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    孫珍同志是天龍大酒店前廳主管。自2000年入職以來，在市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心支持下，通過本人的積極努力，各項工作取得了突出成績。目前，孫珍是天龍大酒店的骨干力量，是省旅游局、駐馬店市旅游局樹立的行業(yè)崗位標(biāo)兵和技術(shù)能手，是酒店“十佳員工”，市旅游局推薦的駐馬店市“十大女杰”候選人�，F(xiàn)把孫珍的先進(jìn)事跡總結(jié)如下：
一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化理論，爭做新時期合格青年。
    孫珍同志自入職天龍大酒店以來，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想。積極參加公司舉辦的各種政治理論學(xué)習(xí)活動，按照新時期青年的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力做新時期的“四有”青年，熱愛社會主義祖國，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，并能團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)前廳接待處一班人，努力提高部門理論水平和職業(yè)水平，樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、遵紀(jì)守法、清正廉潔的世界觀、人生觀、價值觀，使房務(wù)部一班人成為朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的一個戰(zhàn)斗群體。由于堅持不懈的努力進(jìn)取，在她的帶領(lǐng)下，前廳部連續(xù)三年被評為公司先進(jìn)班組，連續(xù)六年被評為酒店年度最佳員工。
二、 努力鉆研業(yè)務(wù)，爭做文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。
    孫珍同志自入職以來，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項業(yè)務(wù)知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，除完成年度、季度公司指定的學(xué)習(xí)內(nèi)容外，還自學(xué)了《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》、《旅游服務(wù)基礎(chǔ)知識》、《客房服務(wù)基礎(chǔ)知識》、《旅游行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范》等業(yè)務(wù)書籍，通過學(xué)習(xí)使自己的業(yè)務(wù)技能水平得到了很大的提高。
    針對自己的工作實(shí)際制訂了各項操作規(guī)范守則和操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，勇于在服務(wù)工作與管理工作中大膽創(chuàng)新，比如針對總臺的預(yù)訂、入住、退房三個重要環(huán)節(jié)易出錯的情況，精心研究出了一套可行的方案，形成了從工作-檢查-落實(shí)-核查-無錯的環(huán)環(huán)相扣的操作流程，極大地緩解了員工的工作壓力，減少了工作出錯率，從而提高了工作效率；另外通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對總臺收銀的財務(wù)管理也研究出一套嚴(yán)謹(jǐn)可操作性強(qiáng)的方法，避免了積帳、不明帳、錯帳、漏帳的情況，從現(xiàn)金保管到押金收取核查，從客人帳戶找零到特別帳戶管理做到無漏洞、無隱患，在保證酒店利益前提下又保護(hù)了員工，長期工作中沒有出現(xiàn)一筆有問題的帳目。
    同時，該同志積極利用自己外語基礎(chǔ)較好的優(yōu)勢，和其他員工共同編寫了天龍大酒店員工職業(yè)英語教材，并親自培訓(xùn)，使前廳部全體員工的英語水平得到了很大提高。通過幾年的不懈努力，前廳部員工的業(yè)務(wù)技能得到質(zhì)的提高，接待水平不僅在駐馬店市同行業(yè)名列前茅，在全省同行業(yè)業(yè)務(wù)評定中也位居前列。在2002年首屆星級飯店服務(wù)技能大賽中，孫珍在總臺問詢服務(wù)比賽中榮獲第二名的好成績，被市旅游局授予“駐馬店市技術(shù)能手”和“駐馬店市旅游行業(yè)技術(shù)標(biāo)兵”稱號。孫珍本人在2001年由河南省旅游局和河南財貿(mào)工會舉行的首屆河南省旅游星級飯店服務(wù)技能大賽中，不畏強(qiáng)手，勇于拼搏，進(jìn)入總臺問詢服務(wù)單項前10名，被河南省旅游局、河南省財貿(mào)工會命名為“河南省旅游飯店業(yè)優(yōu)秀服務(wù)員”稱號，為駐馬店旅游行業(yè)爭得了榮譽(yù)，為駐馬店爭了光。為此，駐馬店市旅游局以駐政外僑（2001）55號文件，發(fā)布了對孫珍的表彰通報，要求全市旅游行業(yè)向?qū)O珍學(xué)習(xí)。該同志連續(xù)5年被評為旅游系統(tǒng)先進(jìn)工作者，2004年被駐馬店市婦女聯(lián)合會授予市第二屆“優(yōu)秀女性”稱號，同時命名為“三八紅旗手”榮譽(yù)稱號。2005年被駐馬店市總工會、商務(wù)局評為“市十佳服務(wù)明星”。2007年被駐馬店市文明辦、旅游局評為“市星級飯店十佳員工”、“市旅游行業(yè)文明員工”。2010年被中共駐馬店市委、駐馬店市人民政府評為駐馬店市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市工作先進(jìn)個人。2010年3月被駐馬店市文明委授予2009年度駐馬店市"文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵"榮譽(yù)稱號。2011年4月被駐馬店市文明委授予2010年度駐馬店市“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號。
三、 做好接待服務(wù)工作，樹立駐馬店窗口形象。
    酒店是一個城市的名片，是一個城市的形象，是客人了解一個城市的重要窗口，能從一個側(cè)面反映出城市社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平和文明程度。孫珍和前廳部一班人，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，為駐馬店贏得了一個又一個榮譽(yù)，多次獲得主辦單位的稱贊和市委市政府的高度評價。酒店成功地接待了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人4次，省部級領(lǐng)導(dǎo)20多人次，全國全省大型會議200多次，連續(xù)六次成功地接待了全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)東西部經(jīng)貿(mào)洽談會，受到了與會代表團(tuán)和港澳臺同胞的高度贊揚(yáng)；特別成功地接待了國家總理溫家寶，通過細(xì)致周到的服務(wù)，給溫總理留下了深刻的印象，并與酒店員工合影留念。并意味深長地說：“天龍大酒店的服務(wù)很優(yōu)質(zhì)。”由于出色的接待，連續(xù)四次獲得市委、市政府的表彰，并授予東西部合作會議先進(jìn)單位稱號。連續(xù)四年受到入住代表團(tuán)高度評價，并贈送了錦旗12面。
    孫珍同志決心在市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心幫助下，立足現(xiàn)有崗位，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)技能，做好窗口工作，樹好駐馬店形象，力爭創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績，爭做文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，為駐馬店社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會進(jìn)步做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。