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    為維護旅游市場秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進我省旅游業(yè)的健康有序發(fā)展，建設(shè)服務(wù)型、效能型機關(guān)，省旅游局監(jiān)督管理處現(xiàn)向社會公開承諾：
    一、實行陽光政務(wù)。認真執(zhí)行政務(wù)公開制度，實行首問責任制、限時辦結(jié)制和責任追究制。監(jiān)督管理處在受理國內(nèi)和入境游旅行社許可報告書20個工作日內(nèi)作出許可或不許可的答復(fù)；在受理出境游旅行社申報材料后10個工作日內(nèi)作出向國家旅游局申報或不予申報的決定，同時及時告知有關(guān)申報單位；按規(guī)定集中受理導(dǎo)游IC卡年檢和取得導(dǎo)游資格證的IC卡換發(fā)。
    二、大力推進旅游標準化。積極開展旅游標準化試點工作，認真開展鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位等級評定，逐步完善旅游標準化體系。加大旅行社、旅游飯店、旅游餐館等星級評定和對標復(fù)核等項工作的宣傳和實施力度，全面提升旅游企業(yè)和從業(yè)人員的標準意識、質(zhì)量意識和品牌意識。
    三、加強旅游市場監(jiān)管。大力開展旅游市場秩序突出問題專項治理，力爭在重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實現(xiàn)新的突破，鞏固深化現(xiàn)有成果，不斷解決突出問題，推動市場秩序進一步好轉(zhuǎn)。
    四、加快培育旅游市場主體，推動企業(yè)做大做強。推動旅游企業(yè)加大改革力度，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，引導(dǎo)企業(yè)提升軟實力，走內(nèi)涵式發(fā)展道路。探索旅行社混業(yè)經(jīng)營、旅游飯店連鎖經(jīng)營和要素產(chǎn)業(yè)聯(lián)動經(jīng)營，推進產(chǎn)業(yè)集團化、品牌化發(fā)展。
    五、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持文明廉潔辦事。對來訪人員熱情接待、周到服務(wù)，耐心、細致地為旅游企業(yè)解決難題。嚴守廉政紀律，不向服務(wù)對象“索、拿、卡、要”，自覺接受各方監(jiān)督，對有違承諾行為的工作人員，經(jīng)查實后，視其情節(jié)嚴肅處理。
    歡迎社會各界嚴格監(jiān)督，并對我處室的工作提出寶貴的意見和建議。我處室將嚴格遵守以上承諾，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。