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各位來賓、同志們：

2010全省導游大賽經(jīng)過一天緊張激烈的比賽，所有賽事已經(jīng)全部結(jié)束，大賽取得了圓滿成功！值此，我代表河南省旅游局和大賽組委會對獲獎選手和單位表示熱烈的祝賀！向為本次大賽付出辛勤勞動的全體評委、領隊、工作人員及新聞媒體記者表示衷心的感謝！

導游員是旅游人才隊伍的重要力量。省委盧展工書記強調(diào)：“實現(xiàn)中原崛起、河南振興，旅游業(yè)是一大優(yōu)勢、一大支撐、一大后勁。”要把這一優(yōu)勢體現(xiàn)出來、把這一支撐打造出來、把這一后勁激發(fā)出來，一支過得硬、拉得出、頂?shù)蒙系娜瞬抨犖槭腔A、是保障、是條件。近年來，我省導游員隊伍不斷壯大，全省導游員已有33000多人，導游員素質(zhì)和服務水平不斷提高，在重大活動的舉辦，重要嘉賓的接待，發(fā)揮了越來越重要的作用。但是，我省導游人員隊伍還存在著服務水平低，專業(yè)素質(zhì)不高，旅游接待服務不規(guī)范、不標準等問題，尤其是英語導游人才嚴重匱乏，這些都急需強化培訓，加強素質(zhì)和質(zhì)量的提升，不斷改進和提高我省旅游服務水平。

為全面展示河南旅游業(yè)的良好形象，提升我省導游人員的旅游服務質(zhì)量，省旅游局和省財貿(mào)輕紡煙草工會共同舉辦了本次大賽。本次大賽，有以下幾個特點：
    一是各地積極組織。大部分省轄市旅游局高度重視、精心組織，能夠按照全省導游大賽方案，組織初賽、復賽，積極組隊參加全省大賽。本次大賽只要高度重視，企業(yè)積極參與，就能取得好成績。許昌市旅游局、濟源市旅游局聯(lián)合當?shù)仉娨暸_舉辦了導游電視大賽，加強了宣傳造勢，效果比較好。鄭州市旅游局和安陽市旅游局能夠認真組織，加強選拔，在全省大賽中取得了優(yōu)異成績。

二是展現(xiàn)了良好形象。本次大賽共有68名選手參賽，參賽選手普遍綜合素質(zhì)全面、文化修養(yǎng)高、多才多藝，展現(xiàn)了亮麗的風采。特別是普通話導游員楊科遠取得了95.30分的好成績，并奪得了第一名；普通話講解員賀培取得了95.80分的好成績，奪得了第一；英語導游員毛瀟萍取得了94.73分，并奪得了第一名。今年各位參賽選手表現(xiàn)出了較高水平，賽出了水平，賽出了風格。尤其是獲得一等獎的幾名選手，表現(xiàn)出了良好的綜合素質(zhì)和高超的技能，為我們樹立了典型和榜樣，展示了我省旅游從業(yè)人員的良好風貌。

三是取得了良好效果。大賽組織嚴密，各位評委評判公平公正、高度負責、認真細致，選拔出了我省優(yōu)秀旅游人才。本次大賽有多個新聞媒體進行宣傳報道，使得此次我省導游大賽，受社會關注程度高，從而進一步提升了我省旅游業(yè)的美譽度和知名度。

這次大賽是對全省導游人員服務水平和精神面貌的一次大檢閱，也是全國大賽前的一次大練兵，更是促進我省旅游服務質(zhì)量提升的一次大推動。大賽不僅是一個競賽的過程，同時也是一個學習交流的過程，大家開闊了眼界，找到了差距，為參加全國大賽打下了堅實的基礎。全國導游大賽將在12月7日至9日在陜西西安舉行，將有全國30多個參賽隊參加，可以說，是全國旅游行業(yè)精英的大比武，各路好手將在為期3天的比賽中展開激烈角逐。本次全省大賽之后，我們將從此次大賽中脫穎而出的優(yōu)秀選手中，挑選4名組成河南代表隊參加全國總決賽。屆時，將代表河南一展風采。我相信，只要我們加倍努力，刻苦訓練，嚴格要求，在全國大賽中就能取得好成績、奪得好名次。因此，我們要有決心和信心，要有爭光和進取拼搏的精神。

質(zhì)量是旅游業(yè)的生命線，要做大做強我省旅游業(yè)，就必須抓好旅游服務質(zhì)量的提升。因此，各省轄市旅游局和旅游企業(yè)要以本次大賽為契機，抓好推動，提高導游人員素質(zhì)和技能，促進我省服務質(zhì)量全面提升。

一是以大賽為契機，積極抓好練兵。各省轄市旅游局要以大賽為平臺，以涌現(xiàn)出的行業(yè)技術能手為骨干，抓好有針對性的培訓和練兵活動，掀起比學趕超的練兵熱潮，鞏固大賽成果，全面提升旅游服務質(zhì)量。全省各旅行社企業(yè)要結(jié)合自身實際，抓好員工技能培訓，學習先進典型，促進導游服務更加標準和規(guī)范化。
    二是要以大賽為突破口，大力培養(yǎng)旅游人才。各地和旅游企業(yè)要堅持把技能競賽與提升素質(zhì)相結(jié)合，要積極創(chuàng)造條件，采取有力措施，關心關愛導游人員的成長，大力表彰優(yōu)秀和模范導游員，積極創(chuàng)造拴心留人的環(huán)境，進一步促進全省導游員知識更新、技能和素質(zhì)的提升。

三是要以大賽為抓手，營造良好氛圍。俗話說：行行出狀元。優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量前提是素質(zhì)的過硬，各地要積極開展講道德、比技能、賽服務的崗位競賽，練好內(nèi)功，用優(yōu)質(zhì)服務吸引客人。省旅游局相關部門和各省轄市旅游局要以大賽為抓手，在旅游行業(yè)內(nèi)大力營造熱愛本職、鉆研業(yè)務、誠信服務的良好氛圍，培育造就一批品德高尚、愛崗敬業(yè)、技能嫻熟的導游員隊伍，為把我省旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)做出更大的貢獻。

最后，我代表省旅游局和大賽組委會向為本次大賽付出辛勤勞動和提供熱情周到服務的嵩山飯店表示衷心的感謝！

謝謝大家！