旅游局下發(fā)《關于關于在全省旅游行業(yè)開展向云臺山風景名勝區(qū)管理局學習的決定》，要求全省旅游系統(tǒng)準確把握向云臺山風景名勝區(qū)管理局學習的基本內(nèi)容和精神實質(zhì)：一是要學習云臺山風景名勝區(qū)管理局在管理服務中以人為本、以誠為重的理念。云臺山風景名勝區(qū)管理局實施卓越績效管理，引入高科技管理手段，按照“資源保護數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡化”的要求，實施以網(wǎng)絡平臺為基礎、信息技術(shù)為核心的數(shù)字化景區(qū)建設工程，在全國率先實施數(shù)字化管理。通過對游客進行深入細致的調(diào)查，云臺山風景名勝區(qū)管理局確定了“以人為本、游客至上、用心經(jīng)營、用情服務”的核心價值觀，樹立了“不讓一位游客在景區(qū)受委屈”的服務理念，重視對員工服務意識、責任意識的培訓，引導員工把景區(qū)當作自己的家，把游客當作自己的親人，團隊的凝聚力、向心力在艱苦創(chuàng)業(yè)、共同奮斗中不斷增強。2006年，云臺山風景區(qū)被世界旅游推廣峰會、世界旅游評估中心授予“世界杰出旅游服務品牌”的榮譽。學習云臺山風景名勝區(qū)管理局就是要學習他們視游客為親人、把服務當靈魂的態(tài)度，不斷提升旅游服務質(zhì)量，樹立在游客中的良好口碑。二是要學習云臺山風景名勝區(qū)管理局在市場營銷中敢于創(chuàng)新、敢為人先的精神。云臺山風景名勝區(qū)管理局敢于創(chuàng)新，勇于實踐，不墨守成規(guī)，運用新的營銷手段，實施大投入、大媒體、大活動、大網(wǎng)絡的營銷策略，樹立了“云臺山水●峽谷奇觀”的品牌形象，成為河南旅游業(yè)界首個中國馳名商標。設立了駐北京、上海旅游服務中心和韓國首爾辦事處，在全國旅游景區(qū)開創(chuàng)了先河。開通了全國首個以景區(qū)命名的北京至焦作、武漢至焦作“云臺山號”旅游專列，開創(chuàng)了服務始于客源地、止于客源地“組接一體化、服務全程化”模式。學習云臺山風景名勝區(qū)管理局就是要學習他們勇于打破傳統(tǒng)，敢想、敢闖、敢干的精神，在激烈的市場競爭中搶占先機、走在前列。三是要學習云臺山風景名勝區(qū)管理局在開發(fā)建設中精雕細琢、精益求精的作風。云臺山風景名勝區(qū)管理局堅持從點滴做起、從細節(jié)抓起，完成了11個景點的組合開發(fā)，景區(qū)道路、服務中心、生態(tài)停車場、環(huán)保廁所等追求高標準、精品化，從觀光步道到一草一木，從“三線”地埋到一碑一亭，處處是精品，點點有特色，尤其是按照“五化”標準，在全國率先實施“廁所革命”，采用“零電費、零排放”的風光互補照明系統(tǒng)，建設“無明火、無污染”的餐飲服務中心，努力踐行“低碳旅游”。《云臺山旅游服務標準化體系》被國家旅游局編入《旅游景區(qū)管理制度匯編》向全國推廣。去年以來，先后榮獲“河南省省長質(zhì)量獎”和全國質(zhì)量工作先進單位，開創(chuàng)了我省旅游企業(yè)的先河。學習云臺山風景名勝區(qū)管理局就是要學習他們以標準求生存，以質(zhì)量促發(fā)展的意識，從細微之處入手，全方位提升景區(qū)建設的水平和檔次。四是要學習云臺山風景名勝區(qū)管理局在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中追求卓越、自我超越的勇氣。云臺山風景名勝區(qū)管理局盡管取得諸多成績，但沒有沾沾自喜，而是審時度勢，繼續(xù)前行，邁向了二次創(chuàng)業(yè)的“轉(zhuǎn)型提升、融合發(fā)展”之路，力求在轉(zhuǎn)型中提升、在提升中發(fā)展、在發(fā)展中突破。云臺山旅游股份有限公司被省政府列入重點上市后備企業(yè)，以綜合旅游服務區(qū)建設為核心，引進戰(zhàn)略投資者，對其他景區(qū)進行托管；用引資、擴容推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和服務配套完善，使景區(qū)建設更加精細化、服務更加人性化、發(fā)展更加持續(xù)化。學習云臺山風景名勝區(qū)管理局就是要學習他們永不滿足、不斷跨越的斗志，推動各項工作持續(xù)深入開展。

    為抓好學習活動，省旅游局要求全省各級旅游行政管理部門要把開展向云臺山風景名勝區(qū)管理局學習活動與開展黨的群眾路線教育實踐活動相結(jié)合，與貫徹落實《旅游法》、服務廣大旅游企業(yè)相結(jié)合，與推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、持續(xù)快速發(fā)展相結(jié)合。從廣大游客最關心、最關注的事情做起，進一步強化服務意識，俯下身子，放低姿態(tài)，走進基層，走進企業(yè)、走進游客，努力協(xié)調(diào)解決旅游企業(yè)面臨的困難，想方設法解決游客關注的問題。堅持集中力量解難題、百折不撓破瓶頸，力爭在體制創(chuàng)新、要素支持、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、政策扶持等方面有所突破，推動全省旅游業(yè)向更高層次邁進、向更高水平發(fā)展。