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各省轄市、省直管縣（市）旅游局、各旅游景區(qū)：
    為深入貫徹實施《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）》，促進(jìn)社會質(zhì)量共治，推進(jìn)建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國，根據(jù)國家《質(zhì)檢總局等關(guān)于開展2014年全國“質(zhì)量月”活動的通知》（國質(zhì)檢質(zhì)聯(lián)〔2014〕432號）要求，經(jīng)研究決定，開展2014年全省旅游景區(qū)“質(zhì)量月”活動�，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
    一、指導(dǎo)思想
        以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為重點，以游客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，努力營造政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好社會氛圍。
    二、活動時間
    2014年9月1日——9月30日
    三、活動內(nèi)容
    （一）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。各省轄市、省直管縣（市）旅游局、各旅游景區(qū)要采取多種形式，深入開展旅游景區(qū)“質(zhì)量月”活動，不斷提高旅游景區(qū)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，形成一個人人講服務(wù)、處處講質(zhì)量的良好服務(wù)環(huán)境，塑造不讓一個游客在河南受委屈的旅游服務(wù)形象。
    （二）全面推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。各旅游景區(qū)要組織員工學(xué)習(xí)和掌握《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)和《河南省旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不斷完善本單位的服務(wù)規(guī)范和管理制度，形成服務(wù)特色，打造精品品牌。各省轄市、省直管縣（市）旅游局要組織本轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)相互討論、交流、學(xué)習(xí)、觀摩，依此強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗做法。
    （三）完善景區(qū)服務(wù)設(shè)施。各旅游景區(qū)要對照有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，全面提高現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施檔次水平，確保安全、健康、有序運營，積極開發(fā)新的服務(wù)項目，為游客提供更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓游客切切實實體會到、感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    （四）加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)查。各旅游景區(qū)每周要進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自檢、自查、自評，要梳理和分析游客對服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，對服務(wù)中存在的問題要及時整改。各級旅游管理部門要采取定期檢查，不定期抽查等形式，強(qiáng)化對旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果和游客反饋意見，不定期公布服務(wù)質(zhì)量情況。
    （五）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。各旅游景區(qū)要積極圍繞提高員工職業(yè)道德和團(tuán)隊精神，業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能，服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀，文明用語與外語水平，服務(wù)理念與服務(wù)創(chuàng)新等方面開展活動，并建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)競技練兵激勵機(jī)制，對先進(jìn)的業(yè)務(wù)競技標(biāo)兵進(jìn)行表彰獎勵。
    （六）推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳。各級旅游管理部門要充分利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，舉辦或開設(shè)旅游服務(wù)熱點訪談、旅游服務(wù)質(zhì)量跟蹤等節(jié)目或欄目，加大對旅游服務(wù)質(zhì)量的輿論監(jiān)督。各旅游景區(qū)要精心策劃組織好“質(zhì)量月”活動期間的宣傳工作，通過開展咨詢活動、知識競賽、教育培訓(xùn)、服務(wù)演練、文藝演出等手段，營造濃厚的“質(zhì)量月”活動氛圍。
    四、活動要求
    （一）各省轄市、省直管縣（市）旅游局、各旅游景區(qū)要充分認(rèn)識在全省開展旅游景區(qū)“質(zhì)量月”活動的重要意義，牢固樹立“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量促發(fā)展”的理念，確保旅游景區(qū)“質(zhì)量月”活動的順利開展。
    （二）各級旅游行政管理部門要按照通知要求，結(jié)合本地旅游發(fā)展實際，制定切實可行的實施方案，確保整個活動有計劃、有組織、有落實、有成效、有總結(jié)。
    （三）各級旅游行政管理部門要加強(qiáng)活動的信息報送和宣傳報道工作，及時向省旅游局報送活動動態(tài)及經(jīng)驗做法，多利用新聞媒體，營造良好氛圍，弘揚(yáng)行業(yè)正氣，樹立良好形象，推動旅游景區(qū)“質(zhì)量月”活動的深入開展。
    （四）省旅游局在“質(zhì)量月”活動期間，將適時組織檢查組到各地進(jìn)行督導(dǎo)，推動全省旅游景區(qū)行業(yè)“質(zhì)量月”活動的順利開展�；顒咏Y(jié)束后，省旅游局將對活動開展情況進(jìn)行總結(jié)評比，對活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)單位和個人進(jìn)行表彰。
     

                                                                                                                                                                   2014年8月28日