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    王燕，女，漢族，1959年4月出生，中共黨員。
一、加強崗位技能培訓，提高服務水平
    自從王燕從事旅游行業(yè)以來，作為一個旅行社的負責人，她深感人才的重要性，只有提高員工的服務意識和責任心才能把旅游工作干好。她嚴格要求員工執(zhí)行《導游人員管理條例》的有關規(guī)定，嚴格履行旅游合同和行程安排，實現(xiàn)游客滿意，零責任投訴，堅持每月開展一次崗位技能培訓、一次旅游安全教育會議并且及時召開每次出團前的安全注意事項會議，使全社員工在思想上、工作能力上得到了顯著提高。王燕始終堅守“顧客就是上帝”“只有創(chuàng)新、才能發(fā)展”的經營理念。通過對各部門員工的崗位技能的培訓，培養(yǎng)了數名旅游行業(yè)的精英人才，有中級導游，還有業(yè)務尖子，他們在服務游客的過程中，均給游客留下了深刻的印象，就像游客在表揚信中寫到：看到康輝的員工，就像見到自己的孩子，你們比家人還親。
二． 積極響應市政府的號召，做好“創(chuàng)優(yōu)工作”
    2004年是新鄉(xiāng)市創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市的關鍵時期。當時王燕在新鄉(xiāng)市九州賓館旅行社任總經理，在市旅游局的領導下積極投身到創(chuàng)優(yōu)工作中，及時召開全體員工會議，將創(chuàng)優(yōu)精神傳達到每個員工，使員工思想上很大的轉變，大家紛紛表決心一定要把各項工作干好，堅決保證完成任務，不拖全市的后腿，使創(chuàng)優(yōu)精神深入人心，為王燕市創(chuàng)優(yōu)作出成績。隨后王燕們還將旅行社重新布置，使其煥然一新，又重新完善了各項規(guī)章制度，無論硬件上還是軟件上，都達到了創(chuàng)優(yōu)標準，并被評為新鄉(xiāng)市創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市先進單位。
三、耐心周到的服務，迎來了游客的贊揚
    王燕在2008年帶“夕陽紅”團到海南旅游中，6月的海南驕陽似火，內地還不是很熱，但海南卻已經進入了炎熱的夏季，在旅游途中，她把大家召集到一起時，突然，中間出現(xiàn)一陣騷亂，還有人尖叫起來。王燕心里一驚，趕緊過去，撥開人群一看，只見一位老人由于海南的天氣太熱，突然暈倒，惹得不少游客駐足圍觀。她和地陪進行了緊急協(xié)商并分頭采取措施。地陪帶著游客繼續(xù)游覽，王燕配合醫(yī)生及時救治并且悉心照料，使游客漸漸地蘇醒過來，在旅游途中她細心、熱情、周到的服務，使這位昏厥的游客眼含淚花深受感動的說：你比我的親姑娘對我還好、當返回鄭州機場下飛機王燕攙扶老人時被團里游客拍到照片，非要發(fā)到報社，到家后游客及家屬專門找到旅行社對王燕的服務深表感謝。
四、走出去，迎進來、為新鄉(xiāng)旅游事業(yè)做貢獻
    為了發(fā)展新鄉(xiāng)的旅游事業(yè)，王燕經過多次與臺灣親親旅行社的接洽，于2008年3月份新鄉(xiāng)迎來了第一個臺灣團，首次合作地接臺灣團，并給臺胞留下了深刻的印象。2011年6月份王燕到了臺灣：中華兩岸交流協(xié)會劉理事長一行考察觀光團，王燕從河南的5000多年的歷史及新鄉(xiāng)的旅游資源講起，他們所看到的都是河南精華的景點，特別是當他們看到萬仙山掛壁公路及大峽谷時，贊不絕口，堪稱為世界第八大奇觀。比臺灣的太魯閣還要美、真是太美了！因為要搞一些交流活動劉理事長的嗓子發(fā)炎了，王燕就自費給他買了一些藥，并又給予特殊的照顧，從吃、住、行方面都安排的非常周到，臺胞們都很受感動說：到過很多國家，來到新鄉(xiāng)接待的最好，不但吃的好、住的好、景區(qū)美。這里的人更好，劉理事長說：我們這次中華兩岸交流協(xié)會到河南新鄉(xiāng)，受到了河南新鄉(xiāng)同胞熱情洋溢的招待，看到了大陸最美的景點，回去之后我們要在臺灣廣泛宣傳河南，讓河南和臺灣的同胞多次進行交流和旅游。
五、為了孩子們成長，再苦再累也應該
    每年組織的夏令營活動，王燕經過多次調研商討，根據孩子們不同的特點，制定出一些非常規(guī)措施，為了保證學生的安全，王燕請未成年人心理專家上課，及時了解孩子們的心理素質，做到防患于未然。今年暑假王燕帶了一個夏令營團，在火車上王燕細心巡查，做到安全第一。到了晚上賓館住下來，還要幾次查房，看一看每一位孩子是否適應房間里的設施，有沒有特殊要求。在做活動時,時時留意孩子們的動向，唯恐有差異，每次出發(fā)還要多次叮囑要注意安全，帶好自己的物品。幾天的行程結束，人都瘦了好幾斤，同伴們開玩笑說這叫減肥不用掏錢，王燕說，營員滿意，就是我最大的幸福。通過參加夏令營，孩子們深受感動，就像營員岳韶涵所寫的日記：參加康輝旅行社組織的夏令營我受益匪淺，學到了很多東西，我原來不知道爸爸、媽媽、老師那么辛苦，其實都是為了我們，我一定努力學習文化知識，自己能動手做的事情自己做，長大以后進清華大學，好好報答大家對我的關心和幫助。
六、美麗的傳說，從新鄉(xiāng)講起
    王燕總是這樣說：要身先士卒，雖然我從事的是旅游工作，還需要不斷的學習。王燕積極參與和配合新鄉(xiāng)市旅游局到外地推介旅游景點及宣傳，并且力薦該社舉行“新鄉(xiāng)人，愛新鄉(xiāng)，觀山觀水觀太行”的活動，收到了很好的經濟效益和社會效應。
王燕懂得只有過硬的導游隊伍才能帶好每一個團隊，每年王燕都要到省及新鄉(xiāng)的各個景區(qū)進行實地考察，爬山、涉水，走遍景區(qū)的每一個角落，并對各個景點進行匯集、整理，匯編成一個個美麗的故事，為游客講解帶來了生動的內容、幾年來，康輝社接待了臺灣、上海、深圳、河南、北京、河北、山東、安徽、西安等各地游客好幾萬人次。
七、走進社區(qū)與敬老院，奉獻愛心
    干旅游工作以來，王燕深深地體會到，只要你心里有愛心，就會有回報。王燕的倡導全社員工積極響應新鄉(xiāng)市旅游局倡導的“奉獻愛心、回報社會”、“走進社區(qū)”活動，舉辦了一系列愛心活動；如在汶川大地震時，王燕以一個中國共產黨員的身份為災區(qū)捐款2000元。王燕配合新鄉(xiāng)市尊老愛幼協(xié)會到敬老院慰問并免費帶領他們到太行山游覽，使老人們感受到社會的關愛，老人們說：從來沒有人讓我們出去旅游過，是你讓我們這幫老年人體會到社會關懷，人與人之間的親近，大家庭的溫暖。王燕還帶領旅行社讓利到社區(qū)舉行優(yōu)惠旅游活動，并制作了旅游優(yōu)惠卡，為廣大群眾出游提供了便利，居民說希望這樣的活動多舉行幾次。