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    春節(jié)期間，按照省假日辦要求， 12301旅游服務熱線實行24小時值班。省直和已開通落地的省轄市12301熱線共接受咨詢等629起，較好地完成了假日旅游熱線服務工作。黃金周期間，范修芳局長抽查了12301熱線服務情況，對熱線服務給予了肯定。
國內旅游信息化發(fā)展快訊
北京景區(qū)旅游風險將有信息提示
    1月30，北京市旅游委發(fā)布《北京市旅游環(huán)境與公共服務體系三年建設指導意見》，力爭在2014年初步建成智慧旅游公共服務體系。《意見》提出，北京的旅游服務將用三年時間實現(xiàn)信息化，建立旅游目的地風險評估預警辦法，對景區(qū)的旅游風險進行人性化的信息提示，并基本實現(xiàn)覆蓋全市游客（國內游客、入境游客、出境游客）。
此外，北京市旅游委今年將與聯(lián)通合作在電話亭加裝觸摸屏，與經信委合作將北京旅游信息網的內容推送到公共信息亭、電話亭的觸摸屏中，這樣市民就可在電話亭中自助獲取最新的旅游信息。
海南提出加強旅游咨詢服務
    1月24日，海南省省長助理、省旅游委主任陸志遠到三亞檢查春節(jié)旅游市場。檢查中，陸志遠查看了天涯通管理信息系統(tǒng)和游客上網區(qū)，了解游客滿意度調查情況，并聽取了市旅游委有關負責人的情況匯報。據介紹，除了通過旅游咨詢服務站向游客提供旅游服務以外，三亞市旅游委還通過移動、聯(lián)通等手機用戶向來三亞的游客發(fā)出旅游相關的溫馨提示短信。陸志遠表示，旅游信息化是旅游改革發(fā)展的動力，要在游客比較多的地方建旅游咨詢服務站，提高管理的針對性和時效性。
湖南強力推進智慧旅游建設
    1月17日，湖南省旅游局在旅游業(yè)年度新聞發(fā)布會上提出，在穩(wěn)步推進旅游產業(yè)發(fā)展的基礎上，以構建旅游信息化服務平臺的“智慧旅游”為重點，規(guī)范行業(yè)管理和提升旅游服務質量，并將完善提升“五個公共服務平臺”，即完善提升旅游服務中心、旅游停車場、旅游廁所、旅游標識標牌和“智慧旅游”五個旅游公共服務體系。