開封市龍之旅旅行社有限公司總經(jīng)理
雷保剛于2003年負責開封市龍之旅旅行社有限公司以來,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,貫徹落實科學發(fā)展觀,執(zhí)行黨的路線方針政策,遵守國家法律、法規(guī),嚴格遵守旅行社管理條例,積極組織對外宣傳促銷,嚴格內(nèi)部管理,堅決服從旅游主管的管理。先后制定了總經(jīng)理崗位責任制,計調(diào)總崗位責任制,計調(diào)員崗位責任制,財務管理制度,導游員管理制度,導游員獎懲制度,針對本地區(qū)情況制定了導游員接團細則,并與導游員簽訂了勞務用工協(xié)議。與各接待餐廳商定了適合不同地區(qū)游客口味的菜單,并率先推出贈送開封特色灌湯小籠包子的措施,深受游客和外地旅行商的好評,從而為團隊質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ),接待團隊數(shù)量大幅提高。加強了與各地旅行商的協(xié)作關(guān)系,相互合作,相互溝通,共同探討旅行社發(fā)展的途徑,相互學習各自良好的經(jīng)營經(jīng)驗,達到了雙贏的局面。我堅持每周一全體導游員例會,周五計調(diào)、業(yè)務人員例會,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,一切為了游客和外地旅行商的利益,一切為了公司的聲譽。
在抓好旅行社內(nèi)部管理、保證接團質(zhì)量的前提下,積極開拓市場,加大宣傳力度,采取多種多樣的宣傳方式。
采取以點帶面的方式打開新市場,通過做團質(zhì)量和聲譽度,擴大市場占有率。
通過與景區(qū)(點)聯(lián)合,在特定地區(qū)進行聯(lián)合促銷。例如:在2006年我社與開封清園、龍亭公園在山東棗莊、濟寧地區(qū),舉行的當?shù)芈眯猩缱剷。通過座談會,使當?shù)芈眯猩鐚﹂_封市的旅游情況有了更為詳細的了解,也使我們對當?shù)芈糜问袌龅膭酉蛴辛烁畹牧私狻Mㄟ^座談,使雙方針對當?shù)芈糜握叩南埠谩⒁,編排出適合當?shù)芈糜握叩木路,進而擴大當?shù)芈眯猩缃M織來汴旅游的人數(shù)和規(guī)模。例如,在得知當?shù)厥忻駥棺髟婆_山非常感興趣時,我編排了云臺山開封兩日游,山水加古跡豐富了游客的旅游項目。針對焦作的住宿比開封差的情況,我們安排第一天游云臺山,晚上住開封,使游客旅游途中的疲勞得到了緩解,又使旅游中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量得到了保證。通過座談也使這兩個景點對當?shù)亟M團社的操作情況有了更為詳細的了解。通過景區(qū)(點)、旅行社自身情況的相互介紹,減少雙方的摩擦,增加了互信度。為長期、穩(wěn)定的旅游市場打下了堅實的基礎(chǔ)。2007年我社和清明上河園,針對江蘇的徐州,安徽的淮北實行了新的宣傳操作模式。由清明上河園出資在當?shù)貓蠹埳献鲕洝⒂参膹V告,我社選擇一些規(guī)模大、實力強的組團社,組成區(qū)域聯(lián)合體或區(qū)域旅游聯(lián)盟,針對不同的時間、不同的節(jié)目,通過不同的方式,來宣傳擴大影響,取得了非常好的效果。2008年,我們通過這種模式,已在其它的幾個地區(qū)進行了合作。我覺得,這種促銷模式,放棄了以往旅行社等團的操作方法,變被動為主動,通過景區(qū)出資金打廣告,來降低組團社的宣傳費用,增加當?shù)厥忻駥ξ覀兊牧私,把我們推薦的旅游線路打造成當?shù)氐木仿糜尉路,通過當?shù)芈糜握邅磴耆藬?shù)的增多,景區(qū)也增加了門票收入,從而實現(xiàn)了良性循環(huán),多方受益的目的。
自2005年以來,本公司在開封市旅行社接待市場中接待人數(shù)一直名列前茅。至今無任何旅游投訴,先后被12家全國或地區(qū)性旅游聯(lián)盟制定為河南地接社。自2009年以來,加強與外地旅行社交流溝通,積極宣傳促銷,促成多個來豫來汴旅游團隊。
2009年,安徽合肥300多人旅游團,河南信陽300多人旅游團
2010年,河北石家莊500多人旅游團,河北石家莊600多人旅游團
2011年,山西晉城300人旅游團,河北石家莊400人旅游團,山東濟南300人旅游團及周末赴汴直通旅游大巴,哈爾濱900多人旅游專列并在2010年6月到11月與河北航空國旅舉辦石家莊至鄭州體驗飛活動,每天30人。在各地旅游市場起到了很好的宣傳效果,并取得了很好的經(jīng)濟效益和社會效益。
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