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    駐馬店古有“九州之腹地，天下之最中”之稱。天中大地文化厚重，旅游資源豐富。這里是“重陽之鄉(xiāng)”、“梁祝之鄉(xiāng)”和“盤古勝地”。有國家4A級風(fēng)景名勝區(qū)——嵖岈山、國家3A級風(fēng)景區(qū)——銅山、金頂山；有中國最大的平原人工湖——宿鴨湖；有亞洲最大的佛教寺院——南海禪寺……可謂物華天寶，人杰地靈。在這古老而美麗的天中大地上，有這么一位旅游麗人：
    她勇于奉獻(xiàn)：在她眼里，旅游是一種夢想、快樂和事業(yè)，也是一種犧牲、奉獻(xiàn)和磨礪，是永恒不變的追求，是相許終生的承諾。
    她情柔志剛：耐得住寂寞，經(jīng)得住蹉跎，用春天般的微笑贏得游客的首肯，用盛夏般熱情溫暖游客的心靈。
她，就是新世紀(jì)旅行社的女導(dǎo)游員——王方。
    新世紀(jì)旅行社隸屬于駐馬店市汽車運(yùn)輸總公司，所設(shè)導(dǎo)游部現(xiàn)有導(dǎo)游員15人，擔(dān)負(fù)著本地旅游接待和外出旅游陪同的任務(wù)。王方就是其中的一員,是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游。她思想進(jìn)步，事業(yè)心強(qiáng)，好學(xué)上進(jìn)，不畏困難，任勞任怨，待人熱情誠懇，服務(wù)的意識、素質(zhì)及能力突出。2010年10月，在本市舉辦的導(dǎo)游員大賽上，獲得了一等獎(jiǎng)、最佳風(fēng)采獎(jiǎng)及“市旅游行業(yè)技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號，并且榮獲駐馬店市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。
    誠信、熱情服務(wù)是對導(dǎo)游人員的基本要求，幾年來，王方總是想旅客之所想，急旅客之所急，供旅客之所需，努力做到 “一切為了游客滿意”，真正做到把顧客當(dāng)作朋友，當(dāng)作親人。在一次赴九寨溝、黃龍旅游中，她作為全程陪同導(dǎo)游員，對團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都傾注了關(guān)心。誰有高原反應(yīng)了，誰食宿不適應(yīng)了，她忙前忙后，幫助游客排憂解難。在參觀九寨溝風(fēng)景區(qū)的時(shí)候，她就出現(xiàn)了高原反應(yīng)，頭暈、惡心一陣陣向她襲來。在開往黃龍景區(qū)的路上，有一位女游客突然因?yàn)闀炣噰I吐不止，坐椅上、走廊上到處都是傾吐物，她全然不顧自己的高原反應(yīng)，心里只有一個(gè)念頭：“要趕快清理，不能讓其他游客受到影響。”由于車上條件有限，一時(shí)找不到掃帚清掃，她強(qiáng)忍著陣陣襲來的惡臭，用雙手把傾吐物一捧一捧得往垃圾桶里捧，游客們都捂著鼻子說：“王方，你高原反應(yīng)那么重，讓司機(jī)處理吧。”她風(fēng)趣地說：“沒關(guān)系，我年輕，多活動(dòng)一下就給他壓回去了。”她一邊清理地上的傾吐物，一邊安慰暈車的客人。就這樣，她堅(jiān)持把車廂清理干凈，這時(shí)她因勞累伴隨著高原反應(yīng)，實(shí)在堅(jiān)持不住暈過去了。在返回酒店后，她還是堅(jiān)持要陪著那名游客到診所去檢查一下，醫(yī)生說只是高原反應(yīng)而已，輸輸液休息一下就沒事了，她協(xié)助醫(yī)生跑前跑后忙乎著，游客滿含著熱淚地說：“小王，你比親人還要親��！”她淡淡一笑：“這是我應(yīng)該做的，導(dǎo)游本來就是游客的親人嘛！”
