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揭秘電子政務(wù)績效評估的4個誤區(qū)
http://www.b6man.com 2008-10-22 來源: 點擊:

   我國自1999年推行政府上網(wǎng)工程到2000年明確提出大力發(fā)展電子政務(wù)以來,電子政務(wù)建設(shè)已經(jīng)有了長足的進步。但是,由于我國電子政務(wù)投資的效益長期處于無法有效評估的狀態(tài),在一定程度上形成了粗放式發(fā)展的跡象。在政府信息日趨公開的情況下,電子政務(wù)建設(shè)的成功與否,不僅關(guān)系到投入資金的產(chǎn)出效益,還會影響到公民對政府的信任度和支持率,影響到政府效能建設(shè),因此,建立健全有效的電子政務(wù)績效評估體系已是刻不容緩的大事。只有通過有效的績效評估,才能確保我國電子政務(wù)建設(shè)健康發(fā)展。

    2002年《國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于我國電子政務(wù)建設(shè)指導(dǎo)意見》中提出要加快“建立電子政務(wù)績效評估機制”!2006-2020國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中更加明確指出:“建立電子政務(wù)規(guī)劃、預(yù)算、審批、評估綜合協(xié)調(diào)機制。加強電子政務(wù)建設(shè)資金投入的審計和監(jiān)督。明確已建、在建及新建項目的關(guān)系和業(yè)務(wù)銜接,逐步形成統(tǒng)一規(guī)范的電子政務(wù)財政預(yù)算、基本建設(shè)、運行、維護管理制度和績效評估制度。” 然而現(xiàn)實中許多省市推行電子政務(wù)績效評估未達到既定的效果,究其原因,是許多省市在這個過程中走入了以下幾個誤區(qū)。


    誤區(qū)一 政務(wù)網(wǎng)站績效評估=電子政務(wù)績效評估

    目前,政務(wù)網(wǎng)站的績效評估已經(jīng)在全國各地蓬勃展開,很多人誤認(rèn)為政務(wù)網(wǎng)站的評估就是電子政務(wù)績效評估,這在一定程度上說明了大家對于電子政務(wù)的理解存在一些偏差。中國IT治理研究中心專家認(rèn)為,電子政務(wù)績效評估是一項系統(tǒng)而全面的工作,主要應(yīng)從四個層次進行,包括電子政務(wù)項目績效、系統(tǒng)績效、綜合績效、發(fā)展水平四個模塊(四個模塊之間的關(guān)系如下圖所示),政務(wù)網(wǎng)站績效評估應(yīng)該是電子政務(wù)系統(tǒng)評估的一個具體應(yīng)用。

    一個區(qū)域的電子政務(wù)發(fā)展水平取決于該地區(qū)各政府部門電子政務(wù)綜合績效情況,而各部門綜合績效情況主要取決于其部門內(nèi)電子政務(wù)系統(tǒng)績效情況,而系統(tǒng)績效情況又取決于電子政務(wù)建設(shè)項目績效和運維項目績效。

    從另一個方面來說,一個區(qū)域的電子政務(wù)建設(shè)發(fā)展是以建設(shè)項目開始,所以從項目開始、從建設(shè)源頭抓好電子政務(wù)的績效;一個或多個建設(shè)項目構(gòu)成一個電子政務(wù)系統(tǒng),系統(tǒng)是電子政務(wù)的基本單元;多個系統(tǒng)完成一個部門的核心業(yè)務(wù)處理,實現(xiàn)政府部門的業(yè)務(wù)信息化;一個區(qū)域各政府部門的電子政務(wù)建設(shè)水平?jīng)Q定了該區(qū)域電子政務(wù)發(fā)展水平。而根據(jù)一個區(qū)域的電子政務(wù)發(fā)展水平情況,可指導(dǎo)電子政務(wù)項目建設(shè)規(guī)劃和布局,實現(xiàn)電子政務(wù)的科學(xué)發(fā)展。

    誤區(qū)二 電子政務(wù)績效評估僅是各地信息化主管部門的事

    各地信息化辦公室作為電子政務(wù)建設(shè)發(fā)展的主管部門,一直承擔(dān)著指導(dǎo)和協(xié)調(diào)電子政務(wù)建設(shè)發(fā)展的職能,電子政務(wù)績效評估理所應(yīng)當(dāng)是各地信息化工作辦公室的職責(zé)。然而,在實際績效評價過程中,出現(xiàn)了權(quán)威性差、公正性弱、結(jié)果可用性單一的現(xiàn)象,所以,電子政務(wù)績效評價不應(yīng)僅僅是信息辦的事情,更應(yīng)該讓相關(guān)的部門積極參與進來,如財政局、發(fā)改委、效能辦等,增強權(quán)威性的同時,更好地為各職能管理部門提供決策支持。另外,以前政府的評估都是政府部門自己做,第三方專業(yè)機構(gòu)很少參與,一定程度上降低了評估的公正性,中國IT治理研究中心建議績效評價工作與第三方評估機構(gòu)合作,充分發(fā)揮第三方機構(gòu)的中立性和客觀性,以保證績效評估結(jié)果的公正性。

