各省轄市、省直管縣（市）旅游局（委）：
根據(jù)《國(guó)家旅游局辦公室關(guān)于做好端午節(jié)期間旅游投訴受理工作的通知》（旅辦發(fā)〔2016〕143號(hào)）要求和局領(lǐng)導(dǎo)指示，為規(guī)范端午節(jié)期間旅游市場(chǎng)秩序，各單位要高度重視旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管工作，充分發(fā)揮旅游服務(wù)熱線及旅游投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用，認(rèn)真做好旅游投訴受理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，要依法依規(guī)從嚴(yán)從快查處。
從“五一”期間報(bào)送信息情況來(lái)看，各單位基本能夠及時(shí)報(bào)送投訴及典型案例，但個(gè)別單位也存在超時(shí)報(bào)送、不報(bào)送典型案件等問(wèn)題。請(qǐng)各單位按本通知要求，于6月11日15：00前，將端午節(jié)期間受理、處理游客投訴情況（含全國(guó)旅游投訴舉報(bào)和案件辦理管理系統(tǒng)），及近期的典型案件上報(bào)至省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴中心。
聯(lián)系人：楚 茂 袁志厚 電 話：0371-65508110
傳 真：0371-65506775 郵 箱：hnlytszx@sohu.com
附件：2016年端午節(jié)期間旅游投訴情況統(tǒng)計(jì)表
2016年6月2日
2016年端午節(jié)期間旅游投訴情況統(tǒng)計(jì)表
市（縣）旅游局（委）
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類(lèi)別 |
旅行社 |
導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì) |
旅游景區(qū) |
住宿設(shè)施 |
在線旅游 |
非法 一日游 |
餐飲 |
交通 |
購(gòu)物 |
其他 |
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收到投訴數(shù)量 |
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已處理投訴數(shù)量 |
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正在處理投訴數(shù)量 |
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旅游違法違規(guī)及不文明旅游行為典型案例（另附頁(yè)）：
旅游警察、工商局旅游分局查處，旅游巡回法庭審理的案例（另附頁(yè)）：
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