關(guān)于在全省旅游景區(qū)行業(yè)開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的通知
http://www.b6man.com 2009-4-14 來(lái)源： 點(diǎn)擊：次
各省轄市旅游局、各旅游景區(qū)：
為深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于“擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)”的精神，積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)對(duì)我省旅游業(yè)的沖擊，切實(shí)做到外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，苦練內(nèi)功，提高質(zhì)量，推動(dòng)全省旅游景區(qū)行業(yè)又好又快發(fā)展，經(jīng)研究決定，2009年在全省旅游景區(qū)行業(yè)開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)�，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、指導(dǎo)思想
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為重點(diǎn)，以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，不斷提高旅游景區(qū)行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，大力塑造中外游客滿意的旅游服務(wù)形象，使旅游景區(qū)成為我省旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)“旅游立省”戰(zhàn)略目標(biāo)的先行者。
二、活動(dòng)時(shí)間
2009年4月20日——7月31日
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
各省轄市旅游局、各旅游景區(qū)要把“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作列為今年的中心工作，采取多種形式大力開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宣傳動(dòng)員活動(dòng)，增強(qiáng)員工服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，形成一個(gè)人人講服務(wù)、處處講質(zhì)量的旅游服務(wù)環(huán)境。
（二）全面推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、各旅游景區(qū)要組織員工學(xué)習(xí)和掌握《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《河南省旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》，并根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)”完善充實(shí)本單位的服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量管理制度，使每個(gè)員工都明確其崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
2、鼓勵(lì)各旅游景區(qū)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際制定更具競(jìng)爭(zhēng)力、更符合市場(chǎng)需求、高于國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，為形成企業(yè)的服務(wù)特色，創(chuàng)造過(guò)硬的服務(wù)品牌打好基礎(chǔ)。
3、各省轄市旅游局要組織本轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)討論、交流、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的做法和經(jīng)驗(yàn)。
（三）完善旅游景區(qū)服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目
各旅游景區(qū)要對(duì)照有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，不斷完善本企業(yè)硬件設(shè)施，把安全營(yíng)運(yùn)放在第一位，提高現(xiàn)有設(shè)施檔次水平。根據(jù)游客的需要，積極開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目和新的服務(wù)設(shè)施，為游客提供更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓客人切切實(shí)實(shí)體會(huì)到、感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（四）開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查
1、各旅游景區(qū)每20天要進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自檢、自查、自評(píng)，要收集、整理和分析游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真對(duì)待和處理游客的投訴，對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題要進(jìn)行及時(shí)的整改。
2、各省轄市旅游局要采取定期檢查，不定期抽查、發(fā)放游客意見(jiàn)表以及現(xiàn)場(chǎng)征求游客意見(jiàn)的形式，強(qiáng)化對(duì)旅游景區(qū)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果和游客反饋意見(jiàn)，不定期公布服務(wù)質(zhì)量情況。
（五）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽
各旅游景區(qū)要積極圍繞提高員工職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神、業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)與外語(yǔ)水平、服務(wù)理念與服務(wù)創(chuàng)新等方面開(kāi)展活動(dòng)。并建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)技練兵激勵(lì)機(jī)制，對(duì)先進(jìn)的業(yè)務(wù)競(jìng)技標(biāo)兵進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
（六）推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳
各省轄市旅游局要充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，舉辦或開(kāi)設(shè)旅游服務(wù)熱點(diǎn)訪談、旅游服務(wù)質(zhì)量跟蹤等節(jié)目或欄目，加大對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的輿論監(jiān)督。各旅游景區(qū)要精心策劃組織好“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)期間的宣傳工作，要通過(guò)開(kāi)展咨詢活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽、培訓(xùn)教育、服務(wù)演練、研討、墻報(bào)、廣播、懸掛宣傳橫幅、文藝演出等手段，營(yíng)造濃厚的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)氛圍，擴(kuò)大“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的影響。
四、活動(dòng)要求
（一）各省轄市旅游局、各旅游景區(qū)要充分認(rèn)識(shí)在全省開(kāi)展旅游景區(qū)行業(yè)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的重要意義，牢固樹(shù)立“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量促發(fā)展”的理念，把“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)作為旅游景區(qū)行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的重要舉措。為確保活動(dòng)順利進(jìn)行，省旅游局成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)全省旅游景區(qū)行業(yè)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。各省轄市旅游局、各旅游景區(qū)應(yīng)成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)、本單位活動(dòng)的具體組織和實(shí)施。
（二）各省轄市旅游局、各旅游景區(qū)要按照通知要求，結(jié)合本地旅游發(fā)展實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，確保整個(gè)活動(dòng)有計(jì)劃、有組織、有落實(shí)、有成效�；顒�(dòng)方案請(qǐng)于4月20日前報(bào)省旅游局規(guī)劃發(fā)展處。
（三）各省轄市旅游局、各旅游景區(qū)要加強(qiáng)活動(dòng)的信息報(bào)送和宣傳報(bào)道工作，及時(shí)向省旅游局報(bào)送活動(dòng)動(dòng)態(tài)和好的做法，要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論宣傳作用，協(xié)調(diào)新聞媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況和活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型、先進(jìn)事跡進(jìn)行報(bào)道，營(yíng)造良好氛圍，弘揚(yáng)行業(yè)正氣，樹(shù)立良好形象，推動(dòng)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)深入開(kāi)展。
（二）各省轄市旅游局、各旅游景區(qū)要按照通知要求，結(jié)合本地旅游發(fā)展實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，確保整個(gè)活動(dòng)有計(jì)劃、有組織、有落實(shí)、有成效�；顒�(dòng)方案請(qǐng)于4月20日前報(bào)省旅游局規(guī)劃發(fā)展處。
（三）各省轄市旅游局、各旅游景區(qū)要加強(qiáng)活動(dòng)的信息報(bào)送和宣傳報(bào)道工作，及時(shí)向省旅游局報(bào)送活動(dòng)動(dòng)態(tài)和好的做法，要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論宣傳作用，協(xié)調(diào)新聞媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況和活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型、先進(jìn)事跡進(jìn)行報(bào)道，營(yíng)造良好氛圍，弘揚(yáng)行業(yè)正氣，樹(shù)立良好形象，推動(dòng)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)深入開(kāi)展。
（四）省旅游局在“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)期間，將適時(shí)組織檢查組到各地進(jìn)行督導(dǎo)，推動(dòng)全省旅游景區(qū)行業(yè)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的順利開(kāi)展�；顒�(dòng)結(jié)束后，省旅游局將對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表彰。
二○○九年四月八日
作者：
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