復(fù)核工作的通知
各省轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會:
根據(jù)國家旅游局《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我省實際情況,經(jīng)研究決定,自2011年8月中旬開始至2011年12月底開展全省A級旅游景區(qū)復(fù)核工作。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下:
一、復(fù)核目的
(一)促使我省A級旅游景區(qū)更好地保持《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)及《河南省旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn);
(二)全面了解我省A級旅游景區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)營管理情況,發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗,鞏固和提高A級旅游景區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,促進我省A級旅游景區(qū)行業(yè)又好又快地發(fā)展;
(三)在全面復(fù)核的基礎(chǔ)上評選出2011年度全省優(yōu)秀和最佳A級旅游景區(qū)。
二、復(fù)核范圍
2010年12月31日前各級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)正式公告的A級旅游景區(qū)。
三、復(fù)核依據(jù)及重點
(一)依據(jù)
國家旅游局《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T17775-2003)及《河南省旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)。
1、旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)情況。
2、旅游景區(qū)經(jīng)營管理及效益情況。
3、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施(包括游覽線路、游
步道、停車場、游客中心、引導(dǎo)標(biāo)識、公共信息圖形符號、垃圾箱、廁所、安全設(shè)施等)情況。
4、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、游客投訴處理及員工培訓(xùn)情況。
5、旅游景區(qū)宣傳情況。
6、景區(qū)整體衛(wèi)生、購物及環(huán)境保護情況。
7、景區(qū)規(guī)劃編制及實施情況。
四、復(fù)核方法及步驟
全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核工作,分四個階段組織實施。
第一階段:自查階段(8月10日至8月25日)
各A級旅游景區(qū)要嚴(yán)格按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)及《河南省旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)進行自查,認(rèn)真填寫《河南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核報告書》(可從www.hnta.cn/gov河南旅游資訊網(wǎng)中下載)中表一內(nèi)容,并將自查情況(書面形式)及復(fù)核報告書中表一報所轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會。
第二階段:復(fù)核階段(8月26日至9月25日)
各省轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會根據(jù)各A級旅游景區(qū)的自查情況,對本轄區(qū)內(nèi)的A級旅游景區(qū)按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)及《河南省旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)進行全面復(fù)核,并填寫《河南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核報告書》中表二、表三內(nèi)容。
第三階段:暗訪、抽查階段(9月26日至11月30日)
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會將抽調(diào)全省部分地方級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員,組成檢查組,分片、分地區(qū),采取明查與暗訪的方式對全省A級旅游景區(qū)進行重點抽查復(fù)核。
第四階段:總結(jié)階段(12月1日至12月31日)
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對全省A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核工作進行總結(jié),對堅持《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)及《河南省旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)好的景區(qū)進行通報表彰;對達(dá)不到《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)及《河南省旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū),將予以暫緩?fù)ㄟ^復(fù)核、降低或取消等級的處理。
五、復(fù)核要求
(一)各省轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會要高度重視此次復(fù)核工作,加強領(lǐng)導(dǎo),精心組織,把握標(biāo)準(zhǔn),求實公正,確保此次復(fù)核工作圓滿完成。
(二)各省轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會、各旅游景區(qū)要把本次旅游景區(qū)復(fù)核工作作為加強我省A級旅游景區(qū)建設(shè)與發(fā)展的機遇,重在發(fā)現(xiàn)問題,搞好整改,提升A級旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
(三)各省轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會應(yīng)于10月10日前將《河南省旅游景區(qū)等級復(fù)核評定報告書》及復(fù)核工作總結(jié)(包括A級旅游景區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r、開發(fā)與建設(shè)情況,經(jīng)營與管理情況、服務(wù)與培訓(xùn)情況、宣傳促銷與環(huán)境衛(wèi)生情況等工作中好的做法和存在的問題及對此次復(fù)核中予以表揚或處理景區(qū)情況等),以電子文本形式報省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會辦公室。
聯(lián)系人:謝宇波、賈獻珍、曹冰
電話:65509426、65908681、65900684
E-mail:hnlysp@yahoo.com.cn
特此通知。
附:河南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核報告書
二O一一年七月二十八日
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