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     李宗玲同志能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，自覺用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作實踐，特別是在帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工做好經(jīng)營管理工作中，銳意創(chuàng)新，開拓進(jìn)��；她熱愛旅游工作，對旅游服務(wù)工作有著特殊的感情和獨到的理解，她有自己的人生信念，她認(rèn)為，能為他人創(chuàng)造幸福和如意，就是自己的最大幸福和滿足。2011年度，她在單位的工作會上，率先提出了“讓賓客帶走滿意”的口號，她說，這是我們服務(wù)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，也是我們管理服務(wù)工作的目標(biāo)，她所帶領(lǐng)的管理班和服務(wù)隊伍在全省都是一流的，工作業(yè)務(wù)都是領(lǐng)先的：曾先后在全省旅游服務(wù)技能大賽上，兩次贏得兩個團(tuán)體第一，五個單項全部奪冠。在全國旅游業(yè)務(wù)技能大賽上，她培養(yǎng)的員工榮獲全國中餐宴會服務(wù)操作第一。多次受到省市領(lǐng)導(dǎo)的表彰獎勵。她帶領(lǐng)大家曾在近幾年中，連續(xù)圓滿完成多次黨和國家人光臨南陽視察工作的接待服務(wù)工作。受到中央有關(guān)部門的致信表揚。她本人被南陽市工會授予“五一”勞動獎?wù)芦@得者，還被評為市級勞動模范，她還是南陽市第四屆拔尖人才。
    一、加強學(xué)習(xí)，努力提高管理水平和業(yè)務(wù)技能。該同志平時注意加強自學(xué)，政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能提高較快，注意研究酒店管理業(yè)務(wù)，能夠及時分析旅游市場信息，加強酒店管理方面的宏觀指導(dǎo)，特別是在她兼任省、市飯店業(yè)協(xié)會副會長、會長期間，對行業(yè)的指導(dǎo)是及時的，也是認(rèn)真的，并為同行業(yè)規(guī)范地方亂收費方面做出了積極的努力。受到了同行業(yè)的擁戴和熱愛。她所創(chuàng)新的管理理論和“六心”、“四化”服務(wù)內(nèi)容，受到了大家的贊譽和賓客的熱愛。提高了南陽、乃至河南同行業(yè)的榮譽度。對河南酒店服務(wù)工作也是一個很好的推動和促進(jìn)。
    二、加強制度建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營管理。該同志在領(lǐng)導(dǎo)位置上，常常教育下屬：規(guī)章制度是規(guī)范經(jīng)營的軌道，更是一個中型酒店的必須；她特別重視規(guī)章制度的建立健全工作，在全館范圍內(nèi)開展規(guī)范管理年活動，先后建立健全和完善規(guī)章制度280多條，完善操作規(guī)程1000多條，特別是在貫徹落實《新星級標(biāo)準(zhǔn)》和《星級飯店訪查規(guī)范》上抓的緊，最較真，她在管理過程中，嚴(yán)格規(guī)范，紀(jì)律嚴(yán)明，重視旅游行業(yè)誠信建設(shè)，2006年度，被中國市場學(xué)會授予誠信經(jīng)營示范單位，授予她為誠信經(jīng)營企業(yè)家。同時，積極借鑒國內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗，管理水平在全省旅游系統(tǒng)中始終處于領(lǐng)先地位，經(jīng)濟(jì)效益突出，在客房、餐位沒有增加的情況下，連續(xù)六年刷新營業(yè)收入。
    三、注重提升旅游服務(wù)質(zhì)量，大力激勵服務(wù)創(chuàng)新。幾年來，她提出了“讓賓客帶走滿意”的口號，把“讓賓客帶走滿意”當(dāng)作管理服務(wù)的終極目標(biāo)和檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)。她還重視員工培訓(xùn)工作，專門成立了人力資源部和管理服務(wù)質(zhì)檢部，實行周值班總經(jīng)理帶隊檢查制度，員工隊伍素質(zhì)提高快，優(yōu)化程度好。在服務(wù)中，她提倡：六心服務(wù)和四化服務(wù)。并把這些服務(wù)內(nèi)容具體化，編成教材，對所有員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。四化服務(wù)內(nèi)容是：有嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)化的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，突出規(guī)范化；有見人達(dá)意的感悟能力和默契適宜的態(tài)勢語言，突出感情化；有一絲不茍的認(rèn)真細(xì)密和潤物無聲的自然順意，突出細(xì)微化；有因人而宜的個性服務(wù)和特事特辦的特色服務(wù)，突出個性化。“六心服務(wù)內(nèi)容是：一是對待重要客人，要精心服務(wù)；二是對待特殊客人，要帖心服務(wù)；三是對待反�？腿�，要熱心服務(wù)；四是對待普通客人，要全心服務(wù)；五是對待困難客人，要細(xì)心服務(wù)；六是對待挑剔客人，要耐心服務(wù)。同時她還倡議推出了“一條龍服務(wù)”、“跟蹤服務(wù)”等個性化服務(wù)。做到文明服務(wù)、細(xì)微服務(wù)，整體服務(wù)質(zhì)量在全行業(yè)中具有較強示范作用。
    四、全面上檔升級，提高接待水平。自去年開始，她帶領(lǐng)全體員工，艱苦奮斗，在幾乎沒有外來幫助的情況下，自籌資金近2000萬元，對貴賓樓、三號樓進(jìn)行了高規(guī)格的裝修改造，封閉了原貴賓樓天井院，形成了豫西南第一個集自然采光、隔熱等為一體的大型豪華中廳。受到了中外賓客的好評。在經(jīng)營管理過程中，破解了一個新的難題：國有賓館是可以自主發(fā)展壯大的。開創(chuàng)酒店管理工作新局面，并取得顯著社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；
    五、注意培養(yǎng)人才。在旅游行業(yè)培養(yǎng)高技能人才工作中作出突出貢獻(xiàn)，充分調(diào)動旅游工作者的積極性，營造促進(jìn)高技能人才成長的良好社會環(huán)境，并取得顯著成效，，先后有26名員工在全國、省、市業(yè)務(wù)技能比賽中榮獲前三名，同時被同級人社部門授予技術(shù)能手稱號；她本人也被評為南陽市優(yōu)秀拔尖人才。
    六、努力鉆研業(yè)務(wù)，及時研究市場變化。能汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗，每年都組織管理人員外出到先進(jìn)酒店學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗。該同志業(yè)務(wù)水平高，工作質(zhì)量優(yōu)，勇于創(chuàng)新，實踐經(jīng)驗豐富，具有很強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和處理實際問題的能力，業(yè)績突出，在旅游行業(yè)中享有較高威信，有廣泛的群眾基礎(chǔ)。
    七、嚴(yán)格自律，履行職責(zé)。該同志帶領(lǐng)全體員工自覺遵守國家的法律法令，維護(hù)國家、集體、游客利益，提倡勤儉節(jié)約，降低經(jīng)營成本，堵塞跑、冒、滴、漏。在經(jīng)營過程中，不循私，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，從未發(fā)生過任何不廉潔現(xiàn)象，從未發(fā)生過任何不廉潔現(xiàn)象。
    八、堅守崗位，熱愛本職工作。該同志在賓館工作近40年，積累了大量的管理服務(wù)經(jīng)驗，并毫不保留地傳授給下屬，能夠忠誠事業(yè)，大膽管理，積極開展技術(shù)攻關(guān)，能及時解決高難度的管理和技術(shù)問題，并取得重大經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的。