王方在新世紀(jì)旅行社諸多導(dǎo)游當(dāng)中，是個(gè)多才多藝，能歌善“武”的多面手，她從小就喜愛唱歌跳舞說相聲，最大的愛好就是模仿評書和相聲演員，好多傳統(tǒng)的相聲段子她都能倒背如流。這對于知識面寬廣，善于表達(dá)演講的她，作為導(dǎo)游員無疑是增添了幾分優(yōu)勢。
    有一次，她帶旅游團(tuán)到新鄉(xiāng)八里溝去參觀，眼看就快到目的地了，旅游車突然出現(xiàn)了故障，司機(jī)師傅說修車可能要一到兩個(gè)小時(shí)左右。車上的游客本來渴望早點(diǎn)到達(dá)景點(diǎn)，出現(xiàn)了意想不到的故障，游客的怨氣聲，指責(zé)聲，投訴聲一齊向她發(fā)來，她強(qiáng)忍著委屈，笑容可親的對大家說：“我和大家的心情一樣，都不希望發(fā)生這種事情，咱們消消氣，下車開個(gè)聯(lián)歡會好嗎？”等游客的情緒稍稍平靜些后，她說：“大家看，車外就是青青的草地和巍巍的太行山，咱們下車吸吸新鮮空氣，聯(lián)歡一會兒多好�。�”游客說：“我們是來旅游的，不是來聯(lián)歡的，我們不下車，你自己下去吧！”王方先做通了幾個(gè)年輕客人的工作，促使他們又去勸說其他的游客，不一會兒，30多名游客都下車了。她趁熱打鐵，讓大家圍成一圈，“車上只能唱歌，我給大家打段太極拳吧，這里可是天然的舞臺��！”說罷，她一邊打拳，口中還念念有詞：“太極者，無極而生，陰陽之母也，動(dòng)之則分，靜之則和……”打完拳，她又來了一段精彩的“成語新說”“繞口令新說”，游客們都被她精彩的表演折服了，連聲稱贊：“還真像那么回事！太專業(yè)了！”在她的感召下，游客們也跳起了舞蹈，唱起了歌。一個(gè)多小時(shí)的修車時(shí)間變成了一場別開生面的文藝聯(lián)歡會，歡聲笑語在崇山峻嶺之間回蕩。
    責(zé)任心和敬業(yè)精神是導(dǎo)游人員的必備素質(zhì)，王方在這方面的表現(xiàn)尤其突出。去年她接待一個(gè)武漢的團(tuán)隊(duì)去嵖岈山游覽，途中陡然下起了大暴雨，王方及時(shí)給客人買來一次性雨披，而她自己衣服卻濕透了，當(dāng)天晚上就感冒、發(fā)高燒。就這樣她也沒有要求旅行社更換導(dǎo)游，第二天還堅(jiān)持帶團(tuán)!但剛送完團(tuán)她就病倒住院了。不想武漢的組團(tuán)社，緊接著客人都很快得知了消息，都紛紛打來電話對王方這個(gè)令人印象深刻的導(dǎo)游進(jìn)行問候，同時(shí)對她的周到服務(wù)給予了誠肯的表揚(yáng)。
    其實(shí)，象這樣的事情在新世紀(jì)旅行社年輕的導(dǎo)游們帶團(tuán)過程中數(shù)不勝數(shù)。王方是她們當(dāng)中的突出代表。她以真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了游客們的一致贊譽(yù)，換取了眾多游客的信任，因此成為了新世紀(jì)旅行社的金牌導(dǎo)游，很多旅游團(tuán)隊(duì)都指名要她帶團(tuán)。同時(shí)，她也用自己優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)和技能回報(bào)給游客。她說：“我很慶幸自已選擇了旅游這個(gè)行業(yè)，這是我最熱愛的工作。我會以那些優(yōu)秀的導(dǎo)游員為榜樣，好好珍惜，全心熱愛旅游工作，當(dāng)好我們駐馬店的形象使者、文化使者、友好使者，為駐馬店旅游事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！”