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    潘志剛，2004年考取導游資格證書，2006年畢業(yè)于鄭州大學旅游管理學院。從踏出校園那天開始，我就正式進入旅游行業(yè)，
成為了一名奮戰(zhàn)在第一線的導游人員，為河南旅游的發(fā)展奉獻了一點綿薄之力。
    河南歷史悠久，文化燦爛，是一個旅游資源極其豐富的旅游大省。作為一名導游工作人員，我需要掌握不同地區(qū)游客的特性以及旅游過程當中各個環(huán)節(jié)的事宜，才能保證和諧、順利的完成一次次的接待任務。而作為一名土生土長的河南人，我更要熟悉河南厚重的歷史文化知識以及各地區(qū)詳實的人文風情，才能在日常工作當中把我們河南的亮點、重點一一介紹給外地游客。因此，不斷學習旅游知識、持續(xù)提高業(yè)務水平是我近些年從未放棄的工作狀態(tài)。努力就有回報，每當游客對河南的旅游資源贊不絕口，或者對我的導游工作報以掌聲感謝的時候，我都會由衷的感到自豪和驕傲，也更加讓我喜歡上了導游這份工作。
    其實，每一次接團對于導游來說都是一次挑戰(zhàn)。所謂帶團經(jīng)驗，也在旅游團隊不斷的發(fā)生問題及解決問題的過程當中逐漸成熟起來的。在我這幾年的工作當中，除了完美的完成本公司派給我的各個赴豫旅行團的接待任務之外，本人還積極響應上級主管單位的號召，熱情投入到省、市相關部門舉辦的各項重大的接待活動當中。近年來，我先后參加過近幾屆河南黃帝拜祖大典接待工作；鄭州少林國際武術節(jié)接待工作；2010鄭州全國綠化博覽會接待工作等等等等。而且，每一次的接待完成以后都受到了上級領導的稱贊與好評。正是因為參與了這些正規(guī)的、大型的政務接待活動，才讓我的導游技巧日臻成熟，接待經(jīng)驗逐漸豐富。
    同時，為了檢驗自己的學習成效，提高自己的業(yè)務水平。2007年，我參加了全國中級導游資格考試，并且以優(yōu)異的成績?nèi)〉弥屑墝в钨Y格。2008年，參加鄭州市十佳導游大賽，取得了第二名的好成績。2010年，我又代表鄭州市旅游局，參加了河南省旅游局舉辦的導游大賽，經(jīng)過大賽層層的篩選以及評委老師的嚴格考核，最終取得了一等獎的好成績，同時獲評“河南省行業(yè)技術能手標兵”的榮譽稱號。
    每一位河南導游都應該以弘揚中原文化、發(fā)展河南旅游為己任。正是因為近年來河南良好的旅游大環(huán)境才讓我取得了今天的一系列成績。所以，我也非常愿意把我的這些工作經(jīng)驗分享給每一位致力于河南旅游發(fā)展的朋友。我曾經(jīng)受鄭州市旅游局行管處的委托，在鄭州市導游年審大會上做導游知識講座。2009年還曾前往登封市旅游局，為參加年審的登封導游做經(jīng)驗介紹。并且，這幾年來，在受到鄭州旅游職業(yè)學院以及我的母校---鄭州大學旅游管理學院諸位老師們的邀請后，為這兩所高校的同學做過數(shù)次的帶團經(jīng)驗交流以及知識講座，并帶領學生前往少林寺、龍門石窟等河南知名景點做現(xiàn)場講解，獲得了高校師生們的一致好評。其實，每一次交流對我來說都是一次良好的學習和提升過程，除了前期要做大量的準備工作之外，還能讓我從他們身上感受到全新的旅游學術理念。甚至，當日后看到他們一個個走向工作崗位，為河南旅游事業(yè)添磚加瓦的時候，也由衷的感到高興。
    2009年，河南省開放了居民赴臺灣地區(qū)旅游，我所在的河南康輝國際旅行社獲得了赴臺旅游資格，而我也非常幸運的成為了一名赴臺領隊。這對我的導游工作來說，也是一個重要的里程碑。出境旅游不同于國內(nèi)旅游，而臺灣地區(qū)的復雜與特殊更是增加了領隊工作的困難和挑戰(zhàn)。但是，能夠帶領河南人民前往寶島臺灣旅游，為豫臺之間的旅游交流架起一條溝通的橋梁，讓我倍感榮幸，當然，也深知責任重大。所以，在每一次出團之前，我都會詳細了解每一位赴臺旅游客人的情況，細致的通知到每一位客人赴臺旅游注意事項，根據(jù)團體情況有針對性的開好出發(fā)前的說明會，盡量做到萬無一失。
    臺灣地區(qū)高山密布，地質(zhì)災害頻發(fā)，臺風、地震時有發(fā)生。所以，旅游過程當中的安全工作尤為重要。在臺旅游期間，“勤提醒，多交代”成了我?guī)F時候的工作準則。2011年4月27號，臺灣阿里山景區(qū)發(fā)生火車翻車事故，數(shù)個大陸旅行團遭受傷難。當時我就帶領一個團隊在阿里山上。在景區(qū)極度慌亂的情況下，我和臺灣地接導游努力集中客人，安撫團隊客人情緒，及時了解事故情況，積極協(xié)調(diào)各部門運作，以最快的時間帶領團隊客人安全離開阿里山區(qū)，重新調(diào)整行程，最終順利完成團隊的后續(xù)行程，用實際行動得到了客人的贊揚和感謝。2011年6月，我?guī)ьI一個省轄市的經(jīng)貿(mào)參訪團前往臺灣，在臺北會展中心非常榮幸的聽到郭庚茂省長的講話，也親眼見證了豫臺兩地一個個經(jīng)貿(mào)合作項目的簽訂。2011年底，帶領河南鄭開馬拉松協(xié)會的運動員領跑臺北國際馬拉松賽。2012年初，帶領鄭州市四中民樂團的學生們前往臺灣的各個中學做交流演出等等等等，正是因為這份工作，才讓我有機會見證豫臺兩地如此和諧的交流與合作。
    當然，更多的還是普通的旅游團體。讓每一位普通的游客通過旅游來了解臺灣，高高興興的出來，平平安安的回家才是我工作的重中之重。在做赴臺領隊這兩年期間，盡管很辛苦，但是努力就有回報。當每一個回來的團隊客人發(fā)短信打電話甚至寫表揚信向我表示感謝的時候，當公司領導對我的工作表示肯定的時候，真的非常高興。正是因為如此，才屢次被評為公司的“優(yōu)秀員工”、“年度先進工作者”等等。
    總之，我熱愛我的工作，也愿意奮戰(zhàn)在旅游工作的第一線，繼續(xù)為河南旅游事業(yè)添磚加瓦。