    中國IT治理研究中心在某市電子政務(wù)績效評價的研究中,對評估主體進行了積極而有益的創(chuàng)新實踐,摸索出了一套以信息辦為牽頭多部門協(xié)同的績效評估主體模式,根據(jù)實際情況成立了以市信息辦、市編委辦、市發(fā)改委、市財政局、市直機關(guān)工委和市監(jiān)察局六家單位組成的協(xié)調(diào)工作組,作為電子政務(wù)績效評估的主體,評估主體的組織創(chuàng)新還體現(xiàn)在采取內(nèi)外部評估主體相結(jié)合的方式,即政府部門與第三方專業(yè)評估機構(gòu)相結(jié)合,并邀請市人大代表、政協(xié)委員代表和專家參與實地抽查,在數(shù)據(jù)收集和分析以及評價發(fā)現(xiàn)、結(jié)果和建議中減少偏見,確保了評估結(jié)果的科學(xué)性、中立性和公正性。

    誤區(qū)三 一套電子政務(wù)績效評估指標(biāo)適用于所有部門

    目前,在很多電子政務(wù)績效評估項目中,將一套指標(biāo)用于評估所有的政府職能部門,產(chǎn)生了由于各部門職能定位和業(yè)務(wù)性質(zhì)的天然差異導(dǎo)致其績效排名固定化的現(xiàn)象,降低了評估的公正性。如某市經(jīng)濟領(lǐng)域的工商局和黨政事務(wù)類的市政府研究室這兩個部門,由于市工商局面向公眾的服務(wù)較多,要求它提高信息化應(yīng)用水平,增強公共服務(wù)能力,故信息化應(yīng)用程度復(fù)雜,公眾互動性較強;而市政府研究室對公眾提供的服務(wù)較少,基本的信息化應(yīng)用都是上網(wǎng)查詢、收集、整理資料等,信息化應(yīng)用程度簡單,公眾互動性較弱,天然排名靠后,幾乎年年排名都一樣,部門間的橫向?qū)Ρ炔痪呖杀刃浴?

    中國IT治理研究中心為了破解這個難題,通過大量地研究和實踐,從評估客體入手,深入細(xì)致研究評估客體的特點,分類評估客體,細(xì)化評估指標(biāo),運用成熟度模型很好地進行了解決。

    誤區(qū)四 電子政務(wù)績效評估指標(biāo)是電子政務(wù)績效評估的全部

    目前,電子政務(wù)績效評價唯評估指標(biāo)是論的現(xiàn)象很普遍,大多數(shù)人認(rèn)為有評估指標(biāo)就一切完備,而忽視了評價計劃、評價數(shù)據(jù)獲取、評價步驟、現(xiàn)場檢查、評價報告應(yīng)用等重要的環(huán)節(jié)。比如現(xiàn)場檢查,很多人將其當(dāng)作是上級領(lǐng)導(dǎo)對下級的檢查,而忽視了現(xiàn)場檢查的流程、職責(zé)分工、時間安排等內(nèi)容,造成了忙、亂、緊的情況,使該得的信息沒有得到,還給評估客體造成接待上的負(fù)擔(dān)。另外,評估報告的應(yīng)用也是很容易被忽視的一個環(huán)節(jié),評估報告作為一項工作成果,我們除了要保證評價報告的公正透明外,還需要將評價報告直接提交給恰當(dāng)?shù)、與評價客體有關(guān)的決策層加以應(yīng)用,如為財政局關(guān)注的運維費管理、發(fā)改委關(guān)注的信息化建設(shè)費用、效能辦關(guān)注的政府效能建設(shè)等提供決策支持。 

    評估意味著發(fā)展。相信通過有效的電子政務(wù)績效評估,可以指導(dǎo)電子政務(wù)的科學(xué)發(fā)展,切實提高電子政務(wù)應(yīng)有的價值,加快政府職能轉(zhuǎn)變,深化政府效能建設(shè),為實現(xiàn)深化行政管理體制改革的總體目標(biāo)打下堅實基礎(chǔ)。

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